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吳漫

吳漫
銀行大客戶溝通技巧與關(guān)系管理

狼來(lái)了:

現(xiàn)今,銀行、保險(xiǎn)、證券及各種財(cái)富管理公司都在個(gè)人金融領(lǐng)域同業(yè)競(jìng)爭(zhēng),產(chǎn)品的同質(zhì)化、競(jìng)爭(zhēng)的白熱化,客戶選擇的多樣化,都帶給行業(yè)更大的挑戰(zhàn)。

誰(shuí)動(dòng)了我的奶酪: 大客戶對(duì)銀行粘性不高,被挖走是常有的事, 每個(gè)客戶經(jīng)理名下幾百個(gè)大客戶,沒(méi)有活躍的價(jià)值效益; 花大價(jià)錢策劃的大客戶關(guān)系深化活動(dòng),邀約不理想,客戶不領(lǐng)情 … …

如何維護(hù)大客戶,增加客戶粘性;如何挖掘老客戶,創(chuàng)造新的價(jià)值?如何發(fā)展新客戶,實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)新增?

行競(jìng)爭(zhēng)力就是客戶關(guān)系競(jìng)爭(zhēng)力”--- 行長(zhǎng)語(yǔ)錄。面對(duì)機(jī)遇與挑戰(zhàn),"銀行大客戶溝通技巧與關(guān)系管理",從行長(zhǎng)提出的課題,問(wèn)題與需求出發(fā)的系統(tǒng)解決方案、實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練、實(shí)效落地課程,迅速提升客戶經(jīng)理素質(zhì)與業(yè)務(wù)實(shí)操能力,打造更加專業(yè)而值得信賴的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì),強(qiáng)化銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力, 實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)倍增。

 

因培訓(xùn)時(shí)間是周末,小伙伴們都穿便裝上課,但領(lǐng)導(dǎo)們卻發(fā)現(xiàn),平日各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)打瞌睡的小伙伴們,在今天的課堂上,卻表現(xiàn)活躍,充滿求知欲,激情互動(dòng),積極參與,在老師的引導(dǎo)下,現(xiàn)場(chǎng)拿出工作解決方案,并將預(yù)先收集的這個(gè)課題的問(wèn)題一一解決,達(dá)到預(yù)期的實(shí)效,領(lǐng)導(dǎo)們露出欣慰地笑容。行長(zhǎng)發(fā)話: 這次因或值班、或請(qǐng)假?zèng)]來(lái)的片區(qū)各網(wǎng)點(diǎn)人員,再集中培訓(xùn)一次。

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