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研發(fā)質(zhì)量管理 培訓課程

課程背景
企業(yè)在研發(fā)質(zhì)量管理方面存在的常見問題如下：
研發(fā)質(zhì)量管理的不到位會導致項目進度的不可控，研發(fā)、服務、維護的成本居高不下，嚴重影響客戶滿意度，并會導致項目虧損。
很多企業(yè)雖然知道產(chǎn)品的質(zhì)量問題，但卻不知道如何解決產(chǎn)品的質(zhì)量問題，不知道該如何下手。
很多企業(yè)的質(zhì)量意識很淡薄，能夠認識到質(zhì)量管理的重要性，但往往因為其他原因忽略質(zhì)量，導致企業(yè)的質(zhì)量管理很難落地。
企業(yè)遇到質(zhì)量問題時經(jīng)常采用頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳的方法，缺乏系統(tǒng)性、全局性思維，沒有從機制上、管理上根本解決質(zhì)量管理落地的問題。
基于以上背景，開發(fā)了《研發(fā)質(zhì)量管理》這門課程，本課程首先對研發(fā)質(zhì)量管理的概念與體系做了簡單介紹，利用講師的管理實踐和咨詢實踐，與學員共同分析本企業(yè)研發(fā)質(zhì)量管理中的問題，針對研發(fā)質(zhì)量管理圍繞產(chǎn)品開發(fā)流程、質(zhì)量計劃、質(zhì)量度量、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證組織、質(zhì)量審計主要方面的概念和操作方法做了重點講解。

課程收益
提高產(chǎn)品開發(fā)的效率，幫助企業(yè)減少返工，縮短開發(fā)周期，降低產(chǎn)品開發(fā)成本
增強企業(yè)質(zhì)量意識，轉(zhuǎn)變企業(yè)對質(zhì)量管理的觀念
通過有效的質(zhì)量管理方法論做好企業(yè)的研發(fā)質(zhì)量管理
通過項目質(zhì)量管理，一次性把事情做成
提升產(chǎn)品質(zhì)量，提升客戶滿意度，提升產(chǎn)品盈利能力
通過建立有效的質(zhì)量管理體系，從機制上、管理上解決好研發(fā)的質(zhì)量問題

課程特色
系統(tǒng)性：依據(jù)質(zhì)量管理體系的各個方面，并結(jié)合研發(fā)的業(yè)務，全面的對研發(fā)質(zhì)量管理的各個方面進行了系統(tǒng)的闡述。
思想性：站在質(zhì)量管理理論的高度，結(jié)合研發(fā)的實際業(yè)務，就如何做好研發(fā)業(yè)務的質(zhì)量管理進行了充分的講解。
針對性：專門針對企業(yè)產(chǎn)品/項目經(jīng)理、研發(fā)部門經(jīng)理、測試經(jīng)理、各功能部門質(zhì)量管理人員（含QA）、項目管理人員、研發(fā)骨干、測試人員、質(zhì)量體系建設和管理者、質(zhì)量管理改進人員（EPG）的視角，更注重思維和理念上的認識和轉(zhuǎn)變，對重點、難點問題進行重點剖析和實戰(zhàn)演練。
實踐性：以講師16年來HW產(chǎn)品研發(fā)管理、高層管理、研發(fā)咨詢、10年HWIPD變革、架構、流程、質(zhì)量、IT、人力資源咨詢實踐經(jīng)驗為依托，結(jié)合國內(nèi)外先進企業(yè)的研發(fā)經(jīng)驗，課程具有超強的系統(tǒng)性和實戰(zhàn)性。
參加對象
產(chǎn)品/項目經(jīng)理、研發(fā)部門經(jīng)理、測試經(jīng)理、各功能部門質(zhì)量管理人員（含QA）、項目管理人員、研發(fā)骨干、測試人員、質(zhì)量體系建設和管理者、質(zhì)量管理改進人員（EPG）

課程大綱
一、研發(fā)質(zhì)量管理概念及體系
本單元學習目標：學習和掌握研發(fā)質(zhì)量管理的基本概念和管理體系，包括質(zhì)量的概念、質(zhì)量管理的基本思想、質(zhì)量管理活動與意識、研發(fā)質(zhì)量管理體系的架構、組織、文件系統(tǒng)等
1、研發(fā)質(zhì)量管理中常見的誤區(qū)
2、什么是質(zhì)量？
3、交付質(zhì)量與過程質(zhì)量
4、質(zhì)量管理的定義
5、質(zhì)量管理的發(fā)展與演變
6、質(zhì)量管理的基本思想
7、研發(fā)質(zhì)量管理與產(chǎn)品開發(fā)流程的關系
8、研發(fā)質(zhì)量管理與供應鏈、客服的關系
9、質(zhì)量管理活動
10、質(zhì)量成本意識
11、質(zhì)量成本意識--質(zhì)量成本的*投入
12、質(zhì)量管理的四個等級
13、研發(fā)質(zhì)量管理體系
14、研發(fā)質(zhì)量管理文件系統(tǒng)
15、示例：標桿企業(yè)質(zhì)量管理文件系統(tǒng)
16、研發(fā)過程資產(chǎn)庫——PAL（ProcessAssetLibrary）

