一招解決項目經(jīng)理溝通難題。項目經(jīng)理80%的工作時間都在溝通，而與各相關(guān)方的溝通好壞，又直接影響了項目目標(biāo)。相信這幾個溝通原則，你一定了解過，溝通前提前做好準(zhǔn)備，運用多種溝通方式，口頭、書面等等，提供多樣選項，永遠(yuǎn)有plan B溝通時確認(rèn)溝通信息無誤。但在實際溝通中，還是難以避免發(fā)生爭論和沖突，溝通目的也無法達(dá)成。這款實用溝通模型簡稱DESO，來源于馬歇爾盧森堡博士的非暴力溝通，專用于說服他人達(dá)成目的，主要包括四個部分。describe 描述背景，express 表達(dá)感受，specify 詳述請求，outcome說明結(jié)果。
舉個例子，說服客戶方給任務(wù)排優(yōu)先級，并客觀描述背景，縣項目組成員手頭的任務(wù)，每天加班需要一周才能做完。如果現(xiàn)在臨時加需求，會影響其他任務(wù)的進(jìn)度。表達(dá)感受，我理解您的需求非常緊急和重要，但我非常擔(dān)心會不會影響其他更重要的任務(wù)的進(jìn)度。詳述請求，所以我需要您給這些任務(wù)排一下優(yōu)先級，說明哪些是需要優(yōu)先完成的，哪些可以往后排。說明結(jié)果排好優(yōu)先級能避免一些風(fēng)險。比如項目組成員先完成了不那么重要的任務(wù)，卻導(dǎo)致重要的事情延期了。解決問題，能動嘴絕不動手，學(xué)會了嗎？
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