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精益管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)

【課程背景】
精益管理（Lean Management）基于客戶價(jià)值鏈的邏輯，客戶利益*化、企業(yè)投入最小化的運(yùn)營組織，是當(dāng)前企業(yè)管理*的一種組織體系和運(yùn)作模式。旨在從供應(yīng)物流、生產(chǎn)價(jià)值流到客戶服務(wù)流的系統(tǒng)角度出發(fā)，認(rèn)識(shí)價(jià)值流的*途徑和發(fā)現(xiàn)工作過程中的浪費(fèi)，并持續(xù)改善和優(yōu)化，最終消除浪費(fèi)降低消耗，建立精益模式；提高過程的循環(huán)效率（庫存、資金的周轉(zhuǎn)率）及客戶滿意率，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值流的高效運(yùn)作，提升企業(yè)利潤的巨大空間...
同時(shí)，精益化是企業(yè)為了保證與提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)總的質(zhì)量目標(biāo)而規(guī)定的各方面經(jīng)營管理活動(dòng)、管理業(yè)務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)。課程系統(tǒng)講授了精益管理模式的主要內(nèi)容、模式實(shí)現(xiàn)基本方法、推行方式等技能，并針對(duì)國內(nèi)企業(yè)實(shí)踐中的重點(diǎn)、難點(diǎn)問題，提出了有針對(duì)性的解決方案，旨在為國內(nèi)企業(yè)提供一套先進(jìn)的企業(yè)運(yùn)營模式，全面提升企業(yè)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值和利潤的*化。

【課程目的】
從企業(yè)的系統(tǒng)出發(fā)，認(rèn)識(shí)價(jià)值流和浪費(fèi)，并持續(xù)改善的方法；
掌握全面的精益與精細(xì)化運(yùn)營觀念，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的快速增值空間；
建立精益化模式，有提高企業(yè)價(jià)值流高效實(shí)現(xiàn)；
降低運(yùn)營成本，實(shí)現(xiàn)高效增長，并支持拉動(dòng)生產(chǎn)系統(tǒng)的實(shí)施；
結(jié)合企業(yè)流程再造，優(yōu)化內(nèi)容系統(tǒng)，推動(dòng)精益化建設(shè)；
培養(yǎng)企業(yè)精益企業(yè)文化與持續(xù)改進(jìn)的良性氛圍；
學(xué)會(huì)使用精益領(lǐng)導(dǎo)力工具實(shí)施結(jié)果導(dǎo)向的快速業(yè)務(wù)變革
建立企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理與推行，優(yōu)化管理基礎(chǔ)，降低管理運(yùn)營成本；

【課程大綱】
第一部分、精益與精細(xì)化高效企業(yè)運(yùn)營管理
知識(shí)理論：卓越運(yùn)營模式--基于豐田生產(chǎn)系統(tǒng)（TPS） 
理論基礎(chǔ)：精益生產(chǎn) -> 精益思想 -> 精益管理
理論知識(shí)：精益管理的定義與操作特征 
思路策略：精益管理的八大實(shí)現(xiàn)手段
思路方法：精益管理體系與操作方法
思路策略：實(shí)施精益管理的優(yōu)勢(shì)和六大方向
誤區(qū)解析：精益管理的六大誤區(qū)與真意
問題解析：實(shí)施精益管理常出現(xiàn)的十大問題
思路策略：精益管理推進(jìn)的基本思路與策略
工具方法：精益管理工具方法列表
思路策略：精益管理推進(jìn)與精益領(lǐng)導(dǎo)力方略
思路策略：目標(biāo)倒推法則與精益實(shí)操攻略
工具方法：結(jié)果落地方法-01：目標(biāo)行動(dòng)分杈樹圖
案例分析：正確的過程才能產(chǎn)生正確的結(jié)果
觀點(diǎn)分析：精益管理必需轉(zhuǎn)變的第一要素
策略思路：管理層在精益管理中的角色定位與職責(zé)
工具方法：戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定與精益管理活動(dòng)展開方法
策略思路：精益管理對(duì)員工的要求有哪些？
策略思路：實(shí)施精益管理，作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該做什么？
策略思路：精益管理的12種領(lǐng)導(dǎo)范例
工具方法：精益領(lǐng)導(dǎo)力的原理與實(shí)施策略
方法講解：精益領(lǐng)導(dǎo)力的原理--01：目視化管理
方法講解：精益領(lǐng)導(dǎo)力的原理--02：每日責(zé)任
方法講解：精益領(lǐng)導(dǎo)力的原理--03：現(xiàn)場(chǎng)巡查
方法講解：精益領(lǐng)導(dǎo)力的原理--04：領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)
工具方法：企業(yè)精益管理的八大手段和核心指導(dǎo)思想
案例分享：精益管理在國內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)的成功實(shí)踐效果
案例分享：精細(xì)化精益管理系統(tǒng)的邏輯框架與表現(xiàn)形式
案例分析：中國人是真的不守紀(jì)律嗎？你也許錯(cuò)了！
案例分析：各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在精益管理中的作用與組織要求
方法工具：企業(yè)衰退的關(guān)鍵原因分析和遇到的十個(gè)主要問題
策略方法：精益管理之道的操作要點(diǎn)--01：樹立精益管理文化
策略方法：精益管理之道的操作要點(diǎn)--02：建立成本節(jié)省獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制
策略方法：精益管理之道的操作要點(diǎn)--03：持續(xù)解決根本問題

