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在營銷的本質(zhì)上面來講，顧客滿意度其實反應的消費者的心理感受，它來源于消費者對于某種產(chǎn)品或者服務的期望和實際的體驗所進行的對比?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及已經(jīng)讓信息的傳播速度大大加快，企業(yè)面臨這機遇同時也面臨很大的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在的市場已經(jīng)遠遠不是原...
前些日子在商城里購物，和一名客服糾結了好久，所以發(fā)現(xiàn)商城真正對客服用戶體驗做得好的商家還是很少的，至少我做淘寶到現(xiàn)在，除了麥包包、新農(nóng)哥、漂網(wǎng)的客服做得比較專業(yè)以外，其它的卻很少再見到，當然這也許跟我購買的習慣有關，比如我到麥包...
一個店面保持一天賞心悅目不難，難的是天天要保持如此，細節(jié)之處見功夫！我們提出店面展示生動化，關鍵是門店如何保持對顧客持久的吸引力，如何持久“高大上”，需要對店面細節(jié)的保養(yǎng)才可能實現(xiàn)。 經(jīng)常到店里看到玻璃...
同質(zhì)理論及其相關概念推測，一名男銷售員服務男性客戶效果更好，而女銷售員服務女性客戶效果更好。但是，也有相關理論表明，在和特定領域的女性客戶打交道時，男性銷售員比女性銷售員更有效。此項調(diào)研針對香港消費者進行調(diào)查，以便了解在化妝品銷...
前些日子在商城里購物，和一名客服糾結了好久，所以發(fā)現(xiàn)商城真正對客服用戶體驗做得好的商家還是很少的，至少我做淘寶到現(xiàn)在，除了麥包包、新農(nóng)哥、漂網(wǎng)的客服做得比較專業(yè)以外，其它的卻很少再見到，當然這也許跟我購買的習慣有關，比如我到...
進入福州的賣場散貨區(qū)，映入眼簾的是“徐福記”、“常盛”、“喜之郎”三大散貨柜，很多人不禁要問“常盛”是哪個廠家？其實“常...
這里垂直化是指垂直化延伸發(fā)展，是指經(jīng)銷商企業(yè)向上下游業(yè)務進行延伸，實現(xiàn)價值鏈一體化經(jīng)營的整合。 一般垂直化延伸有兩個方向：一是向上游業(yè)務的延伸，那么這種延伸的企業(yè)，往往把自己定位于品牌運營商，那么通過樹...
任何一個產(chǎn)品都離不開渠道，經(jīng)常有企業(yè)抱怨經(jīng)銷商有奶便是娘，往往讓企業(yè)既愛又恨。 渠道對于企業(yè)而言是一個投入少、產(chǎn)出多的融資渠道，關鍵在于盈利模式和經(jīng)銷美譽度。娃哈哈總裁宗慶后采取小區(qū)域獨家經(jīng)銷制，為防串貨推行幾十萬到上百萬不等的經(jīng)銷保證金...
在服務了數(shù)百家企業(yè),特別是中小企業(yè)之后,我發(fā)現(xiàn)了太多令人惋惜的現(xiàn)象很多老板和管理者盲目地開始投入大量的精力和人力經(jīng)營電話行銷,結果由于不懂要點,造成無端的浪費和再也不能挽救的遺憾,真是太讓人痛惜. 在我服務的客戶中,浙江的...
這是個“毀三觀”的時代，物質(zhì)守恒、能量守恒等多數(shù)促成人們對傳統(tǒng)事物既定認識被催毀了！ 人們對整個世界以及人和外在世界之間關系的根本觀點、根本看法全變了。對人生目的、意義的根本看法和態(tài)度變了，對周圍客觀事...
營銷上有一個著名的“魚塘理論”，即所謂的選對池塘釣大魚，微信公眾平臺就相當于這個魚塘。這些就是微信營銷的邏輯。 1、內(nèi)容定位—內(nèi)容為王: 內(nèi)容的定位應該結合企業(yè)的特點，同時又從用戶...
銷售話術技巧 客戶沒有耐心聽銷售人員講解產(chǎn)品，是阻礙銷售成功的重要問題。想讓客戶聽銷售人員講產(chǎn)品，必須在客戶樂意聽的情況下，才會達到預期的效果，如果客戶沒有耐心，銷售人員變成演說家都沒效果。 那么，在拜訪客戶的時候，怎么才能讓客戶有點時...
銷售成交技巧之做銷售，要有點匪氣 銷售員首先必備的一個素質(zhì)——匪氣。這個匪氣并不是土匪吃喝嫖賭、殺人越貨、胡作非為的頑劣習氣，而是說銷售員應該有土匪那種天不怕、地不怕的勇氣和豪氣沖天，敢做敢當?shù)牧x氣。說...
如何讓客戶轉介紹 推薦永遠是你獲得新客戶的最佳渠道。不幸的是，很多人請求推薦找錯了人，用錯了方式，選擇了錯誤的時間，而且后續(xù)的跟進工作也做得非常差勁。 1.理解你的要求是什么。當你請求對方推薦的時候，實際上你是在請求對方用他...
