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課程背景
9S起源于日本，因其日語(yǔ)的羅馬拼音均以“S”開(kāi)頭，因此簡(jiǎn)稱(chēng)“9S”。9S是5S的拓展和升華。5S是通過(guò)培養(yǎng)個(gè)體的自覺(jué)意識(shí)，來(lái)促進(jìn)工作環(huán)境的美化。9S既講究個(gè)體素養(yǎng)的培養(yǎng)和提高，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)相互間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，促進(jìn)企業(yè)方方面面的滿(mǎn)意。
課程收益
9S管理強(qiáng)調(diào)人的因素、人的意識(shí)，強(qiáng)調(diào)“規(guī)范化”、“文件化”的因素。環(huán)境的改變使您的心情變、觀念變，推進(jìn)環(huán)境建設(shè)，促進(jìn)管理效率提高，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)，使您有安全、節(jié)約、服務(wù)意識(shí)，形成良好的習(xí)慣和團(tuán)隊(duì)精神。
一、促成效率的提高；
二、改善零件庫(kù)存周
課程大綱
一、整理（SEIRI）
整理就是留下必要的，其它都清除掉；在工作場(chǎng)所里沒(méi)用處的東西就不必配備。判斷哪些是不必要的東西，將哪些不必要的東西整理、清除。整理：
1、區(qū)分哪些是必要的東西，哪些是不必要的東西
2、拋棄不必要的東西
3、將必要的東西收拾得井然有序
二、整頓（SEITON）
整頓，就是整理散亂的東西，使其處于整齊的狀態(tài)，能迅速找到需要的東西。整頓：
1、能迅速取出
2、能立即使用
3、處于節(jié)約的狀態(tài)
三、清掃（SEISO）
清掃就是清除垃圾、污物、異物等，把工作場(chǎng)所打掃得干干凈凈，清掃的對(duì)象是：
四、清潔（SEIKETSU）
1、保持工作場(chǎng)所沒(méi)有污物、潔凈狀態(tài)，即：一直保持清掃后的狀態(tài)。
2、通過(guò)一次又一次的清掃，使地板、設(shè)備、環(huán)境都保持干干凈凈
五、安全（SAFETY）
1、安全活動(dòng)是為了防止傷亡事故、設(shè)備事故及各種災(zāi)害的發(fā)生，保障勞動(dòng)者的安全健康和生產(chǎn)、勞動(dòng)過(guò)程的正常進(jìn)行。
2、干凈的場(chǎng)所，物品擺放井然有序，通道暢通，能很好地避免意外事故的發(fā)生。您建立了自律的心態(tài)，養(yǎng)成認(rèn)真對(duì)待工作的態(tài)度，必能極大的減少由于工作馬虎而引起的安全事故。
3、通道和休息場(chǎng)所等不會(huì)被占用；物品放置、搬用方法和積載高度考慮了安全因素；工作場(chǎng)所安全、明亮、使物流一目了然；人車(chē)分流、通道暢通；“危險(xiǎn)”、“注意”等警示明確；您正確使用保護(hù)器具，不違規(guī)作業(yè)；所有設(shè)備都進(jìn)行清潔、檢修，預(yù)先發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，從而消除安全隱患；消防設(shè)施設(shè)備、滅火器設(shè)置位置、逃生路線明確，萬(wàn)一發(fā)生火災(zāi)或地震時(shí)，您的生命安全有保障。
六、節(jié)約（SAVING）
1、相同的品質(zhì)下，誰(shuí)的成本越低，誰(shuí)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力就越強(qiáng)，誰(shuí)就能生存下去。通過(guò)節(jié)約活動(dòng)可以減低各種浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡，提高效率，達(dá)成優(yōu)化。
2、節(jié)約活動(dòng)能減少庫(kù)存量，排除過(guò)剩產(chǎn)品；避免零件、半成品、成品庫(kù)過(guò)多；避免庫(kù)房、貨架、天棚過(guò)剩；避免卡板、臺(tái)車(chē)、叉車(chē)等搬運(yùn)工具過(guò)剩；避免購(gòu)置不必要的機(jī)器、設(shè)備；避免“找”“待”“避讓”“起”“下”“點(diǎn)”“搬運(yùn)”等無(wú)附加價(jià)值的動(dòng)作；避免出現(xiàn)多余的文具、桌、椅等辦公設(shè)備。降低企業(yè)的成本，改善經(jīng)營(yíng)效益。
七、服務(wù)（SERVlCE）
1、站在客戶(hù)（外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù)）的立場(chǎng)思考問(wèn)題，并努力滿(mǎn)足客戶(hù)要求。
2、服務(wù)意識(shí)必須作為您的基本素質(zhì)，您也必須樹(shù)立服務(wù)意識(shí)。
3、重視外部客戶(hù)的服務(wù)意識(shí)，更要重視內(nèi)部客戶(hù)(后道工序)的服務(wù),
4、服務(wù)是要向客戶(hù)實(shí)實(shí)在在的做的，要深入到內(nèi)外部客戶(hù)的方方面面。讓他們從心里接受客戶(hù)就是上帝的觀念并身體力行。