二、產(chǎn)品開發(fā)流程及質(zhì)量保證計劃
本單元學習目標：學習和掌握產(chǎn)品開發(fā)流程中的主要質(zhì)量活動決策評審、技術評審及研發(fā)質(zhì)量保證計劃
1、結(jié)構化的產(chǎn)品開發(fā)流程IPD
2、產(chǎn)品開發(fā)過程的決策評審
3、產(chǎn)品開發(fā)流程的關鍵控制點---技術評審點
4、樣例：某公司袖珍卡
5、確定質(zhì)量目標
6、遵循SMART原則
7、總體質(zhì)量策略
8、產(chǎn)品質(zhì)量保證計劃
9、演練：質(zhì)量保證計劃（含目標）

三、研發(fā)質(zhì)量度量
本單元學習目標：學習和掌握研發(fā)質(zhì)量度量的基本概念、方法，重點掌握項目級度量的方法，包括項目級度量的常用指標、這些指標的使用和設計等
1、度量（Metrics）的基本概念
2、度量的目的
3、度量模型
4、度量流程
5、項目級度量分析和控制流程
6、項目級度量常用指標-問題收斂曲線
7、項目級度量常用指標-缺陷密度
8、項目級度量常用指標-直通率
9、項目級度量常用指標-進度偏差率
10、項目級度量指標的使用
11、項目級度量指標的設計
12、進入下一階段的標準
13、常見的質(zhì)量度量工具-控制圖
14、常見的質(zhì)量度量工具-帕累托圖

四、研發(fā)質(zhì)量控制方法-評審
本單元學習目標：學習和掌握產(chǎn)品質(zhì)量控制的有效手段--評審，包括業(yè)務決策評審、技術評審、正規(guī)檢視等評審方式的關注點和操作方法
1、研發(fā)質(zhì)量控制——評審
2、業(yè)務決策評審（DCP:DecisionControlPoint）
3、臨時決策評審點
4、業(yè)務決策評審流程
5、TR的目的
6、TR的原則
7、TR體系三層架構
8、TR1關注點
9、TR2關注點
10、TR3關注點
11、TR4關注點
12、TR4A關注點
13、TR5關注點
14、TR6關注點
15、TR評審操作過程
16、演練：質(zhì)量標準討論
17、評審會實施過程
18、TR中的角色和職責
19、PQA在評審中的定義和職責
20、PDTLeader在評審中的定義和職責
21、TR評審報告
22、TR度量指標
23、演練：設計方案評審
24、正規(guī)檢視優(yōu)越性
25、正規(guī)檢視小組的規(guī)模
26、正規(guī)檢視的人員來源和組成
27、正規(guī)檢視對象的規(guī)模
28、正規(guī)檢視的時間準則
29、走讀WalkThrough

五、研發(fā)質(zhì)量控制方法-測試
本單元學習目標：學習和掌握產(chǎn)品質(zhì)量控制的有效手段—測試，包括測試組織獨立的價值、測試的全流程、測試標準和問題分類等
1、測試組織獨立的價值
2、基于產(chǎn)品需求進行測試
3、基于IPD的產(chǎn)品測試過程（含測試V模型）
4、測試標準和問題分類
5、提高測試效率的常用方法
六、QA組織體系運作及職責
本單元學習目標：學習和掌握質(zhì)量保證組織體系的運作及其職責，包括QA的職責、PQA的職責、SQA的職責
1、QA的職責
2、PQA職責
3、PQA工作關系
4、PQA基本職責：產(chǎn)品質(zhì)量保證計劃
5、PQA基本職責：引導和培訓
6、PQA基本職責：產(chǎn)品質(zhì)量度量
7、PQA基本職責：技術評審（TR）
8、PQA基本職責：審計
9、PQA基本職責：質(zhì)量活動協(xié)調(diào)
10、PQA基本職責：產(chǎn)品質(zhì)量回溯
11、PQA基本職責：參與PDT管理
12、PQA在IPD各階段活動
13、SQA的職責
14、SQA在組織中的位置
15、SQA的主要工作
16、估計、PHB
17、開發(fā)階段的SQA主要活動
18、項目組開發(fā)過程中的具體指導活動
19、SQA例行工作
20、引導(Facilitation)的目的
21、引導者(Facilitator)的任務
22、引導者(Facilitator)的角色
23、引導(Facilitation)過程
24、優(yōu)秀的Facilitator應具備的技能，技巧與個人素質(zhì)
25、引導(Facilitation)提問技巧

七、研發(fā)質(zhì)量管理體系組織保障
本單元學習目標：學習和掌握研發(fā)質(zhì)量管理體系的組織如何構建，包括組織設置思路、組織職責等
1、研發(fā)質(zhì)量管理組織設置思路
2、研發(fā)質(zhì)量管理組織職責
3、示例：標桿企業(yè)質(zhì)量管理組織結(jié)構
4、測試與QA的關系
5、加研討&演練：如何結(jié)合企業(yè)的實際構建質(zhì)量保證組織？
八、研發(fā)質(zhì)量審計
本單元學習目標：學習和掌握研發(fā)質(zhì)量審計的相關概念與操作方法
1、質(zhì)量審計目的及對象
2、內(nèi)部質(zhì)量審計
3、項目交付物審計
4、項目基線審計（配置審計）
5、質(zhì)量審計分類
6、審計流程
7、質(zhì)量審計要點

研發(fā)質(zhì)量管理 培訓課程