企業(yè)流程管理訓練營
2025-07-09 08:50:10
講師：丁云峰 瀏覽次數(shù)：2940
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
企業(yè)培訓管理流程
【課程背景】
后疫情時代，在市場競爭加劇各行業(yè)內卷嚴重的情況下，眾多企業(yè)陷入了外部競爭能力跟不上對手，內部管理能力帶不動隊友的經營困境，而是否能夠順利脫困決定了企業(yè)的生死存亡。究其原因，在企業(yè)被市場逼進了發(fā)展快車道的情境下，其流程體系不健全、流程與戰(zhàn)略弱相關、關鍵流程設計不科學、各級流程建設不完善、流程管理不系統(tǒng)等問題的凸顯是癥結所在。
-如何通過建構獨特的流程基因提升企業(yè)整體效能，為企業(yè)建立市場競爭優(yōu)勢？
-如何通過建構流程管理與優(yōu)化系統(tǒng)，將戰(zhàn)略落實到流程中確保戰(zhàn)略的有效達成？
-如何通過流程優(yōu)化提升產品質量、降低成本、提升市場份額、增強客戶滿意度？
-如何通過流程的有效管理解決部門間的矛盾和內耗？
-如何設計和優(yōu)化本部門的業(yè)務流程？
就是我們企業(yè)管理者目前最重要的課題，也是本課程的內容所在。
課程聚焦流程體系的整體規(guī)劃、各級流程建設與升級的具體實操和流程管理能力的培育。通過大量的案例和工具，幫助學員企業(yè)實現(xiàn)其自身獨特流程基因的激活和復制，建構適應其發(fā)展特點的流程力，從而實現(xiàn)企業(yè)的整體管理效能的蛻變升級，讓企業(yè)基業(yè)長青。
【課程收益】
-掌握流程體系規(guī)劃及流程清單梳理的方法；
-系統(tǒng)掌握部門內部業(yè)務流程設計的原則和方法；
-掌握流程文件的撰寫及流程文件的管理系統(tǒng)建設的方法；
-系統(tǒng)掌握流程診斷和流程優(yōu)化的原則和技巧；
-掌握跨部門流程設計與優(yōu)化以及落地的管理策略；
-系統(tǒng)掌握流程落地的方法和日常管理的要點；
-掌握流程績效體系建設和流程績效指標設計的方法；
-激發(fā)了從職能型組織向流程型組織轉化的意識。
【課程對象】
企業(yè)中高層管理者、行政/HR負責人、總監(jiān)、事業(yè)部總經理、流程負責人、儲備干部、業(yè)務骨干
【訓練營大綱】
一、如何系統(tǒng)規(guī)劃流程架構，厘清企業(yè)流程全景圖？
1、認識流程標準化架構
-流程體系框架
-流程體系框架規(guī)劃
-流程的四級架構
案例：施樂、摩托羅拉、GE
2、流程架構規(guī)劃的方法
-流程分層分級設計
-流程與管理要素形成關聯(lián)
-自上而下與自下而上梳理方法的應用
3、進行流程體系規(guī)劃的步驟
-按價值鏈進行流程架構分解
-按描述范圍進行流程架構分層
-流程體系總體融合
-依據業(yè)務場景開發(fā)業(yè)務流程清單
案例：濟南A公司的流程清單梳理
現(xiàn)場演練：梳理流程清單
4、流程管理的階段
-流程成熟度模型
-流程管理水平與企業(yè)發(fā)展階段
-流程規(guī)范化、流程優(yōu)化與流程再造
案例：上海C集團的流程管理升級
二、無流程領域如何進行流程的梳理？
1、流程的定義
-流程的六要素
-流程的六個特點
-高效流程的標準
-流程的作用
現(xiàn)場演練：繪制一個工作中的流程
2、流程的價值
-流程是客戶價值的創(chuàng)造載體
-流程與戰(zhàn)略落地
-流程打破部門壁壘
-流程推進精細化管理
案例：IBM案例
3、流程梳理的原則
-建立統(tǒng)一標準
-流程梳理工作要層層開展
-流程梳理的核心方法
4、流程圖的繪制四步法
-做準備
-分角色
-排活動
-理關系
5、繪制流程圖的工具應用
-流程語言的統(tǒng)一
-流程圖的常用工具
現(xiàn)場演練：流程圖工具VISIO的應用
6、流程文件的標準模板
-流程文件四要件——文件封面
-流程文件四要件——流程圖