八、滿(mǎn)意度（SATISFICATlON）
1、什么是滿(mǎn)意度
滿(mǎn)意是指客戶(hù)(外部客戶(hù)、內(nèi)部客戶(hù))接受有形產(chǎn)品和無(wú)形服務(wù)后感到需求得到滿(mǎn)足的狀態(tài)。滿(mǎn)意活動(dòng)是指企業(yè)開(kāi)展一系列活動(dòng)以使內(nèi)外上下各有關(guān)方滿(mǎn)意。
（1）投資者的滿(mǎn)意
通過(guò)9S，使企業(yè)達(dá)到更高的生產(chǎn)及管理境界，投資者可以獲得更大的利潤(rùn)和回報(bào)。
（2）客戶(hù)滿(mǎn)意
客戶(hù)滿(mǎn)意表現(xiàn)為高質(zhì)量、低成本、交貨期準(zhǔn)、技術(shù)水平高、生產(chǎn)彈性高等特點(diǎn)。
（3）員工滿(mǎn)意
效益好，員工生活富裕、規(guī)范而人性化管理使每個(gè)員工可獲得安全、尊重和成就感；一目了然的工作場(chǎng)所，沒(méi)有浪費(fèi)、勉強(qiáng)、不均衡等弊端；明亮、干凈、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾的工作場(chǎng)所使員工心情愉快，不會(huì)疲倦和煩惱；人人都親自動(dòng)手進(jìn)行改善，在有活力的*環(huán)境工作，員工都會(huì)感到自豪和驕傲。
（4）社會(huì)滿(mǎn)意
企業(yè)熱心公眾事業(yè)，支持環(huán)境保護(hù)，就會(huì)樹(shù)立良好的社會(huì)形象。
2、滿(mǎn)意度的內(nèi)容
（1）橫向?qū)用?br /> ①企業(yè)的理念滿(mǎn)意——企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念帶給內(nèi)外客戶(hù)的地滿(mǎn)足狀態(tài)，包括經(jīng)營(yíng)宗旨滿(mǎn)意、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)滿(mǎn)意和經(jīng)營(yíng)價(jià)值觀滿(mǎn)意等；
②行為滿(mǎn)意——企業(yè)全部的運(yùn)行狀況帶給內(nèi)外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀況，包括行為機(jī)制滿(mǎn)意，行為規(guī)則滿(mǎn)意和行為模式滿(mǎn)意等；
③視聽(tīng)滿(mǎn)意——企業(yè)具有可視性和可聽(tīng)性的外在形象帶給內(nèi)外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀態(tài)，包括企業(yè)標(biāo)志（名稱(chēng)和圖案）滿(mǎn)意、標(biāo)準(zhǔn)字滿(mǎn)意、標(biāo)準(zhǔn)色滿(mǎn)意以及上述三個(gè)基要素的應(yīng)用系統(tǒng)滿(mǎn)意等；
④產(chǎn)品滿(mǎn)意——企業(yè)產(chǎn)品帶給內(nèi)外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀態(tài)，包括產(chǎn)品的質(zhì)量滿(mǎn)意、產(chǎn)品功能滿(mǎn)意、產(chǎn)品設(shè)計(jì)滿(mǎn)意、產(chǎn)品包裝滿(mǎn)意、產(chǎn)品品位滿(mǎn)意和產(chǎn)品價(jià)格滿(mǎn)意等；
⑤服務(wù)滿(mǎn)意——企業(yè)服務(wù)帶給內(nèi)外客戶(hù)的滿(mǎn)足狀態(tài)，包括績(jī)效滿(mǎn)意、保證體系滿(mǎn)意、服務(wù)的完整性和方便性滿(mǎn)意，以及情緒和環(huán)境滿(mǎn)意等。
（2）縱向?qū)用?br /> 在縱向?qū)用嫔希蛻?hù)滿(mǎn)意包括以下三個(gè)逐層遞進(jìn)的滿(mǎn)意內(nèi)容
①質(zhì)滿(mǎn)意層——內(nèi)外客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的核心層，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、設(shè)計(jì)或品牌的滿(mǎn)意；
②精神滿(mǎn)意層——內(nèi)外客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的形式層和外延層，如產(chǎn)品的外觀、色彩、裝潢、品位和服務(wù)等所產(chǎn)生的滿(mǎn)意；
③社會(huì)滿(mǎn)意層——內(nèi)外客戶(hù)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)過(guò)程中所體驗(yàn)到的社會(huì)利益維護(hù)程序，主要指客戶(hù)整體（公眾）的社會(huì)滿(mǎn)意程序。
九、素養(yǎng)（SHITSUKE）
做好儀表和禮儀，嚴(yán)格遵守9S運(yùn)動(dòng)規(guī)定，養(yǎng)成良好9S運(yùn)動(dòng)習(xí)慣。
素養(yǎng)是“9S”活動(dòng)核心，沒(méi)有人員素質(zhì)的提高，各項(xiàng)活動(dòng)就不能順利開(kāi)展、開(kāi)展了也堅(jiān)持不了。