一、大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)診斷篇
1、客戶(hù)的終身價(jià)值
客戶(hù)流失的原因分析
客戶(hù)滿(mǎn)意度真相
客戶(hù)從認(rèn)知到忠誠(chéng)的六個(gè)階段
客戶(hù)忠誠(chéng)的5大特征
客戶(hù)的重復(fù)購(gòu)買(mǎi)背后的秘密
客戶(hù)的轉(zhuǎn)介紹的真相
挖掘大客戶(hù)終身價(jià)值的兩大法寶
經(jīng)典案例： 配套大客戶(hù)從60萬(wàn)到600萬(wàn)的合作成長(zhǎng)之路
2、客戶(hù)的分類(lèi)管理
誰(shuí)是我們的大客戶(hù)
為什么要對(duì)客戶(hù)分類(lèi)管理
案例：中信銀行的客戶(hù)分類(lèi)管理
客戶(hù)分類(lèi)的方法與依據(jù)
ABCD分析法
VIP類(lèi)客戶(hù)的管理策略與方法
B類(lèi)客戶(hù)拓展管理策略與方法
C類(lèi)客戶(hù)拓展管理策略與方法
D類(lèi)客戶(hù)拓展管理策略與方法
案例：巴德富公司的大客戶(hù)管理
3、識(shí)別三類(lèi)大客戶(hù)組織的價(jià)值需求
價(jià)格敏感型客戶(hù)的6大應(yīng)對(duì)策略
附加價(jià)值型客戶(hù)的8大推進(jìn)活動(dòng)
戰(zhàn)略合作型客戶(hù)的6大推進(jìn)方法
練習(xí):分類(lèi)我們的大客戶(hù)并針對(duì)不同類(lèi)型的大客戶(hù)在10個(gè)維度制定不同的攻略
二、大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)線(xiàn)人篇
大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)失敗造成流失的三大原因分析
客戶(hù)維護(hù)所需要的五類(lèi)情報(bào)
決策層個(gè)人與組織情報(bào)對(duì)客戶(hù)維護(hù)的價(jià)值
采購(gòu)情報(bào)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)大客戶(hù)維護(hù)的價(jià)值
客戶(hù)維護(hù)線(xiàn)人的四大優(yōu)勢(shì)與三大作用
大客戶(hù)維護(hù)如何布局線(xiàn)人
線(xiàn)人布局的三條戰(zhàn)線(xiàn)及其價(jià)值
發(fā)展大客戶(hù)長(zhǎng)期合作的戰(zhàn)略線(xiàn)人
一類(lèi)小角色的獨(dú)特線(xiàn)人價(jià)值
如何尋找并搞定技術(shù)線(xiàn)的線(xiàn)人
如何尋找并搞定采購(gòu)線(xiàn)的線(xiàn)人
生產(chǎn)及質(zhì)量部門(mén)的線(xiàn)人的維護(hù)與培養(yǎng)
經(jīng)典案例：到底選誰(shuí)作為長(zhǎng)期線(xiàn)人？
指導(dǎo)線(xiàn)人推進(jìn)大客戶(hù)的增量與戰(zhàn)略合作
多線(xiàn)人時(shí)如何控制成本
保護(hù)線(xiàn)人的方法與注意事項(xiàng)
如何識(shí)別并利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的線(xiàn)人
線(xiàn)人反水的行為特征
如何防止被線(xiàn)人忽悠
線(xiàn)人開(kāi)發(fā)的步驟與方方法
經(jīng)典案例：煮熟的鴨子真的要飛了嗎？
三、大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)突破篇
客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的六個(gè)臺(tái)階（陌生人熟人朋友好朋友伙伴死黨）
案例：客戶(hù)關(guān)系識(shí)別與分析
客戶(hù)的需求分析
什么事客戶(hù)的真實(shí)需求與隱性需求
人性的五大需求
客戶(hù)的三大利益
如何實(shí)施差異化的人情
客戶(hù)的關(guān)鍵需求
客戶(hù)需求的引導(dǎo)培訓(xùn)
建立客戶(hù)關(guān)系的三大技能（問(wèn)、聽(tīng)、說(shuō)）
問(wèn)是銷(xiāo)售的起點(diǎn)
溝通的6大技巧
贊美、重復(fù)與墊子
傾聽(tīng)的五重境界
推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系的六大策略
建立良好的第一印象是基礎(chǔ)；
識(shí)別客戶(hù)的態(tài)度是關(guān)鍵