-流程文件四要件——流程說明
-流程文件四要件——配套表單
現(xiàn)場演練：完善流程文件四要件——流程文件的規(guī)范化撰寫
三、如何進行橫向貫穿部門的流程優(yōu)化？
1、 流程的標準
-優(yōu)秀流程的四個標準
2、 流程改進的主要工作與工具應用
-界定改進目標
-界定改進范圍
-理解現(xiàn)有流程
-評估流程績效：流程評估模型
-評估關鍵活動：關鍵活動分析模型
-界定主要問題：魚骨圖
-識別改進機會：基準分析法
工具應用：現(xiàn)有流程診斷
3、選擇待優(yōu)化目標流程
-選擇目標流程的四個維度
-選擇目標流程的五個工具
小組討論：T公司流程文件出臺很久，但是效率依然沒有明顯提升，如果要優(yōu)化應該從哪里開始？
4、現(xiàn)有待優(yōu)化流程建模
-現(xiàn)有流程建模面談的準備工作
-創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題
-綜合信息建立現(xiàn)有流程模型
小組討論：如何創(chuàng)建現(xiàn)有流程模型的面談問題？
5、流程診斷分析
-提煉流程績效指標，確定流程對標的參數(shù)
-流程問題診斷分析的兩個工具
-建立新流程的績效目標
小組討論：優(yōu)質流程應該具備哪些標準？
6、流程優(yōu)化
-流程優(yōu)化的四個原則
-八個流程優(yōu)化技巧
-關鍵接口的設計
-流程診斷優(yōu)化報告》
現(xiàn)場演練：幫助杭州S餐飲集團進行餐廳服務流程優(yōu)化并撰寫《流程診斷優(yōu)化報告》
7、新流程的試運行、修訂及發(fā)布
-新流程試運行五步法
-流程文檔化
-《流程試點評估報告》
案例：常州A公司的流程文檔管理——“管理劇本“讓流程管理更生動。
現(xiàn)場演練：撰寫《流程試點評估報告》
8、用流程穿透部門墻
-優(yōu)化跨部門流程是流程型組織的關鍵工作
-組建跨部門流程優(yōu)化團隊
-崗位是穿透部門墻的關鍵要素
-新流程試運行五步法
案例：常州A公司的跨部門流程優(yōu)化與實施。
四、如何進行流程的落地和日常管理？
1、流程的逐級落地
-落地關鍵活動
-流程落地的流程
-流程落地的注意事項
-流程落地評估報告
現(xiàn)場演練：新流程逐級落地方案梳理并撰寫《流程落地評估報告》
2、 流程的績效管理
-流程績效定義
-流程績效管理目的
-流程績效管理過程
-流程績效指標設計方法
-流程績效監(jiān)控
-流程績效應用及改善
現(xiàn)場演練：撰寫《流程績效考核方案》
3、 流程的日常管理
-流程的理解與尊重
-流程管理中的高效溝通
-流程監(jiān)控方法與審計
-流程的文化推動
-PDCA流程管理循環(huán)
4、流程推行環(huán)境和需準備事項
-流程運營的治理結構
-流程運營的關鍵角色
-通過流程體系管理平臺進行流程的日常動態(tài)維護
-通過長效激勵機制促進流程優(yōu)化的日?；?/div>
轉載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/289650.html
-通過流程審計促進流程的有效執(zhí)行和持續(xù)優(yōu)化
-持續(xù)將例外問題例行化，固化流程成果
-了解流程管理成熟度模型，評估公司流程管理成熟度現(xiàn)狀
5、流程再造成功的關鍵要素
-流程再造在企業(yè)成功實施的關鍵要素
-營造向流程型組織轉型的管理環(huán)境
-通過理解流程變革成功的關鍵要素，明確企業(yè)在流程變革過程中的關注重點
-流程管理的組織保障
案例：東莞T公司的流程優(yōu)化長效管理機制，讓企業(yè)降本增效保持行業(yè)競爭力。
五、如何將課程所學應用到工作中？
1、課程考核：企業(yè)流程蛻變挑戰(zhàn)
2、課程回顧：圣誕樹總結模型
企業(yè)培訓管理流程
轉載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/289650.html
