《攻心營(yíng)銷(xiāo)——基于客戶(hù)心理營(yíng)銷(xiāo)技巧》
2025-07-09 00:16:57
講師：王維玲 瀏覽次數(shù)：2949
課程描述INTRODUCTION
· 銷(xiāo)售經(jīng)理· 業(yè)務(wù)代表· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
培訓(xùn)講師：王維玲
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶(hù)心理營(yíng)銷(xiāo)技巧課程
課程收益：
1、單純的銷(xiāo)售已經(jīng)不能讓客戶(hù)感動(dòng)了，*的營(yíng)銷(xiāo)是由滿(mǎn)足客戶(hù)心理需求過(guò)渡而來(lái)
2、提升營(yíng)銷(xiāo)影響力，提升客戶(hù)拜訪(fǎng)、客戶(hù)接待中的溝通藝術(shù)，提升客戶(hù)感知度，
3、結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)中的『望聞問(wèn)切』做到客我雙贏(yíng)
課程對(duì)象：一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)人員
課程大綱/要點(diǎn)：
一、客戶(hù)滿(mǎn)意影響因素分析————知己知彼百戰(zhàn)百勝
1、營(yíng)銷(xiāo)溝通的真諦
1) 營(yíng)銷(xiāo)不是把產(chǎn)品推出去，而是把客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)
2) 營(yíng)銷(xiāo)不僅僅把客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，而是與客戶(hù)建立關(guān)系
3) 營(yíng)銷(xiāo)不僅僅與客戶(hù)建立關(guān)系，更重要的建立感情
2、營(yíng)銷(xiāo)中心理知識(shí)
1) 客戶(hù)選擇你的三個(gè)理由
① 第一：除了你他別無(wú)選擇
② 第二：你讓他感覺(jué)信任與愉悅
③ 第三：你的產(chǎn)品更符合他的要求
2）營(yíng)銷(xiāo)溝通中必備的心理DNA
① 營(yíng)銷(xiāo)中必備意識(shí)
② 營(yíng)銷(xiāo)中必備態(tài)度
③ 營(yíng)銷(xiāo)中必備形象
④ 營(yíng)銷(xiāo)中必備技巧
二、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)心智修煉技巧————特別愛(ài)給特別的他
1、營(yíng)銷(xiāo)中溝通原則
1）世界上最遠(yuǎn)的距離---咫尺天涯，不良溝通
1) 黃金法則—真誠(chéng)
2) 白金法則—尊重
3) 鉆石法則—同理心
2）營(yíng)銷(xiāo)必備心態(tài)
1) 積極主動(dòng)心態(tài)
2) 感恩陽(yáng)光心態(tài)
3) 抗壓競(jìng)爭(zhēng)心態(tài)
3）營(yíng)銷(xiāo)必備意識(shí)
1) 服務(wù)意識(shí)
2) 協(xié)作意識(shí)
3) 危機(jī)意識(shí)
4）營(yíng)銷(xiāo)必備思維
1) 全局思考
2) 下車(chē)思考
3) 理性思考
三、客戶(hù)攻心營(yíng)銷(xiāo)技巧提升————一半技術(shù)一半藝術(shù)
1、攻心營(yíng)銷(xiāo)三個(gè)行為：說(shuō)的技巧、聽(tīng)的學(xué)問(wèn)、問(wèn)的藝術(shù)
1）聽(tīng)的藝術(shù)
① 聽(tīng)的技巧
② 傾聽(tīng)時(shí)的肢體語(yǔ)言
③ 互動(dòng)：傾聽(tīng)互動(dòng)游戲
2）說(shuō)的技巧:語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)速
① 說(shuō)什么話(huà)？
② 如何說(shuō)？
③ 如何跟客戶(hù)同頻共振？
3）問(wèn)的藝術(shù)：如何有效發(fā)問(wèn)
① 提問(wèn)的好處
② 如何提問(wèn)？
③ 什么時(shí)間提問(wèn)最恰到好處
4）攻心營(yíng)銷(xiāo)七部曲
① 第一步：營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備
② 第二步：客戶(hù)識(shí)別
③ 第二步：好的開(kāi)場(chǎng)——說(shuō)什么不重要，重要是怎么說(shuō)
④ 第四步：和諧氣氛（好的氣氛，才有好的結(jié)果）
⑤ 第五步：了解需求（給客戶(hù)他想要的）
⑥ 第六步：同頻共振
⑦ 第七步：達(dá)成共識(shí)
⑧ 第八步：建立關(guān)系
5）不同性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧
① DISC人際風(fēng)格測(cè)試
② DISC人際風(fēng)格分析
③ DISC不同性格相處原則
不同性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)注意事項(xiàng)
不同性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通策略
不同性格客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧
2、模擬演練、點(diǎn)評(píng)
1) 不同層次的客戶(hù)如何營(yíng)銷(xiāo)？
2) 不同狀態(tài)的客戶(hù)如何營(yíng)銷(xiāo)？
3) 不同年齡的客戶(hù)如何營(yíng)銷(xiāo)？
客戶(hù)心理營(yíng)銷(xiāo)技巧課程
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/45776.html
