課程描述INTRODUCTION
問(wèn)題分析與解決 培訓(xùn)班
培訓(xùn)講師：許艷波
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
問(wèn)題分析與解決 培訓(xùn)班
課程背景：
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過(guò)90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理，也實(shí)施了很多改善，但是實(shí)際情況往往是：雖然通過(guò)了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但質(zhì)量問(wèn)題并非高枕無(wú)憂；報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問(wèn)題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。
作為現(xiàn)場(chǎng)管理者或質(zhì)量改善工程師的您，為了保證生產(chǎn)，不得不承擔(dān)起“消防員”的職責(zé)，每天都要解決大量的質(zhì)量問(wèn)題，然而：
如何提升問(wèn)題分析與解決的效率？
如何調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)的積極性，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)能力共同解決問(wèn)題？
如何科學(xué)的分析質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因，而非單純的依賴經(jīng)驗(yàn)判斷？
如何防止同類問(wèn)題的再次發(fā)生？
如果您也面臨類似情況，也在為這類問(wèn)題頭疼不已， “問(wèn)題分析與解決（8D）”是您的必修課程！
本課程講解在問(wèn)題原因未知的情況下，如何用有紀(jì)律的問(wèn)題解決方法，依靠小組的力量以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找問(wèn)題的根本原因，從而解決復(fù)雜問(wèn)題。課程圍繞解決問(wèn)題的8條紀(jì)律，引出了解決問(wèn)題的過(guò)程，強(qiáng)調(diào)對(duì)原因和措施的驗(yàn)證，以防止上述問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生，提高有效性和顧客滿意度。
課程特色：培訓(xùn)課程介紹了問(wèn)題分析與解決過(guò)程中所需的技術(shù)和工具。學(xué)員組成小組，以公司的現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題為案例，所有概念和技術(shù)都將通過(guò)以小組方式開(kāi)展的練習(xí)中得到演練，從而了解在不同的階段應(yīng)當(dāng)采用哪些不同的技術(shù)和工具。
課程收獲：
1、掌握有紀(jì)律的問(wèn)題解決法，解決原因未知的質(zhì)量問(wèn)題；
2、理解問(wèn)題解決過(guò)程的八條紀(jì)律（8D）及其相互關(guān)系；
3、理解并掌握根本原因分析方法；
4、熟練運(yùn)用小組解決問(wèn)題過(guò)程中所需的技術(shù)和工具；
5、學(xué)會(huì)7種數(shù)據(jù)分析工具、是與不是分析，培養(yǎng)決定能力；
6、滿足各大主機(jī)廠對(duì)供應(yīng)商解決質(zhì)量問(wèn)題的要求。
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：質(zhì)量工程師、工藝工程師、維護(hù)工程師、一線主管、領(lǐng)班、車間主管、生產(chǎn)主管、班組長(zhǎng)。
課程大綱：
第一章 8D概述
1、什么是8D
2、8D方法起源
3、8D適用范圍
4、8D的目的
5、8D步驟介紹
第二章 8D步驟
D0 準(zhǔn)備8D
1、D0概述
2、D0目的
3、緊急措施
3.1顧客和受影響的各方的定義與區(qū)別
3.2現(xiàn)象和問(wèn)題的定義與區(qū)別
3.3緊急措施的定義
3.4四種措施的區(qū)別
3.5緊急措施執(zhí)行的步驟
3.5.1選擇
3.5.2驗(yàn)證
3.5.3執(zhí)行
3.5.4證實(shí)
4、8D的啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)
5、D0階段常用的分析問(wèn)題的工具
6、本階段的案例及小組練習(xí)
D1 建立小組
1、D1概述
2、D1目的
3、如何建立小組
3.1在正確的層次上建立小組
3.2小組的規(guī)模
3.3小組的職責(zé)、溝通、協(xié)調(diào)和合作
4、D1階段常用的分析問(wèn)題的工具
5、本階段的案例及小組練習(xí)
D2 描述問(wèn)題
1、D2概述
2、D2目的
3、觀察和結(jié)論的定義和區(qū)別
4、問(wèn)題陳述和問(wèn)題描述的定義與區(qū)別
5、問(wèn)題描述的要求
5.1描述問(wèn)題的范圍
5.2描述問(wèn)題的細(xì)節(jié)
5.3描述問(wèn)題的邊界
6、設(shè)立解決問(wèn)題的目標(biāo)
6.1目標(biāo)設(shè)立的SMART原則
6.2目標(biāo)設(shè)立的依據(jù)
6.3目標(biāo)的可行性分析
7、D2階段常用的分析問(wèn)題的工具
8、本階段的案例及小組練習(xí)
D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施
1、D3概述
2、D3目的
3、臨時(shí)措施的定義
4、臨時(shí)措施執(zhí)行的步驟
4.1選擇
4.2驗(yàn)證
4.3執(zhí)行
4.4證實(shí)
5、常見(jiàn)的臨時(shí)措施
6、D3階段常用的分析問(wèn)題的工具
7、本階段的案例及小組練習(xí)
D4 尋找和驗(yàn)證根本原因
1、D4概述
2、D4目的
3、根本原因的定義
4、三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區(qū)別和聯(lián)系
5、D4階段常用的分析問(wèn)題的工具
6、問(wèn)題逃出點(diǎn)的定義
7、本階段的案例及小組練習(xí)
D5 選擇和驗(yàn)證*糾正措施
1、D5概述
2、D5目的
3、*措施的定義
4、*措施執(zhí)行的步驟
4.1選擇
4.2驗(yàn)證
4.3執(zhí)行
4.4證實(shí)
5、常見(jiàn)的*措施
6、*措施選擇的方法
6.1描述結(jié)果
6.2列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)
6.3決定想得到的東西的相關(guān)重要性
6.4確定選擇
6.5將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較
6.6分析風(fēng)險(xiǎn)
6.7作出最好的選擇
7、D5階段常用的分析問(wèn)題的工具
8、本階段的案例及小組練習(xí)
D6 實(shí)施和證實(shí)*糾正措施
1、D6概述
2、D6目的
3、執(zhí)行PCA的兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防
4、*措施執(zhí)行的步驟
4.1選擇
4.2驗(yàn)證
4.3執(zhí)行
4.4證實(shí)
5、D6階段常用的分析問(wèn)題的工具
6、本階段的案例及小組練習(xí)
D7 預(yù)防系統(tǒng)問(wèn)題
1、D7概述
2、D7目的
3、系統(tǒng)措施的定義
4、領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用
5、D7階段常用的分析問(wèn)題的工具
6、本階段的案例及小組練習(xí)
D8 關(guān)閉問(wèn)題和鼓勵(lì)小組成員
1、D8概述
2、D8目的
3、關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的討論
4、小組表彰執(zhí)行
4.1表彰的目的
4.2表彰的方式
4.3表彰的程序
5、8D項(xiàng)目關(guān)閉
6、D8階段常用的分析問(wèn)題的工具
7、本階段的案例及小組練習(xí)
第三章 8D實(shí)例
問(wèn)題分析與解決 培訓(xùn)班
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/gkk_detail/52779.html
