課程描述INTRODUCTION
EAP企業(yè)員工關(guān)系培訓(xùn)
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 總經(jīng)理· 人事總監(jiān)
培訓(xùn)講師：戴影頻
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
EAP企業(yè)員工關(guān)系培訓(xùn)
課程背景
EAP（EmployeeAssistanceProgram）是企業(yè)員工幫助計(jì)劃的簡(jiǎn)稱(chēng)。是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。它通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員識(shí)別員工所關(guān)心的問(wèn)題，并且予以解決，這些問(wèn)題會(huì)影響到員工的工作表現(xiàn)，同時(shí)影響到整個(gè)組織機(jī)構(gòu)業(yè)績(jī)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
EAP的服務(wù)內(nèi)容涉及壓力管理、人際關(guān)系、職業(yè)心理健康、裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活方式、工作環(huán)境、家庭問(wèn)題、情感問(wèn)題、法律糾紛、理財(cái)問(wèn)題、飲食習(xí)慣、工作中的公平感等各個(gè)方面。由于它通過(guò)全面幫助員工解決個(gè)人問(wèn)題，對(duì)企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率以及形成健康積極的企業(yè)文化的作用，已為世界各知名企業(yè)所廣泛接受，成為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的重要手段。
有關(guān)資料顯示，在*《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請(qǐng)有EAP專(zhuān)業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。目前在我國(guó)，除了跨國(guó)公司，聯(lián)想集團(tuán)、實(shí)達(dá)公司、西安楊森、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、大唐電力、富士施樂(lè)、湘潭鋼鐵等許多國(guó)內(nèi)知名大企業(yè)都實(shí)施了EAP。
課程目標(biāo)
在諸多企業(yè)的調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，員工個(gè)人的壓力、情緒以及心理健康狀況不容樂(lè)觀，對(duì)個(gè)人和企業(yè)都有較大的負(fù)面影響，企業(yè)如果忽視這些問(wèn)題，將對(duì)其發(fā)展不利。因此，對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，EAP需要解決的個(gè)人問(wèn)題主要應(yīng)是：壓力、情緒、人際關(guān)系及心理問(wèn)題，對(duì)企業(yè)問(wèn)題的幫助則涉及：裁員心理危機(jī)、災(zāi)難性事件、工作中的公平感、降低意外事故出錯(cuò)率、減少客戶(hù)投訴和賠償投訴、減少缺勤率，降低離職等多方面。EAP專(zhuān)家則應(yīng)當(dāng)由對(duì)中國(guó)企業(yè)心理問(wèn)題有潛心研究的心理學(xué)專(zhuān)家來(lái)?yè)?dān)任。而且，壓力和情緒管理事實(shí)上已成為當(dāng)今和未來(lái)企業(yè)管理中最緊迫的課題之一。
課程綱要
前言
１、員工個(gè)人問(wèn)題對(duì)組織的影響
２、不良職業(yè)心理健康，危及組織的生存與發(fā)展
３、EAP---人力資源未被開(kāi)發(fā)的領(lǐng)域
一、EAP精要入門(mén)
１、EAP的歷史和定義簡(jiǎn)介（員工的福利和基于職業(yè)活動(dòng)的心理幫助計(jì)劃）
２、EAP當(dāng)前發(fā)展趨勢(shì)與在中國(guó)發(fā)展的前景預(yù)測(cè)
３、中國(guó)現(xiàn)狀與EAP運(yùn)作的討論
二、員工關(guān)系幫助計(jì)劃的基本組成
１、督導(dǎo)或管理訓(xùn)練
２、現(xiàn)場(chǎng)危急事件處理
３、職場(chǎng)常見(jiàn)的問(wèn)題（如職場(chǎng)壓力、人際溝通、工作生活平衡、員工成長(zhǎng)等）的處理
４、其它與人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理有關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)和政策評(píng)價(jià)
５、運(yùn)用EAP作為預(yù)防和早期干預(yù)的一種工具
三、EAP對(duì)企業(yè)的作用
１、EAP對(duì)企業(yè)組織的作用
２、EAP對(duì)企業(yè)管理者的作用
３、EAP對(duì)企業(yè)員工的作用
４、EAP實(shí)施對(duì)企業(yè)的可見(jiàn)回報(bào)
四、EAP綜述
EAP的服務(wù)方式
EAP的運(yùn)做模式與特點(diǎn)
EAP的分類(lèi)
EAP關(guān)注領(lǐng)域
五、EAP國(guó)際通用模式及本土化的實(shí)施流程
１、EAP會(huì)談的設(shè)置及初次會(huì)談
２、問(wèn)題診斷
３、評(píng)估與轉(zhuǎn)介
４、短程咨詢(xún)技巧
５、危機(jī)干預(yù)
６、實(shí)施中的轉(zhuǎn)介和社區(qū)服務(wù)
７、本土化EAP的實(shí)施流程
.有效的EAP應(yīng)具有的因素分析
.有效實(shí)施EAP的9大關(guān)注點(diǎn)
六、基本的EAP行政服務(wù)以及EAP供應(yīng)商應(yīng)具備的條件
七、EAP與其它組織活動(dòng)（健康利益、職業(yè)醫(yī)療、員工賠償、人力資源管理）之間整合和統(tǒng)一
八、EAP的服務(wù)媒介
九、EAP項(xiàng)目模塊與選擇
十、誰(shuí)在實(shí)施EAP？哪些企業(yè)適合EAP
EAP企業(yè)員工關(guān)系培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/20326.html
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