請(qǐng)問(wèn)客戶到底是不是大爺,這些情況你有遇到過(guò)嗎?就是客戶回應(yīng)很冷淡,態(tài)度很?chē)虖?,說(shuō)話也很?chē)N瑟,電話不接,信息不回,還若無(wú)其事的放你鴿子。那么問(wèn)題來(lái)了,遇到以上情況,你通常是怎么處理的?比如約好了見(jiàn)面,客戶沒(méi)來(lái),連個(gè)招呼都沒(méi)打,明說(shuō)了就是放你鴿子之后,聊起來(lái)也是輕描淡寫(xiě)的來(lái)一句,我之前很忙,沒(méi)時(shí)間,你不會(huì)恭恭敬敬的回了一句,沒(méi)事,我理解,你不會(huì)以為客戶會(huì)感恩你的理解,你想多了,你越是這樣,客戶就越不尊重你。沒(méi)底線沒(méi)原則的討好,只是給自己挖坑之后談價(jià)格的時(shí)候,客戶就會(huì)一副盛氣凌人的姿態(tài)給你往死里砍,因?yàn)槟愫闷圬?fù),而且你報(bào)價(jià)和讓價(jià)的節(jié)奏都會(huì)很弱,早早的就把能讓的都給讓了,慢一分鐘都不給,結(jié)果就是能給的都給完了,能送的也送完,客戶還是不依不饒,客戶走了,在跟進(jìn)的過(guò)程中又變成了開(kāi)篇說(shuō)的那樣愛(ài)答不理,是不是有一種強(qiáng)烈的無(wú)力感和無(wú)奈感?如果你正在經(jīng)歷這些悲劇,而且還有人告訴你們,做銷(xiāo)售,就是要承受這些委屈,就是要放低姿態(tài),這些毒雞湯你就少喝點(diǎn)。
接下來(lái)聽(tīng)好了,教你站著做銷(xiāo)冠,請(qǐng)?jiān)谡剢吻捌诰痛蠓綀?jiān)定的告訴客戶,對(duì)了張總,老弟先給你吃個(gè)定心丸,首先不管我有多想和你合作,都得看匹配性,的確合作不了也很正常,但盡心盡力幫你分析問(wèn)題,解決問(wèn)題是我的本分,如果不合適,老弟*不會(huì)死纏爛打,但也希望張總能給老弟一份支持和理解,有任何顧慮,咱都是爽快的就爽快的交流,不要讓老弟猜來(lái)猜去,先感謝張總的理解。敲重點(diǎn),說(shuō)完后,你就把手伸出去和客戶握手為證,獲得客戶的承諾。接下來(lái)就是見(jiàn)證奇跡的時(shí)候了,你會(huì)發(fā)現(xiàn)大部分客戶有什么顧慮的,都會(huì)給你直接說(shuō)了,很少再用什么考慮的托詞來(lái)搪塞你,電話和信息也會(huì)及時(shí)回復(fù)你。這就是高手的談判框架,先用合作理念和做人做事的原則贏得客戶的尊重,再談具體的事情。因?yàn)槿酥粫?huì)尊重有能量有原則的人??蛻舨皇谴鬆?,在你的領(lǐng)域他就是個(gè)小學(xué)生。
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