第二部分、精益管理工具方法實(shí)踐和高效運(yùn)營管理
1、戰(zhàn)略精益管理知識(shí)/案例/工具方法  
戰(zhàn)略導(dǎo)入與調(diào)整
戰(zhàn)略與細(xì)節(jié)，孰輕孰重 
中國企業(yè)的戰(zhàn)略盲點(diǎn)：戰(zhàn)略與執(zhí)行割裂 
戰(zhàn)略精益管理的7大誤區(qū) 
把戰(zhàn)略細(xì)節(jié)分解量化和落實(shí) 
方法工具：向精益管理轉(zhuǎn)型的路徑
方法工具：向精益管理轉(zhuǎn)型的主要障礙
工具方法：精益流程和程序優(yōu)化的方法
方法工具：精益管理系統(tǒng)的邏輯框架和表現(xiàn)形式
管理企業(yè)的核心就是管理好企業(yè)的資產(chǎn)
管理忠告：改善的目標(biāo)是：更智慧的工作，而不是更累!
2、組織結(jié)構(gòu)化精益管理與工具方法 
各種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) 
組織模式的選擇
團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)主管和其控制區(qū)域 
設(shè)計(jì)流程所需的區(qū)域范圍 
方法工具：從噸均煤耗看精益管理
案例分析：什么才是真正的精益企業(yè)文化
工作的基礎(chǔ)——精益流淌
精益組織的價(jià)值分析與結(jié)果
精益化系統(tǒng)模式與持續(xù)改進(jìn)
流程優(yōu)化的效率分析
精益化實(shí)施的組織流程
價(jià)值流（增值與浪費(fèi)）與流程再造的分析
任務(wù)導(dǎo)向與能力導(dǎo)向
為什么說：行政流程≥操作流程
案例分析：采購單通流率價(jià)值分析
案例分析：上報(bào)單通流率價(jià)值分析
案例分析：生產(chǎn)計(jì)劃通流率價(jià)值分析
*的成本問題是管理成本問題
精細(xì)化基礎(chǔ)工具：ECRS分析
工具方法：流程優(yōu)化的四種主要方法
流程管理職能定位－促進(jìn)流程改善的PDCA循環(huán)
工具方法：財(cái)務(wù)部門如何實(shí)施精益管理
3、員工精益管理知識(shí)/案例/工具方法   
用正確的人做正確的事 
“學(xué)力”比“學(xué)歷”更重要 
要“管”更要“訓(xùn)” 
注重培養(yǎng)員工的精益意識(shí) 
信任尊重員工，幫助他們成功 
觀點(diǎn)思路：要評(píng)估更要管理 
觀點(diǎn)思路：?jiǎn)T工走了，知識(shí)要留下 
工具方法：幫助梳理員工混亂三部曲
案例分享：找尋不拉馬的員工（士兵）
工具方法：人資部門如何實(shí)施精益管理
觀點(diǎn)思路：如何使員工從滿意變?yōu)橹艺\ 
工具方法：企業(yè)如何實(shí)行管理崗位AB角制度
案例分析：人材、人才、人財(cái)，你應(yīng)該如何選擇？
工具方法：人資部門如何實(shí)施精益管理與組織優(yōu)化
4、現(xiàn)場(chǎng)精益管理知識(shí)/案例/工具方法  
如何處理工作現(xiàn)場(chǎng)的管理粗放 
現(xiàn)場(chǎng)精益管理的5個(gè)細(xì)節(jié)—“5S” 
實(shí)施精益生產(chǎn)與精益化現(xiàn)場(chǎng)
精益化生產(chǎn)與現(xiàn)場(chǎng)的基本手段 
精益化現(xiàn)場(chǎng)的能力培養(yǎng)與任務(wù)分解
精益現(xiàn)場(chǎng)——*成本而*回報(bào)
案例分享：格蘭仕的成功之處
工具方法：可視化現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)現(xiàn)步驟
