《高效問題分析與解決》 新員工問題分析與解決能力提升
2025-07-03 04:02:34
講師：吳昊（BJGL） 瀏覽次數(shù)：2951
課程描述INTRODUCTION
培訓講師：吳昊（BJGL）
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
高效問題分析解決培訓
【課程背景】
對于新員工來說，每天都會遇到這樣或那樣的問題，每天也都需要分析和解決這些問題；而分析問題的準確程度和解決問題的有效程度，關系著工作效果的好壞和職業(yè)生涯發(fā)展。
實際工作中，新員工在問題分析與解決方面，面臨著如下問題：
不知道如何去界定和描述問題
不知道如何將問題分類
沒有一套簡單易行、直擊核心的分析與解決工具
如何利用AI工具尋找問題解決思路
本課程立足當下組織實際情況，結(jié)合實際問題分析、解決場景，運用課堂研討、工具測評、案例分析、情景演練等方式展開教學，為學習者提供一套簡單易行、直擊要害的思維和工具，幫助學習者實現(xiàn)問題分析、解決能力的深度成長。
【課程收益】
掌握問題分析、問題解決的底層邏輯
深層次提升問題分析、問題解決技能
【課程對象】
內(nèi)訓講師、新員工
【課程大綱】
課前破冰：我想解決的問題是什么？
教學形式：小組討論+課堂練習
教學目標：通過集體研討和收集問題的形式，引導學習者進入狀態(tài)
核心內(nèi)容：
1、課堂練習：列出今天我們想解決的問題清單
第1單元：問題的本質(zhì)、類型和表述方法分別是什么？
教學形式：課堂講解+案例分析+課堂練習
教學目標：幫助學習者掌握問題的本質(zhì)、類型和表述方法
核心內(nèi)容：
2、案例：
1）丈夫與妻子
2）大區(qū)總監(jiān)的憤怒
3、問題的本質(zhì)：“理想很豐滿”遇上了“現(xiàn)實很骨感”
4、問題的分類：
1）簡單問題
2）復雜問題
5、問題的表述邏輯、注意事項和實踐方法
1）問題的表述邏輯
邏輯公式：找準落差+巧用“如何”
課堂練習：以下哪些是正確/清晰的問題描述
2）問題表述3個注意要點
要點1：事實而非觀點
區(qū)分事實與觀點的3個參考：
客觀存在
標準明確
各方認可
課堂練習：哪些是事實，哪些是觀點
要點2：需求而非訴求
區(qū)分需求與訴求的3個參考點：
源于客觀需求
尊重客觀規(guī)則/符合科學邏輯
一次可以得到滿足
要點3：針對而非泛泛
區(qū)分針對與泛泛的3個參考點：
對象明確
數(shù)據(jù)清晰
問題準確
6、有效表述問題
1）有效問題的7個要素
問題概要
問題類型
目標對象
期望
現(xiàn)狀
落差
預期
2）工具介紹：問題表述畫布
3）案例：培訓主管小張的問題表述
7、課堂練習：運用問題表述畫布，對簡單問題和復雜問題分別進行表述
第2單元：如何有效解決簡單問題？
教學形式：課堂講解+案例分析+課堂練習
教學目標：幫助學習者掌握解決簡單問題的實踐方法和工具
核心內(nèi)容：
8、解決簡單問題有效方法介紹：6W3H風暴法
9、案例分析：大英圖書館搬家
10、工具介紹：6W3H風暴畫布
11、工具介紹：向AI尋求問題解決專家經(jīng)驗的步驟、指令結(jié)構(gòu)和話術
1）第1步：角色+條件+問題+要求
2）第2步：聚焦+追問
3）第3步：肯定+格式條件+要求+強調(diào)
12、課堂練習：運用6W3H風暴畫布，解決簡單問題
第3單元：如何有效解決復雜問題？
教學形式：課堂講解+案例分析+課堂練習
教學目標：幫助學習者掌握解決簡單問題的實踐方法和工具
核心內(nèi)容：
13、解決復雜問題應當做對4件事情：
1）界定問題
2）分析原因
3）做出決策
4）落地行動
14、案例：走向共和
15、解決復雜問題有效方法：托馬斯·戈登問題解決六步法
1）第1步：識別和界定問題
2）第2步：分析問題根源
3）第3步：探索解決策略
4）第4步：制定解決計劃
5）第5步：落地實施
6）第6步：結(jié)果評估和經(jīng)驗總結(jié)
16、有效識別和界定問題的實踐方法
1）定義和表述問題
2）描述成功標準
3）界定問題范圍
17、分析問題根源的實踐方法：5個為什么
18、探索解決策略的實踐方法：6頂思考帽
19、制定解決方案的實踐方法：方案決策窗
20、落地實施的實踐要點：
1）少而精，要事第一
2）設計引領性指標，即里程碑
3）適時監(jiān)督
4）及時激勵
21、結(jié)果評估和經(jīng)驗總結(jié)的實踐要點：AAR管理（復盤管理）
22、課堂練習：運用托馬斯·戈登問題解決六步法，解決復雜問題
高效問題分析解決培訓
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/314362.html
