課程描述INTRODUCTION
· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 高層管理者· 總經(jīng)理
培訓(xùn)講師：林承鐸
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
風(fēng)險與危機管理課程
前言：
風(fēng)險的概念于19世紀末最早出現(xiàn)在西方經(jīng)濟領(lǐng)域中，目前已廣泛應(yīng)用于經(jīng)濟學(xué)、社會學(xué)、工程科學(xué)、環(huán)境科學(xué)和災(zāi)害學(xué)領(lǐng)域中。風(fēng)險管理（RiskManagement）是對風(fēng)險進行識別、估計、評價和決策的過程。而營運風(fēng)險管理是對企業(yè)在營運過程中對策略風(fēng)險、運作風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險、地域風(fēng)險、交易風(fēng)險、出口管制風(fēng)險、供貨商風(fēng)險、人事制度風(fēng)險等進行科學(xué)的管理和有識別、評估以及決策，使企業(yè)在營運過程中盡可能減少外界帶來的風(fēng)險，更卻確的讓企業(yè)正常運行，提高企業(yè)在營運過程對風(fēng)險管理的水平和控制。
企業(yè)風(fēng)險與危機管理是企業(yè)經(jīng)營者必須學(xué)習(xí)的一門課程，也只有做好危機管理及風(fēng)險控制才能在競爭中生存并創(chuàng)造利潤。
課程內(nèi)容：
1、企業(yè)危機管理的重要性
（1）危機的三重效應(yīng)
（2）危機管理中需要提升的能力
（3）企業(yè)內(nèi)部危機處理六大技巧
（4）企業(yè)外部危機處理六大技巧
（5）危機管理是企業(yè)良性經(jīng)營的核心元素
2、全員危機的五個階段
（1）全員預(yù)警階段
（2）全員評估階段
（3）全員模擬階段
（4）全員恢復(fù)階段
（5）全員總結(jié)階段
3、企業(yè)危機預(yù)警的實務(wù)操作
（1）危機管理意識的培養(yǎng)
（2）危機管理體制的建立
（3）建立危機預(yù)警系統(tǒng)
（4）加強企業(yè)內(nèi)部傳播流程管理
（5）危機管理資源的保障
（6）危機管理技能的培訓(xùn)
（7）建立并維護良好的媒體合作平臺
（8）制定危機管理方案
4、企業(yè)危機處理的實務(wù)操作
（1）了解危機處理的具體內(nèi)容
（2）掌握危機的特點
（3）運用危機處理的原則
（4）企業(yè)處理危機，重點要做好兩件事
（5）危機處理中需要考慮的關(guān)鍵點
（6）危機處理中的不合適行為
5、企業(yè)危機恢復(fù)管理的實務(wù)操作
（1）危機處理結(jié)果的評估
（2）恢復(fù)管理計劃的制訂
（3）恢復(fù)管理計劃的實施
（4）發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，推廣利用
（5）發(fā)現(xiàn)問題、解決問題
（6）形象恢復(fù)管理活動
6、企業(yè)危機處理的特殊方法
（1）韜光養(yǎng)晦的處理方法
（2）中庸文化的運用
（3）關(guān)注公眾最關(guān)心的問題
（4）危機發(fā)生時，客戶溝通四建議
（5）與傳統(tǒng)媒體打交道的策略
7、掌握可操作的企業(yè)危機管理方案
（1）成立危機管理小組
（2）對外發(fā)表聲明
（3）對內(nèi)溝通
（4）對外溝通
（5）權(quán)威介入
8、企業(yè)風(fēng)險管理及危機處置經(jīng)典案例分析
風(fēng)險與危機管理課程
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/253191.html