工具方法：制造部門如何實(shí)施精益管理？
案例分享：日本企業(yè)如何精益管理現(xiàn)場(chǎng)
游戲互動(dòng)：時(shí)間與效率的搏斗---現(xiàn)場(chǎng)管理創(chuàng)新思維
如何正確理解和把握企業(yè)各種運(yùn)營成本
案例分享：優(yōu)秀企業(yè)提升企業(yè)利潤的策略與途徑
案例討論：影響制造績效的原因分析及解決思路
識(shí)別與挖掘生產(chǎn)系統(tǒng)的十大關(guān)鍵浪費(fèi)
全新審視成本的構(gòu)成和降低成本的目標(biāo)與方法
觀點(diǎn)講述：效率提升和成本降低是生產(chǎn)運(yùn)營者的關(guān)鍵工作
5、質(zhì)量精益管理知識(shí)/案例/工具方法  
如何從質(zhì)量環(huán)節(jié)實(shí)施精益管理
實(shí)施質(zhì)量精益管理的誤區(qū)與對(duì)策
案例分享：海爾持續(xù)成功的秘密
◆活動(dòng)案例：產(chǎn)能與平衡管理——發(fā)現(xiàn)利潤空洞
◆精益平衡線的動(dòng)態(tài)模型
◆影響平衡的因素與精益管理對(duì)策
現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管理的十二大原則
質(zhì)量管理“四化”建設(shè)與落地實(shí)踐
實(shí)現(xiàn)零缺陷管理應(yīng)遵守四個(gè)原則
案例分析：國內(nèi)外優(yōu)秀如何打造質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力？
案例分析：質(zhì)量，成本，服務(wù)，交期的關(guān)系
思路方法：提高全員質(zhì)量意識(shí)的具體方法和途徑--3個(gè)過程18種手段
6、營銷精益管理知識(shí)/案例/工具方法  
營銷的變革：從粗放到精益 
精益化營銷的基本手段 
案例分享：客戶不好侍候營銷不好做？
精益工具：營銷部門實(shí)施精益管理的十大手法與步驟
7、客戶與服務(wù)精益管理知識(shí)/案例/工具方法 
細(xì)節(jié)上的服務(wù)是關(guān)鍵 
永遠(yuǎn)追求超出客戶滿意 
力求滿意，更重忠誠 
學(xué)會(huì)制定優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
完整的客戶信息管理 
正確看待顧客不滿 
案例分析：國內(nèi)某公司錯(cuò)誤百出的服務(wù)流程
需要服務(wù)人員思考的三個(gè)問題 
優(yōu)質(zhì)服務(wù)要樹立營銷理念
服務(wù)溝通與精細(xì)化服務(wù)能力提升
精細(xì)化服務(wù)的特性與優(yōu)質(zhì)服務(wù)的本質(zhì)
精益管理工具---真情服務(wù)價(jià)值鏈
服務(wù)工作“警戒線”與投訴處理精細(xì)化
共同語言：*餐廳的服務(wù)生秘密手勢(shì)
精益工具：KPC管理技術(shù)（關(guān)鍵點(diǎn)控制技術(shù)）
精益工具：MBWA管理技術(shù)（走動(dòng)管理技術(shù)）
精益工具：真情服務(wù)與工作簡(jiǎn)化技術(shù)
精益工具：旅客體驗(yàn)流程模型分析法
精益工具：顧客感受三段提升法
工具方法：有效處理客戶投訴 
制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計(jì)劃
案例分享：某企業(yè)財(cái)務(wù)部分的報(bào)銷流程改進(jìn)與精益化
案例分享：某知名房企交房流程改進(jìn)與精益化實(shí)踐

精益管理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)