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 課程背景

在軟件文檔編寫時，有時有話要說，卻不知所措；有時千言萬語，卻找不到順序；有時內(nèi)容豐富，閱讀者不知所云；有時找個模板，卻不知該如何去填。軟件文檔，是軟件研發(fā)過程中關鍵的信息載體，是項目管理溝通、開發(fā)的依據(jù)，是項目成功關鍵之一。軟件文檔不僅反映了作者的能力水平，更是項目產(chǎn)品的生產(chǎn)根據(jù)之一，在組織不同的層別中，其作用意義各不相同，它是重要的、常用的信息載體之一。
本課程介紹金字塔原理--思考、寫作、解決問題的邏輯，國內(nèi)大型CMMI企業(yè)文檔模板及近百份*實踐文檔實例，敏捷開發(fā)思想對文檔的挑戰(zhàn)，結合講師十幾年軟件行業(yè)經(jīng)驗及的文檔審計經(jīng)驗，共同探討軟件文檔的編寫之道，幫助研發(fā)人員編寫高質(zhì)量的軟件文檔，建立企業(yè)的文檔層級和結構。

課程收獲
理論聯(lián)系實際：學習《金字塔原理》一書管理思想，與軟件文檔的編寫相結合；
文檔系統(tǒng)化：全面介紹管理體系的文件級別及文檔架構，對軟件文檔有立體的認識；
典型文檔模板：展示通過CMMI5持續(xù)改進的文檔模板、經(jīng)典案例；
*實踐實例：從上百個項目實踐中、從組織級財富庫，精選典型的實踐實例；
文檔與應用結合：不因為講文檔而文檔，闡述各文檔的作用、意見、流向。

課程大綱
第1章 金字塔原理----學習目標：掌握金字塔的寫作原理、方法、結構
文檔的作用意義
表達過程中常出現(xiàn)的問題
如何才能講清楚、寫明白
培養(yǎng)結構化的思維方式
結構化表達的四個原則
自上而下
層次清晰的表達原則
結構簡單的表達原則
重點突出的表達原則
重點突出的表達技巧
如何進行結構化的表達
演繹的表達方式
歸納的表達方式
如何進行書面/口頭表達
案例分析：正反面案例
如何進行結構化表達
要有一個清晰的中心思想
自上而下的表達
分組表達
表達與匯報思路
用圖表說話
小結

第2章 體系文檔層級及文檔管理----學習目標：理解體系文檔的層級、結構及各類文檔的作用意義，掌握文檔評估、復用、管理的方法措施
體系的來源
體系文檔的層級及結構
各層級文檔的作用間義
層級文檔案例說明
一級文級
二級文級
三級文級
文檔的質(zhì)量評估標準
軟件文檔的配置管理
軟件文檔的評審
文檔編寫常見的問題
文檔復用的方法技巧
項目文檔的剪裁
小結

第3章 軟件文檔編寫技巧（組織管理）---- 學習目標：理解組織管理過程文檔編寫方法技巧。重點涉及組織管理、內(nèi)審管理、文檔控制、文檔體系等。
組織管理過程文檔
質(zhì)量目標管理文檔
過程定義和改進文檔
內(nèi)部質(zhì)量體系審核文檔
質(zhì)量記錄控制文檔

第4章 軟件文檔編寫技巧（項目管理）---- 學習目標：理解項目管理過程文檔編寫方法技巧。重點涉及項目啟動、項目策劃、項目結束等關鍵文檔。
PMP與*簡介
軟件項目管理簡介
軟件項目管理過程文檔
項目合同管理文檔
項目啟動管理文檔
項目計劃管理文檔
項目計劃
項目從屬計劃
項目過程裁剪文檔
練習：項目過程書和項目計劃
項目質(zhì)量保證文檔
項目過程監(jiān)控文檔
項目分包控制文檔
項目驗收交付文檔
項目總結評價文檔
項目結項申請
項目結項報告
案例分析：基于CMMI5裁剪的WS事業(yè)部項目管理規(guī)范

第5章 軟件文檔編寫技巧（軟件工程）----學習目標：理解工程管理過程文檔編寫方法技巧。
軟件研發(fā)模型簡介
軟件工程過程簡介
軟件產(chǎn)品立項文檔
項目立項報告
軟件需求文檔
用戶需求說明書
需求變更報告
需求跟蹤矩陣
練習：繪制完整的業(yè)務流程圖，掌握軟件文檔的核心思想
案例分析：《上海XX交通網(wǎng)絡監(jiān)控方案編寫案例分析》與《XXXX ERP軟件需求規(guī)格說明書編寫案例分析》。
軟件設計文檔
詳細設計說明書
數(shù)據(jù)庫說明書
PDM
軟件測評與實現(xiàn)
用戶操作手冊
軟件測試用例
軟件測試報告
練習：編寫測試用例

第6章 軟件文檔編寫技巧（支持管理、服務管理）----學習目標：理解支持管理、服務管理過程文檔編寫方法技巧。
ITIL與ITSM簡介
服務提供文檔
服務級別協(xié)議
服務目錄
服務報告
用戶投訴處理表
客戶回訪單
服務支持文檔
事件和服務請求處理單
重大事件報告
問題單模板
變更&發(fā)布單
軟件發(fā)布申請單
小測驗：《金字塔原理與軟件項目文檔寫作技巧 測驗》

第7章 軟件文檔*實踐----學習目標：了解CMMI5持續(xù)改進文檔模板與*案例。
CMMI簡介
CMMI案例文檔展示
文檔財富庫
工程類文檔
案例分析：CMMI5參評項目體系文檔模板

第8章 真的需要很多文檔----學習目標：剖析敏捷開發(fā)思想，挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的文檔，提煉一套項目文檔。
什么是敏捷AGILE？
敏捷AGILE思想SCRUM方法簡介
敏捷開發(fā)的文檔
敏捷開發(fā)文檔VS CMMI模型文檔
研討：
所有項目文檔要求都是一樣的嗎？
一個項目*配置的文檔是哪些？不同項目的文檔數(shù)量要求是什么？質(zhì)量等級要求是什么？
觀點：建立一套組織級、項目級的文檔規(guī)范。

講師背景
曾任職國內(nèi)某家電巨頭信息中心軟件開發(fā)部，國內(nèi)大中型軟件企業(yè)（CMMI5,1000人以上）項目和質(zhì)量管理部，組織實施CMMI5評估認證，兩家CMMI5企業(yè)、CMMI5六年持續(xù)改進經(jīng)驗，參與組織級項目部門的規(guī)劃建設。歷經(jīng)軟件開發(fā)部經(jīng)理、高級項目經(jīng)理、PMO經(jīng)理、項目總監(jiān)，資深QA(EPG)、質(zhì)量經(jīng)理(信息系統(tǒng)總監(jiān)理工程師)。