推進(jìn)客戶(hù)的親近度的五大利器
推進(jìn)客戶(hù)關(guān)系話(huà)術(shù)的五個(gè)層次
客戶(hù)關(guān)系拓展的三類(lèi)關(guān)鍵活動(dòng)
客戶(hù)關(guān)系六個(gè)臺(tái)階的層層推進(jìn)具體方法
案例：如何將陌生人變?yōu)樗傈h
建立信任的六大策略與方法
工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)的信任樹(shù)
客戶(hù)立場(chǎng)發(fā)展通道（關(guān)系》信任》需求》立場(chǎng)）
案例：非常有潛力的大客戶(hù)久攻不下怎么辦？
客戶(hù)關(guān)系的五層立場(chǎng)客戶(hù)立場(chǎng)是客戶(hù)關(guān)系經(jīng)營(yíng)的終點(diǎn)
案例：三個(gè)角色的立場(chǎng)分析
客戶(hù)關(guān)系維護(hù)策略
如何維護(hù)高層關(guān)系
1、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的六大原則
2、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的五大策略
3、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的三個(gè)秘訣
案例：大西洋制罐新建項(xiàng)目的運(yùn)作
4、高層關(guān)系的維護(hù)18個(gè)方法
節(jié)日關(guān)系維護(hù)方法
生日關(guān)系維護(hù)方法
投其所好策略
雪中送炭技巧
職業(yè)關(guān)懷策略
團(tuán)隊(duì)活動(dòng)技巧
家人關(guān)懷
人品吸引
案例：利用差異化的人情搞定高層？
四、大客戶(hù)關(guān)系維護(hù)競(jìng)爭(zhēng)篇
大客戶(hù)合作的五個(gè)階段
孕育階段的特點(diǎn)與合作推進(jìn)策略與方法初級(jí)階段的特點(diǎn)與合作推進(jìn)策略與方法
中級(jí)階段的特點(diǎn)與合作推進(jìn)策略與方法
高級(jí)階段的特點(diǎn)與合作推進(jìn)策略與方法
戰(zhàn)略階段的特點(diǎn)與合作維系策略與方法
案例：客戶(hù)合作階段識(shí)別與分析
大客戶(hù)的六步診斷分析法
1、分析大客戶(hù)采購(gòu)組織，理清角色權(quán)責(zé)分工
輸出項(xiàng)目相關(guān)組織結(jié)構(gòu)圖與分工表
2、分析決策鏈（分析關(guān)鍵人決策權(quán)重、愛(ài)好、客情關(guān)系、需求及立場(chǎng)）
輸出決策鏈分析表
3、需求分析與潛在發(fā)展能力
分析客戶(hù)的關(guān)鍵需求、問(wèn)題及發(fā)展?jié)摿?/p>
4、分析大客戶(hù)開(kāi)發(fā)任務(wù)清單，分析目前合作階段及卡在哪兒
5、分析主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，制定競(jìng)爭(zhēng)策略
A、選擇突破或防守戰(zhàn)術(shù)（進(jìn)攻戰(zhàn)、防御戰(zhàn)、 游擊戰(zhàn)、迂回包抄、側(cè)翼進(jìn)攻站）
B、進(jìn)攻者的8大進(jìn)攻競(jìng)爭(zhēng)策略
負(fù)面案例分割訂單避強(qiáng)擊虛拖延戰(zhàn)術(shù)引狼入室調(diào)虎離山虛假情報(bào)制造假象
C、防守者的10大防守競(jìng)爭(zhēng)策略
技術(shù)壁壘商務(wù)壁壘負(fù)面案例延遲招標(biāo)虛假情報(bào)制造假象提高門(mén)檻產(chǎn)品升級(jí)交叉持股高層結(jié)盟
輸出競(jìng)爭(zhēng)策略及策略的實(shí)施計(jì)劃
6、組織內(nèi)外部資源制定關(guān)鍵人突破策略與計(jì)劃
輸出客戶(hù)關(guān)系的突破計(jì)劃
實(shí)際案例分組討論：利用六步分析法研討現(xiàn)有的大客戶(hù)如何推進(jìn)？
大客戶(hù)分層攻略
決策層攻略
執(zhí)行層攻略
影響層攻略
操作層攻略
大客戶(hù)運(yùn)作兩條途徑
由下往上運(yùn)作
由上往下，由下往上雙螺旋法則
兩種運(yùn)作方式的優(yōu)缺點(diǎn)與運(yùn)作條件
大客戶(hù)運(yùn)作方式選擇
案例：十拿九穩(wěn)的項(xiàng)目為何落單了？
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/110486.html
