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高情商職場(chǎng)溝通技能課程
  
課程背景
很多的時(shí)候我們與人溝通時(shí)，都認(rèn)為自己說(shuō)的很好、溝通感覺(jué)也不錯(cuò)，但對(duì)方卻無(wú)動(dòng)于衷，沒(méi)有一個(gè)很好的溝通效果。本課程核心價(jià)值，在有限的時(shí)間內(nèi)，清楚地認(rèn)識(shí)自己與他人，并由此建立組織內(nèi)部乃至個(gè)人生活中的和諧關(guān)系！
能夠快速了解與人溝通的原理，讓你具備超級(jí)影響力，成為使用語(yǔ)言及詞匯的說(shuō)話(huà)高手。
本課程透過(guò)大量的實(shí)際操作、互動(dòng)體驗(yàn)，讓你活學(xué)活用溝通的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與能力，使您的事業(yè)、家庭、人際溝通、談判等各領(lǐng)域更加富有成效。

課程收益
1、弄清在組織內(nèi)如何有效的溝通、建立良好的溝通模型與方式；
2、通曉人的反應(yīng)機(jī)理，明辨行動(dòng)背后動(dòng)機(jī)，掌握人與人之間的表達(dá)，傾聽(tīng)等方面的溝通能力，贏取卓越人際關(guān)系；
3、增加個(gè)人的影響力、擴(kuò)展思想領(lǐng)域，增加創(chuàng)造動(dòng)力；增強(qiáng)溝通、談判、說(shuō)服以及公眾演說(shuō)能力
4、輕松調(diào)控自己及團(tuán)隊(duì)情緒，擁有開(kāi)心快樂(lè)人生；倍受社會(huì)認(rèn)同與尊敬，成就卓越人生；
5、能夠加強(qiáng)跨部門(mén)溝通能力，應(yīng)對(duì)各種沖突模式，積極化解沖突，促進(jìn)整個(gè)組織的持續(xù)發(fā)展；

學(xué)員對(duì)象
各階層管理級(jí)以上人員
富有協(xié)調(diào)、溝通職能的營(yíng)銷(xiāo)、行政人力、公關(guān)等條線員工
本課程設(shè)計(jì)可以針對(duì)不同學(xué)員對(duì)象予以調(diào)整定制，也適用于一線銷(xiāo)售顧問(wèn)。

課程結(jié)構(gòu)
序 | 情境導(dǎo)入：。。
1、為什么我們主動(dòng)溝通對(duì)方不買(mǎi)賬？
大家研討，拋出溝通中的難點(diǎn)與焦點(diǎn)
老師幫助其分析原因與應(yīng)對(duì)策略
2、高效溝通的底層邏輯：
取消對(duì)方的顧慮，確保對(duì)方的安全

單元一  高績(jī)效溝通技術(shù)
1、高績(jī)效表達(dá)模型：結(jié)論先行+上下對(duì)應(yīng)+分類(lèi)清楚+排序邏輯
案例分享
課堂練習(xí)
小組討論、踐行、老師點(diǎn)評(píng)糾偏
2、高績(jī)效溝通順序：SCA模型
案例分享
課堂練習(xí)
小組討論、踐行、老師點(diǎn)評(píng)糾偏
3、滿(mǎn)意的高效匯報(bào)策略要點(diǎn)：3W
3.1應(yīng)對(duì)策略模型：
WHEN把握時(shí)機(jī)  
WHAT他所關(guān)系的事
WHICH使用適合他的模式
3.2案例分享：
3.3小組練習(xí)、分享，老師點(diǎn)評(píng)糾偏

單元二  敏感話(huà)題溝通技術(shù)
1、視頻案例導(dǎo)入
2、面對(duì)劇烈沖突應(yīng)該如何進(jìn)行對(duì)話(huà)呢？
方法一；高情商互動(dòng)技巧
氛圍—同理心原則
傾聽(tīng)—及時(shí)反饋原則：接收+反應(yīng)+確認(rèn)
表達(dá)—靈活呈現(xiàn)原則
方法二：融洽關(guān)系+表達(dá)溝通
如何構(gòu)建融洽關(guān)系：控制情緒---察言觀色---確保安全
如何表達(dá)敏感話(huà)題的觀點(diǎn)：客觀事實(shí)+個(gè)人看法+征詢(xún)意見(jiàn)
課堂練習(xí)研討糾偏
模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項(xiàng)
方法三：先跟后帶
如何跟進(jìn)對(duì)方節(jié)奏？
如何引導(dǎo)對(duì)方？有哪些引導(dǎo)技術(shù)？
課堂練習(xí)研討糾偏
模型歸納總結(jié)、應(yīng)用注意事項(xiàng)

高情商職場(chǎng)溝通技能課程