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流程管理課程

 課程收益：
1.了解流程管理的理念和價(jià)值，流程管理和其他管理方法的關(guān)系？理解為何要打組合拳？
2.掌握流程規(guī)劃和關(guān)鍵流程甄選與優(yōu)化的方法，并學(xué)會(huì)在實(shí)際操作中如何實(shí)現(xiàn)流程的規(guī)范評(píng)估和計(jì)劃推動(dòng)；
3.結(jié)合企業(yè)實(shí)際來(lái)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行改進(jìn)和提升，切實(shí)推進(jìn)流程管理工作取得實(shí)效。

 課程背景：
毫無(wú)疑問(wèn)，越來(lái)越多的企業(yè)都認(rèn)識(shí)到流程管理的重要性，所以越來(lái)越多的企業(yè)成立流程管理職能，希望借助流程實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)的高效。但在具體推進(jìn)的過(guò)程中，又面臨諸多誤區(qū)、困惑和挑戰(zhàn)：
流程管理不就是畫(huà)畫(huà)流程圖嗎？這個(gè)觀(guān)點(diǎn)對(duì)嗎？流程管理的價(jià)值到底是什么？
公司已經(jīng)有了ISO等諸多體系，為什么還要做流程管理體系？
流程管理“應(yīng)該怎么做”和“能怎么做”有什么區(qū)別？
公司高層、業(yè)務(wù)部門(mén)和流程管理部門(mén)對(duì)流程的價(jià)值訴求有什么不同？
流程管理這么重要，為什么領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門(mén)不支持？是他們不懂流程的價(jià)值，還是流程部門(mén)誤用了流程的工具？ 為什么流程工作成了獨(dú)角戲？
流程部門(mén)一直在困惑“如何發(fā)現(xiàn)流程問(wèn)題并優(yōu)化流程”，與此同時(shí)，業(yè)務(wù)一線(xiàn)也在困惑“到處都是流程問(wèn)題，為何公司就是視而不見(jiàn)”？
移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，如何通過(guò)端到端流程管理聚焦客戶(hù)價(jià)值訴求？端到端流程管理對(duì)企業(yè)提出哪些實(shí)際的挑戰(zhàn)？企業(yè)如何向流程型組織轉(zhuǎn)型？
 
課程特點(diǎn)：
1.掀開(kāi)流程培訓(xùn)的新篇章，給客戶(hù)的價(jià)值交付非常直觀(guān)；
2.不是簡(jiǎn)單而枯燥的理論式培訓(xùn)，而是互動(dòng)、經(jīng)驗(yàn)分享的行動(dòng)式培訓(xùn)；
3.講師不僅充當(dāng)了傳授知識(shí)的角色，更多的起到了企業(yè)顧問(wèn)的角色，幫助學(xué)員共同解決現(xiàn)實(shí)中令人頭疼的問(wèn)題； 
4.課程通過(guò)大量的實(shí)踐案例，讓大家對(duì)流程管理的本質(zhì)和價(jià)值達(dá)成共識(shí)，切實(shí)掌握可落地的流程管理方法及工具模版。
 
課程大綱：
第一部分：流程管理價(jià)值
頭腦風(fēng)暴：您認(rèn)為當(dāng)前公司流程方面存在哪些問(wèn)題？
流程的基本定義和要素
流程管理的核心：增值
打破部門(mén)墻，提高部門(mén)協(xié)同力
從管控設(shè)計(jì)到流程落地 +案例：國(guó)內(nèi)某知名家電企業(yè)的授權(quán)手冊(cè)
公司目標(biāo)落地的需要+案例：某公司董事長(zhǎng)的困惑，我的想法如何落地？
流程與組織能力的關(guān)系+案例：麥當(dāng)勞全球品質(zhì)及服務(wù)
流程與風(fēng)險(xiǎn)管控的關(guān)系+案例：某公司董事長(zhǎng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管控的理解
流程與IT的關(guān)系+案例：某咨詢(xún)公司項(xiàng)目管理流程
流程與精細(xì)化的關(guān)系+案例：萬(wàn)科物業(yè)金牌品質(zhì)的背后
流程管理的核心：客戶(hù)導(dǎo)向、增值、端到端、過(guò)程管理、集成
流程管理的局限性，流程管理僅僅是企業(yè)管理的一個(gè)維度
流程管理和其他管理方法的關(guān)系？為何要打組合拳？
以流程為主線(xiàn)的集成管理模式
什么是端到端流程管理
 
第二部分：流程規(guī)劃與梳理
流程架構(gòu)的目的和價(jià)值是什么？
流程架構(gòu)設(shè)計(jì)及原則
流程規(guī)劃的結(jié)果應(yīng)用
上下結(jié)合的流程規(guī)劃的方法
流程信息識(shí)別表
標(biāo)桿流程框架借鑒
流程分類(lèi)分級(jí)
流程架構(gòu)分解的方法
討論：什么流程需要梳理出來(lái)？
討論：什么是核心流程？
流程清單梳理常見(jiàn)的問(wèn)題
流程圖的畫(huà)法
流程文件評(píng)審checklist
討論：什么是一個(gè)好的流程？
以流程為主線(xiàn)的文件體系，理清制度和流程的關(guān)系？
流程、制度、SOP的關(guān)系
研討：如何確保流程的執(zhí)行？
 
第三部分：流程優(yōu)化
研討：什么是流程問(wèn)題？
流程優(yōu)化需求漏斗管理
如何對(duì)流程優(yōu)化需求進(jìn)行收集、整理和分析？
如何選擇優(yōu)化流程對(duì)象？
流程優(yōu)化的價(jià)值選擇矩陣
研討：企業(yè)跨部門(mén)問(wèn)題解決之困
流程優(yōu)化項(xiàng)目六步法
項(xiàng)目啟動(dòng)
現(xiàn)狀問(wèn)題診斷
流程優(yōu)化方案設(shè)計(jì)
流程常見(jiàn)問(wèn)題及優(yōu)化方法+流程360度評(píng)估優(yōu)化表
以流程為主線(xiàn)的整體解決方案設(shè)計(jì)
IT方案設(shè)計(jì)
新舊流程切換
項(xiàng)目關(guān)閉
如何評(píng)估流程優(yōu)化的價(jià)值
流程優(yōu)化項(xiàng)目管理
 
第四部分：某企業(yè)流程梳理優(yōu)化項(xiàng)目案例全解析
如何做流程工作策劃
流程工作的核心成功要素
項(xiàng)目的組織
項(xiàng)目溝通機(jī)制（晨會(huì)/周例會(huì)/里程碑會(huì)議）
如何獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的支持
關(guān)鍵里程碑設(shè)計(jì)
匯報(bào)機(jī)制
激勵(lì)約束機(jī)制
流程專(zhuān)業(yè)部門(mén)在過(guò)程中的角色定位和輔導(dǎo)模式
絕地大反擊：如何扭轉(zhuǎn)一個(gè)士氣低下的流程優(yōu)化小組
項(xiàng)目的氛圍管理
項(xiàng)目復(fù)盤(pán)的重要性
 
第五部分：流程長(zhǎng)效機(jī)制
研討：流程管理部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的角色定位與分工？
流程管理意識(shí)和文化塑造
流程管理組織機(jī)制
流程管理團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)
流程管理的運(yùn)作機(jī)制
流程管理的激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制
流程績(jī)效管理
案例：某企業(yè)基于客戶(hù)感知的前后臺(tái)服務(wù)承諾體系建設(shè)
流程審計(jì)/執(zhí)行力檢查
案例：某公司流程檢查工作策劃與模版表格
BPM系統(tǒng)

流程管理課程