在很多人看來，只有那種能說會道的人才適合做銷售，對于不愛講話的人來說，做銷售是不會成功的，但是事實真的是這樣嗎? 成功的銷售人員可以歸結為兩個類型：獵人型銷售和農(nóng)夫型銷售。 獵人型銷售 獵人屬于游牧民族，非常擅長逐水草而居...
有的經(jīng)理人往往認為面子很重要，為什么呢？因為經(jīng)理人在組織里是大官，知識型人才，所以要面子。然而，無論是擺架子、要面子，在創(chuàng)業(yè)階段都是致命傷。一些高級經(jīng)理人創(chuàng)業(yè)，往往總是計劃、計劃、再計劃，有了計劃就安排下屬去干，自己坐鎮(zhèn)指揮，期...
感動客戶案例 感動客戶案例（1） 一個星期五下午兩點鐘，德國一位經(jīng)銷商史密斯先生打來電話，要求海爾兩天之內(nèi)發(fā)貨，否則訂單自動失效。要滿足客戶的要求，意味著當天下午貨物就要裝船，而海關等部門五點下班，因此時間只剩下3個小時。按照一...
很多銷售人員會有這樣的疑問：為什么每當面對簽單時客戶會顯得猶豫不決呢？這其實很簡單，因為客戶在下決心作出重大決定前，必須認真地考慮風險問題。這些風險主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量不盡如人意；價格高出其他同類產(chǎn)品；使用效果不如宣傳預期的那么好...
很多銷售人員會有這樣的疑問：為什么每當面對簽單時客戶會顯得猶豫不決呢？這其實很簡單，因為客戶在下決心作出重大決定前，必須認真地考慮風險問題。這些風險主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量不盡如人意；價格高出其他同類產(chǎn)品；使用效果不如宣傳預期的那么好...
如何打造互聯(lián)網(wǎng)品牌 互聯(lián)網(wǎng)時代，營銷的本質(zhì)并沒有變，還是需要我們把握需求、滿足需求、控制需求。但在互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)時代，打造品牌的工具和方法卻一直在變化，以前，我們通過大規(guī)模的廣告運動和推廣活動讓消費者知曉品牌（知名度），然后再通過縮小...
不少省份或者大中城市都打出了品牌口號，有的聞知難忘，有的耳邊風過，更有甚者聽后想吐。 聞知難忘，自然是這類口號它不僅響亮順暢，而且入眼入心，久而久之，潛移默化，自然就成為一張好品牌，生發(fā)積極的價值。“好客山...
品牌和客戶因為各種各樣的原因走到了一起。但品牌和客戶之間的關系就像是潮汐，始終在變化。譬如品牌成長的速度超過了客戶對品牌或產(chǎn)品的需求速度，或者企業(yè)的心思或重點轉變了，就像我們不會總待在同一個地方、不會一直做同樣的事情一樣，或許有些企業(yè)是時候...
前言 公關活動是企業(yè)品牌建設過程中不可缺少的重要手段。在虎躍營銷看來，“所謂公關活動就是通過一定的人或渠道、資源、線索來影響一個品牌，提升其知名度和美譽度，向目標人群銷售自己的品牌，同時傳播企業(yè)的核心業(yè)務。&r...
如今都說消費者是上帝，但現(xiàn)實是在購物過程中很難體驗上帝的感覺，即便是銷售人員熱情、購物環(huán)境優(yōu)雅且購物預算充沛，都不能保證購物后有個好心情。在購物過程或者購買某件商品后，消費者通常會經(jīng)歷以下幾種心情： 1）這件商品太值了，買...
改革開放30年的發(fā)展，中國的商業(yè)社會已經(jīng)從產(chǎn)品競爭發(fā)展到品牌競爭的階段?，F(xiàn)代企業(yè)也越來越重視品牌，品牌成為被企業(yè)經(jīng)常掛在嘴邊的字眼。在中國你開一家工廠就是品牌，組了個團隊就是品牌，產(chǎn)品銷量更大是品牌，這些都沒有錯。但真正的品...
如何讓客戶覺得值得 人們在做與不做某件事情上，往往會先權衡利弊，消費行為中更是如此。如何讓顧客認為值得購買，甚至會物超所值？ 產(chǎn)品銷售的核心與關鍵在于一個字—值。這是顧客消費與否的唯一判斷標準，顧客買與不買就在于此！ 很多...
企業(yè)風險控制 管理寓言：有一天，狂風刮斷了大樹。大樹看見弱小的蘆葦沒受一點損傷，便問蘆葦，為什么我這么粗壯都被風刮斷了，而纖細、軟弱的你什么事也什么事也沒有呢？ 蘆葦回答說：“我們感覺到自己的軟弱無力，便低下頭給...
企業(yè)如何做好新員工入職培訓 員工入職培訓，作為新員工進入企業(yè)的第一堂課，不僅可以協(xié)助新員工獲知角色要求，縮短其融入新環(huán)境的時間，減少壓力和焦慮，更可以借機導入企業(yè)的各項規(guī)章制度和工作流程，有效幫助新員工適應工作環(huán)境，使其以正確...