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創(chuàng)新培訓思維與服務意識培訓

課程背景：
以互聯(lián)網(wǎng)為背景的全新商業(yè)時代的到來已經(jīng)深刻的影響著整個中國和世界商業(yè)社會。汽車市場面對前所未有的巨大變革和挑戰(zhàn)，內(nèi)有傳統(tǒng)競爭對手的圍追堵截，外有互聯(lián)網(wǎng)跨界打擊的無孔不入，應該如何適應和融入全新商業(yè)時代呢？
本課程基于汽車企業(yè)培訓人員所面對的難點和痛點，借助*的研究成果，幫助學員從新零售全新商業(yè)思維、產(chǎn)品服務化認知以及新時代消費者行為特征與應對方式等角度入手，構建全新商業(yè)認知，同時結合創(chuàng)新培訓框架、流程和技巧等系統(tǒng)學習，通過日常授課向學員傳遞服務產(chǎn)品化意識，全面提升學員的綜合銷售能力與素質，讓疫情從威脅變?yōu)檗D機。掌握市場，唯變不變！

課程目標：
商業(yè)思維拓展
新零售對汽車市場的機遇
汽車市場數(shù)據(jù)驅動創(chuàng)新思維
新時代顧客需求變化趨勢、行為特征及應對
產(chǎn)品服務化認知升級
營銷培訓思維創(chuàng)新思路與技巧
創(chuàng)新培訓基礎理論
創(chuàng)新培訓框架搭建
創(chuàng)新培訓流程
創(chuàng)新培訓技巧
學員行為決策引導方法
洞察客戶行為動因-2大工具影響客戶行為決策

課程特點：
案例教學，直觀直接直白
對工作有幫助，學會就能用
前沿科學，有高度有深度

課程大綱
Part1道-汽車市場創(chuàng)新商業(yè)思維
一、新商業(yè)時代市場營銷核心邏輯及對汽車行業(yè)的影響
數(shù)字驅動：全新商業(yè)思維最核心的變化
案例：豐田MONET/從蔚來汽車的銷售及售后模式看互聯(lián)網(wǎng)造成的特點
二、產(chǎn)品思維轉型
從經(jīng)營商品到經(jīng)營顧客的轉變
什么是我們的產(chǎn)品-產(chǎn)品服務化認知升級
行業(yè)案例：從特斯拉探尋汽車行業(yè)市場營銷全新商業(yè)變革
三、新時代消費者行為特點分析
千禧一代/Z一代/00后
1.1 高端品牌入門車型熱銷的原因
1.2 奢侈品的年輕化及社會認同消費的興起
如何和年輕人合作、交朋友以及做生意

Part2術-培訓創(chuàng)新認知與方法
第一講 創(chuàng)新培訓的理論體系
一、員工是企業(yè)發(fā)展的核心
二、培訓是企業(yè)發(fā)展的基礎
企業(yè)培訓的原則
有效的培訓對于企業(yè)的益處
貝尼斯定理-管理大師如何看待員工和培訓
3.1案例：新加坡航空/Fedex
企業(yè)在培訓中承擔的責任
三、培訓的目的
四、投資員工”7-2-1”模型

第二講 創(chuàng)新培訓體系搭建
一、新時代員工特點及應對
環(huán)境因素
1.1社會環(huán)境
1.2家庭環(huán)境
1.3教育環(huán)境
1.4信息環(huán)境
了解員工
2.1工作意味著什么
2.2關于生活
2.3員工的想法
如何應對
二、培訓三大策略
自主學習
肩并肩學習
培訓計劃-一個優(yōu)秀的培訓計劃可以帶來兩個好處:
3.1顯示企業(yè)對員工的關注
3.2令企業(yè)保留有價值的杰出員工
三、培訓者的四個基本特質
專家
典范
教練
3.1  教練的本質
3.1.1提升覺察力
3.1.2建立責任感
3.2如何提問的方法-grow 模型
教師
四、培訓過程四步驟

五、案例：汽車服務零售門店內(nèi)訓七步法

第三講 創(chuàng)新培訓實戰(zhàn)流程
一、企業(yè)文化+使命傳遞
決定員工是否傳遞品牌承諾的兩個因素
二、崗位職責+職業(yè)發(fā)展路徑
JD（職位描述）
崗位描述模板：基層員工/管理員工
職業(yè)發(fā)展路徑
七級人力資源組織架構
三、制定行動計劃
1. 如何制定個人發(fā)展計劃
2. 案例：個人人力資源發(fā)展計劃模板
四、自主學習
案例：如何避免員工玩手機？疏VS堵？
五、課堂培訓
如何開展高效的課堂培訓
六、實操演練
如何開展有效實操演練
SOP（標準化操作流程）的設計
七、整體評估+隨時抽查
八、定期回顧+提升計劃
員工的成長的每一步都需要被看到被認可
因材施教，唯才是舉
第四講 創(chuàng)新培訓實戰(zhàn)技巧
一、貼標簽-如何影響員工的行為方式
什么是對比效應
對比效應在價格策略上的商業(yè)應用
二、因材施教-如何管理好不同類型的員工
按部就班型
資質平庸型
超級*型-75%的明星員工都是在企業(yè)中培養(yǎng)出來的
1）案例：星巴克的員工級別管理
2）怎樣幫助優(yōu)秀
Part3展-行為決策引導

第二講 對比效應-如何影響他人的價值感
1.  對比效應及商業(yè)應用。
1） 互動游戲：世界上最高的樹
2.  錨定效應的商業(yè)應用-價格策略
3.  錨定效應的商業(yè)應用-營銷策略 

第三講 折中效應-如何影響他人的選項
1.  什么是折中效應
2.  在價格策略中的應用
3.  價格策略之外的應用
1） 案例：捷豹XJL的產(chǎn)品策略
總結

創(chuàng)新培訓思維與服務意識培訓