課程描述INTRODUCTION
· 銷售經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：趙全柱
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
非銷售銷售技巧課程
【課程背景】
對于一些以服務(wù)為主的一線員工來說，他們可以為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，但是如果在服務(wù)現(xiàn)場為顧客再進行其他相關(guān)商品的推薦、銷售的話就感覺非常吃力，原因很簡單，因為他們本身就不是銷售人員。當然有的員工有這方面的天賦，但是這不足以實現(xiàn)公司、店面對業(yè)績增加的整體追求。如何把一線的服務(wù)執(zhí)行者培養(yǎng)成具備銷售意識以及銷售能力的復(fù)合型人才呢？本課程的價值與意義就在于此！
【課程收益】
1、提升學(xué)員的銷售意識促進銷售行為的發(fā)生。
2、提升學(xué)員客戶溝通藝術(shù)促進客戶情感共鳴。
3、提升學(xué)員客戶溝通能力有效準確傳遞價值。
4、提升學(xué)員業(yè)務(wù)促單能力提高部門銷售業(yè)績。
【適合對象】服務(wù)及售后人員、快遞員、技術(shù)員、設(shè)計師等輔銷人員
【授課綱要】
一、為什么不開口
1、不敢開口--原因分析
2、不愿開口--原因分析
3、不會開口--原因分析
4、不能開口--原因分析
二、意識決定行為
1、思維定式?jīng)Q定行為結(jié)果
2、銷售思維與服務(wù)思維的差異
3、積極主動是銷售的開始
4、自信是銷售成功的法寶
互動游戲：60秒鼓掌、魔力水晶球
三、銷售成交技巧
1、展現(xiàn)良好的職業(yè)形象：重要性、精氣神
2、銷售從微笑開始：重要性、方法
3、專業(yè)表達式銷售的前提：方法、前提、核心
4、待客表達技巧
1）接待用語四個原則
2）接待用語六個技巧及六套話術(shù)模板
3）客戶回饋三個技巧及六套話術(shù)模板
5、客戶需求挖掘技巧
1）望—發(fā)現(xiàn)細節(jié)、制造話題：客戶服飾、肢體動作等
2）聞—有效聆聽、表達尊重：聆聽心法、方法
3）問—了解情況、挖掘需求：6W2H、4P
4）切—因人而異、對癥下藥：8種不同性格特質(zhì)溝通策略
6、產(chǎn)品價值塑造技巧
1）技巧一：具體化解說法
2）技巧二：*性例舉法
3）技巧三：稀缺性誘導(dǎo)法
4）技巧四：借環(huán)境襯托法
5）技巧五：結(jié)構(gòu)化呈現(xiàn)法
6）技巧六：雙向性對比法
7、客戶異議處理技巧
1）異議處理3個原則
2）同理心溝通法則
8、客戶促進成交技巧
1）捕捉客戶成交4種信號
2）客戶成交的9種方法
3）二次成交7大時機
4）二次成交話術(shù)參考
9、客戶抱怨處理技巧
1）抱怨產(chǎn)生5大緣由
2）抱怨處理4個步驟
延伸案例： “空客先生”的建議、銷售大師的微笑、某美容院的晨會
百度公司的新員工、某電器價值傳遞的2個角度、解答“價格太貴了”
德克士的前臺、家具賣場的女導(dǎo)購、某四星級酒店的前臺等
成果輸出：銷售微笑、客戶反饋技巧話術(shù)、6W2H話術(shù)、4P話術(shù)
6種價值傳遞話術(shù)、客戶異議處理話術(shù)、成交話術(shù)、二次成交話術(shù)
非銷售銷售技巧課程
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/230405.html
