課程描述INTRODUCTION
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
推倒部門墻培訓
課程背景:
在企業(yè)的目標實施過程中,需要大量的人才和彼此之間的協作與配合,從而提升績效和目標成果的達成。為了讓學員更有團隊協作能力,使團隊中的成員相互依存、彼此信賴、互相幫助、和諧相處,以至整個團隊極富凝聚力。針對性的研發(fā)了這門課程,基于團隊成員之間的信任、關系和配合協作為基礎,在整個團隊訓練的過程中,運用溝通和成果反饋來不斷修正與調試,在溝通中:即要“溝”還要“通”在當下所有行業(yè)中,溝通顯得尤為重要。訓練完全破解了人類思維和行為的密碼,它有一整套系統完整的模式,通過訓練可以讓你真正掌握和運用“溝”和“通”,對于團隊和組織可以降低和減少內耗,提升效率,避免因溝通和個人狀態(tài)等因素帶來的損失。同時在部門與部門之間及管理和團隊中發(fā)揮了至關重要的作用。本門課程可以有效提升人員及公司的競爭力與影響力,在部門與部門之間能更靈活有效的實現協作成果。從而大大提高了績效及工作運行的可靠性,使其達到預期效果。
課程的目標并不是解難或提供答案。它強調以終為始、以關系和成果導向的理念。通過訓練,使學員獲得并習慣于在透過系列“體驗式”訓練中,覺察自己的言行及溝通模式是如何對其他人產生影響,調整自己的言行,達成有效溝通及教學效果;讓學員了解自己及他人在不同情境下的心理需求,在不同的環(huán)境和位置,能靈活使用溝通方式,以效果致勝,并使學員鍛煉出一些可行、可操作的溝通所需的技能;為受訓學員創(chuàng)造一個開放、互通的優(yōu)良環(huán)境!
課程收益:
● 讓學員可以掌握自我溝通從而突破思維局限,擁有很強的覺察能力;
● 通過訓練讓學員在工作中、人際關系上創(chuàng)造豐盛成果;
● 學員工作效率和積極性的提升,為部門與部門之間更好的協作配合提供更有效的基礎保障;
● 學員可以在工作上的更具影響力、領導力,在組織動力及個人改變中實現新的可能性;
● 整合多層次語言,充分發(fā)揮語言的魔力;提升學員的影響力、談判能力。
課程對象:中層管理者,部門經理等
課程大綱
導入:調查學員對于溝通的理解與認知
開場游戲:打招呼+信任行
團隊建設:開展可組隊、建立團隊文化或者團隊自己設定共識的標準
第一講:團隊協作的認知
一、團隊協作的定義
1、認識團隊
2、團隊精神
3、如何提升團隊效能
二、團隊成員的能力
1、建立信任的能力
2、溝通的出發(fā)點
3、共識是基礎
4、自信、進取、奉獻、誠信親和力
三、成員互相激勵與支持
1、自我激勵
2、激勵他人
3、用支持與陪伴贏得伙伴
四、建立團隊范疇
1、建立團隊文化
2、范疇的定義
3、用內容檢視團隊范疇
五、共同愿景
1、愿景定義
2、個人愿景與團隊愿景的重合
第二講:跨部門溝通的認知篇
一、溝通的三大基本概念
1、溝通的本質
2、溝通信息的輸入、輸出
3、大腦的溝通模式
案例圖表:人類溝通模型
二、溝通學習的四種狀態(tài)
練習:打招呼、瞬間建立親和力、原因很遠…
三、溝通的三要素
要素1:文字
要素2:聲音
要素3:肢體
四、溝通的目的
討論:如何確認自己及他人的溝通目的?
五、基于結果的溝通邏輯
案例:值班員跟當地居民的溝通處理方式
1、基于結果反饋溝通的方法和出發(fā)點
2、結果溝通的六大邏輯層次
1)系統 2)身份 3)BVR 4)能力 5)行為 6)環(huán)境
第三講:跨部門溝通的體驗篇
一、跨部門溝通中不同位置的角色轉化
1、自我角色的轉換
2、改變溝通結果的四大緯度
1)自己的角度
2)對方(他人)的角度
3)第三方角度(抽離)
4)系統之外的角度
練習:二人拍檔,對話
二、跨部門溝通中角色的定位
1、溝通者內在自我角色的設定
2、不同角色下的信念、價值觀的變化
案例:公司的麻煩
3、跨部門溝通中角色呈現的五種類型
1)討好型——50%,不管他們感覺什么或想什么,都說“是”
2)指責型——30%,不管他們感覺什么或想什么,都說“不是”
3)超理智型——15%,不說是,也不說不是,對別人的感覺毫無反應
4)打岔型——0.5%,其行為表現似乎是、否、或感覺不存在
5)一致型——4.5%,人是真實的
分享:五種溝通模式轉變
三、高效能溝通的三腦原則
1、本能腦:建立并維持互信關系,滿足安全
2、情緒/感腦:通過聆聽、聲調、呼應,建立和滿足正面感受
3、視覺腦:畫面、愿景建立共識
總結:自我對話創(chuàng)造現實生活
工具:練習如何專業(yè)投入聆聽,建立互信關系
四、跨部門溝通的五大理解層次
1、系統定位層次
2、關系影響層次
3、信念層次
4、行為能力層次
5、基礎環(huán)境層次
練習:閉目練習、小組演練
案例:行為上的道歉和發(fā)自內心的歉意
討論:如何通過溝通快速的跟他人建立關系?
第四講:跨部門溝通的技巧篇
一、跨部門溝通的四部曲
一部曲:表達你要的,而不是不要的
二部曲:表達你的感受,而不是情緒
三部曲:表達你的需求,而不是抱怨
四部曲:表達你要去的方向,而不是抱怨你所在的位置
練習:二人對話,小組總結
二、跨部門溝通需注意的四大方式
1、說出感受,而不是評判
2、要體會和表達感受
3、找到感受背后的需求
4、提出具體的請求獲得幫助
案例:農村電工的一次鋼廠用戶停電引起的糾紛處理
三、跨部門溝通須遵循的三類感官人群
1、視覺型:通過視覺感官渠道進行溝通
2、聽覺型:通過聽覺感官渠道進行溝通
3、觸覺型:通過觸覺感官渠道進行溝通
練習:三人拍檔,創(chuàng)造引發(fā)工作、生活
四、基于成果的跨部門溝通術
1、五項成果溝通技巧
1)建立信任:信任的6C,同理心;相互尊重及接納
2)積極聆聽:ASAP聽;沉默及非語言的支持
3)確認反映:反映情感和意義;為客戶而對話
4)強力提問:假如、打分、正面提問;減少不確定性,向未知領域探索
5)激勵行動:個人改變的5個A;以價值觀、意圖、目標為基礎進行探索
案例:人力資源部調整后的卓越績效面談
2、專業(yè)溝通者三種特質
1)不斷地設定結果或目標
2)有知覺感受與觀察的技巧,能隨時了解要達到目標的進度
3)行為能屈能伸,為了要達成結果而不斷地調整與修正溝通
五、當跨部門溝通遇到障礙時的三個處理緯度
1、向上歸類——信念、價值、身份和精神層面
2、向下歸類——行為和環(huán)境層面
3、橫向歸類——能力的層次
練習:以小組為單位練習呼應、先跟后帶
【課程回顧、完結、合影】
推倒部門墻培訓
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