你當(dāng)然不希望顧客買完這一單以后再也不來，你希望他可以不斷來你們店復(fù)購，所以說想要和顧客之間建立一個彼此信任的長期關(guān)系，讓顧客不斷的復(fù)購，這個里面大有學(xué)問。既然我們的目的是為了讓顧客信任我們不斷的復(fù)購，那我們就會從會員復(fù)購的整個流程來開始剖析，關(guān)鍵方法，也就是會員整個的復(fù)購流程。從他的這次購買離店到中間的關(guān)系維護，再到再次邀約返店，我們會發(fā)現(xiàn)它是個循環(huán)流程。在這循環(huán)流程中起到一個關(guān)鍵作用，維護方法叫3115，而3115的維護方式在這里面有兩大核心的關(guān)鍵信息，時機和動作，這兩者一定要相互匹配，才可以起到最核心的功效。
首先第一個三，我們指的是三分鐘之內(nèi)給顧客發(fā)感恩信息。我們這邊的情況分兩種，一種是淡場，一種是旺場。在旺場的時候，顧客離店后三個小時之內(nèi)發(fā)感恩信息就可以了。如果是淡場，我們一定要做到3分鐘之內(nèi)。為什么？因為顧客這個時候?qū)倓偟馁徺I體驗印象是最深的，時機是最好的。如果你錯過了這個*時機，在跟顧客發(fā)感恩信息的時候，顧客一定是一臉問號。這是誰？哪家店他完全沒有印象了，他可能剛剛吃了飯，看了電影，逛了超市，對于剛剛的購物體驗已經(jīng)非常模糊了。所以一定要把握好第一個3。
接下來是第二個數(shù)字1。數(shù)字1指的是在會員離店后的一天內(nèi)，我們要以短信或者是微信的形式給顧客發(fā)送洗滌保養(yǎng)的信息。為什么是一天后呢？因為跟顧客穿著場景有關(guān)系，當(dāng)他穿完之后馬上要洗的時候看到你的洗滌保養(yǎng)信息，這個是非常貼合他的一個需求點的，他的印象就會非常深。等下次去洗這件衣服時，他就能夠馬上聯(lián)想到你的貼心服務(wù)，你說是不是這樣？
最后第三個數(shù)字15，那數(shù)字15又代表什么呢？代表15天內(nèi)致電會員去詢問著裝感受，看看他穿著是不是舒服，洗滌有沒有什么問題幫助會員解決一些他的顧慮，加深一下他對我們品牌以及對我自身好感的印象，提升彼此之間信任關(guān)系，這一點是非常重要的。經(jīng)過半個月，我們的門店有陸續(xù)上新的一些新款維護的同時，我們還可以順便做一些新品的邀約和配裝。最后的話，說了這么多3115本身的內(nèi)容，理解起來并不復(fù)雜，難就難在你要長期堅持去做這件事情。只有長期堅持了，你才會看到你和顧客越來越忠誠的關(guān)系，越來越彼此信任的關(guān)系。只有這樣，顧客才會不斷復(fù)購。
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