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電商創(chuàng)業(yè)基礎班培訓

適合的人群
適合傳統(tǒng)企業(yè)想轉線上做店的老板
想從其他行業(yè)轉到淘寶就業(yè)的學者
零基礎學習淘寶客服的學員

課程收獲
掌握淘寶個人店與和企業(yè)開店的要求(淘寶開店)
掌握淘寶天貓店鋪定位(人群、風格、價格)
掌握店鋪基本設置(店鋪名、店標、店鋪簡介)
掌握淘寶天貓產品找圖片、視頻的技巧、了解產品圖片保護方式操作
掌握店鋪圖片空間的運用與貨源管理
掌握發(fā)布寶貝與淘寶后臺寶貝管理技巧
掌握淘寶特色服務的設置
掌握千牛工作臺的操作，客服技巧，子賬號設置
掌握售前技巧與買賣交易流程和退款退貨流程
掌握售后和評價管理技巧(修改中差評、解鎖回復技巧)
掌握官方營銷推廣工具的使用(單品寶、優(yōu)惠券、店鋪寶、搭配寶)
掌握數(shù)據(jù)指標與如何破“0”銷量

課程內容
第一部分   淘寶店鋪基礎搭建
內容主題
1、開店所需資料的準備技巧
2、完善店鋪基本資料設置
3、規(guī)避淘寶天貓常見違規(guī)行為
4、物流方式的設置
5、不同產品運費模板的設置技巧
6、圖片視頻素材圖的準備
7、圖片空間使用及圖片上傳管理
8、實拍圖片及視頻保護策略
實操
運費模板設置
同款同行產品圖片及視頻
混剪同行視頻作為主圖視頻
學習收獲
1、了解電商行業(yè)，以及電商平臺入駐條件
2、掌握淘寶天貓入駐準備所需資料
3、懂得如何處理違規(guī)、詐騙等事件
4、了解店鋪后臺管理功能
5、學會圖片空間管理技巧，提升工作效率
6、掌握一件代發(fā)選擇及操作

第二部分   商品創(chuàng)建與日常管理
內容主題
1、產品類目的正確選擇
2、發(fā)貨模式與發(fā)貨時間
3、商品規(guī)格的布局技巧與注意事項
4、產品定價公式與技巧
5、不違規(guī)發(fā)布產品的注意事項
6、一件代發(fā)的貨源操作六步曲
7、一鍵鋪貨到店鋪的操作方法
8、產品管理方法及編輯操作
9、店鋪產品歸類分組的技巧
10、店鋪必設常用特色服務操作
實操
不同渠道產品定價及店鋪定位
真實店鋪手動發(fā)布實操
真實店鋪一件鋪貨實操
學習收獲
1、懂得設置運費模板
2、深度理解類目選擇方法
3、理解如何寫產品標題
4、掌握產品發(fā)布的技巧
6、掌握產品歸類方法
7、理解店鋪的特殊服務
8、掌握常用的特殊服務操作技巧

第三部分  客服工具與交易流程
內容主題                               ·
1、店鋪子賬號使用條件與設置
2、子賬號之客服分流管理
3、千牛工作臺基礎設置
4、回復必殺技之快捷短語設置
5、售后常見問題處理技巧
6、交易訂單狀態(tài)三部曲處理技巧
7、售后流程操作與退貨退款處理
8、DSR 評分的影響因素與提升
9、賣家信用等級體系剖析
實操
不同崗位子賬號設置
千牛工作臺及客服實操
交易流程模擬
學習收獲
1、學會子賬號設置和應用
2、掌握客服咨詢率提升技巧
3、掌握千牛工作臺設置技巧
4、掌握售前售后話術技巧
6、理解售后處理技巧
7、了解賣家信用體系
8、熟悉中差評處理方式

第四部分  店鋪基礎運營
內容主題
1、官方營銷工具的訂購方法
2、單品寶設置技巧提高單品轉化
3、搭配寶設置技巧提升店鋪客單價
4、店鋪寶設置技巧提升店鋪客單價
5、優(yōu)惠券設置技巧提升店鋪轉化率
6、破0銷量實戰(zhàn)操作
7、電商數(shù)據(jù)指標理解
8、課程考核：考核電子版試卷
實操
單品寶搭配寶設置
店鋪優(yōu)惠券設置
數(shù)據(jù)指標理解
學習收獲
1、掌握店鋪營銷工具的訂購方法
2、學會設置單品寶、搭配、優(yōu)惠券等
3、理解店鋪數(shù)據(jù)指標
4、店鋪破0實操

電商創(chuàng)業(yè)基礎班培訓