課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效執(zhí)行與溝通培訓
課程背景：
在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷？
為什么我們在工作和生活中經(jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報”？
為什么同樣的溝通方式，對于不同的人，產生的結果不同？
為什么對方接收到的信息和我們想表達的意思相差千萬？
為什么你說了對方不聽？聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯？錯了也不愿意改？
本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展心理模型，了解溝通不暢、執(zhí)行無力的根源，并掌握結構化溝通方法和工具，在職場中對上、對下、對平級部門的溝通做到左右逢源，從而提高溝通效率及團隊執(zhí)行力！
課程收益：
了解影響溝通的核心障礙因素以及常見典型問題
了解影響高效溝通與執(zhí)行的“55387定律”、“結果金字塔原理”和4大關鍵因素
掌握職場溝通基本功：表達、傾聽、提問的能力
掌握引爆組織效能的結構化三維情景溝通執(zhí)工具
課程對象：中高層管理者、儲備干部
課程方式：
1、混合式培訓：行動學習+引導技術+案例分析+活動體驗+視頻教學
2、訓后落地：訓后輔導學員制定行為改善計劃
3、個性化課程設計：訓前調研+個性化測評
課程大綱
第一講：職場溝通典型問題呈現(xiàn)與分析
導入：溝通故事會“職場中，我最XX的一次溝通“
一、影響溝通與執(zhí)行的核心障礙分析：
1、說不清：主題不明，依據(jù)模糊，標準不清晰，結構混亂
2、聽不懂：自以為是，標準不統(tǒng)一，聽不懂對方的需求
1）表達與提問背后的假設
2）傾聽的假設
3）如何澄清假設
4）提問的是三個維度
3、不愿做：情緒對抗，無信任，無動機，價值觀錯位
活動體驗：沒有標準的溝通是在制造矛盾+AB對話
二、職場溝通常見典型現(xiàn)象分析與共識
1、頭腦風暴——職場常見典型溝通不暢的現(xiàn)象和問題
1）上級眼中的下屬典型溝通現(xiàn)象和問題描述
2）下屬眼中的上司典型溝通現(xiàn)象和問題描述
3）中層眼中的同級典型溝通現(xiàn)象和問題描述
2、導師反饋——職場常見典型溝通不暢的現(xiàn)象和問題
1）下屬：匯報后不跟蹤、進度不反饋、疑問不澄清、盲從不思考、異議不發(fā)表
2）上司：指令模糊“自以為是”、征求意見“走個形式”、獨斷專行要“*服從”
3）同級：尋求支持“頤指氣使”；工作配合“敷衍了事”，出現(xiàn)問題“推諉扯皮”
3、問題分析——典型問題分析與策略共創(chuàng)
1）原因分析與聚焦：以小組為單位選擇典型現(xiàn)狀進行原因分析
工具：魚骨圖
2）共創(chuàng)關鍵成功因素：改善問題需要滿足哪些關鍵成功因素？發(fā)散思考-聚焦核心-尋找差距
3）共創(chuàng)優(yōu)選解決策略：頭腦風暴解決策略+跨桌交流與補充+班級智慧輸出
第二講：高效溝通的核心法則與關鍵因素
一、55387定律
1、概念認知
2、體驗感受
3、學員反思
二、結果金字塔模型
1、活動體驗
2、模型講解
1）結果被行為影響
2）行為被信念影響
3）信念被體驗/經(jīng)驗影響
案例解析：古今經(jīng)典案例解析
3、職場應用
第三講：高效溝通的基本能力
一、讀懂他人
1、DISC人際風格識別
2、不同風格人員的思維模式和價值觀
3、不同風格人員的溝通與執(zhí)行風格
引導技術：*+視頻賞析
二、表達能力
1、標準清晰
1）標準清晰符合SMART原則
2）學會如何將目標/想法轉變成關鍵行為
2、邏輯清晰
1）時間結構
2）空間結構
3）支點結構
3、感染力強
1）對比思維
2）圖示思維
3）比喻思維
三、傾聽能力
1、四級聆聽
1）慣性聆聽：浮現(xiàn)自以為是的假設
2）事實聆聽：聽到事實無后續(xù)反應
3）同理聆聽：共情能力
4）意愿聆聽：基于未來的思考
四、提問能力
——三維提問
1）告知引發(fā)爭議，提問引導思考
2）思考類問題以及如何有效提問
3）感受類問題以及如何有效提問
4）意愿類問題以及如何有效提問
引導技術：三人小組提問與傾聽練習
第四講：情景溝通——三維高效溝通與執(zhí)行
第一維度：上級對下屬
情景一：布置任務六步法
1）講意義
2）提標準
3）定權利
4）約時間
5）達共識
6）控風險
情景二：積極性反饋四步法
1）立即表揚
2）描述具體行為
3）發(fā)表積極情緒
4）鼓勵繼續(xù)努力
5）案例情景模擬
情景三：正向批評五步法
1）客觀指出問題所在
2）表達不良后果
3）承認自己責任
4）再次解釋任務
5）表達信任鼓勵
練習：應用情景示范
催化技術：將目標轉化為關鍵行為
第二維度：下級對上級
情景一：申請資源5個提示
1）目的：從全局或對方利益出發(fā)
2）建議：A或B的方案建議和事實依據(jù)
3）澄清：讓對方提問
4）確認：總結并推動
5）賦能：帶著結果去感謝或給予反饋
6）針對不同類型的上司，澄清重點和具體話術
情景二：發(fā)表異議4步法
1）典型情景設置與呈現(xiàn)
2）發(fā)表異議四步法
a先接納和認同對方觀點
b發(fā)表自己的觀點
c提出解決備選方案
d提請領導批示
情景三：工作反饋匯報5步法
1）典型案例情景設置與呈現(xiàn)
2）案例視頻分享
3）工作匯報5步法：
a準備充分
b描述背景
c提交方案
d利弊分析
e提請批示
視頻案例：什么是真正的執(zhí)行
第三維度：平行部門
1、甲方：
1）標準清晰——執(zhí)行標準
2）過程檢查——執(zhí)行監(jiān)督
3）事后感恩——執(zhí)行激勵
2、乙方：
1）了解需求——執(zhí)行標準
2）注重承諾——執(zhí)行保證
3）過程反饋——執(zhí)行互動
案例：尷尬的行政經(jīng)理
指導：訓后基于個人崗位的行動計劃制定與輔導
ORID課程成果匯報
1、復盤核心知識點與學習路徑
2、分享學習的反思與感悟
3、制定訓后的落地改善行動計劃
高效執(zhí)行與溝通培訓
轉載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/242016.html
