我們常常把流程制度當(dāng)成約束和控制行為的工具，認(rèn)為流程制度越健全，控制力度就越大，效果就越好，于是我們在流程制度上追求全字，唯恐制度不全。但、在多年的駐場輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)，那些大而全的流程制度看似規(guī)范，實(shí)則缺乏落地性。比如，我們很多企業(yè)都通過了ISO，但是把ISO文件僅僅當(dāng)成是應(yīng)付客戶檢查的工具，每年都是客戶要審廠的時(shí)候，才讓各個(gè)部門找專門的人來將文件表單補(bǔ)全客戶，驗(yàn)完廠了以后，又鎖到柜子里面去了，做成了一個(gè)拿來應(yīng)付的工具，而不是把它看作為一個(gè)很好的管理。
其實(shí)流程的清晰比規(guī)范更重要，怎么做到清晰明確？在駐場的輔導(dǎo)企業(yè)的過程當(dāng)中所制定的流程，我們都具備有六個(gè)要素標(biāo)準(zhǔn)制約責(zé)任，同時(shí)標(biāo)準(zhǔn)里面還有三個(gè)要素叫責(zé)任主體、工作時(shí)效、具體動(dòng)作，標(biāo)準(zhǔn)就是怎么做，解決怎么做的問題。制約呢就是解決誰去檢查，誰去制約的問題。而責(zé)任就解決沒有按照要求做擔(dān)什么樣的責(zé)任的問題。在怎么做這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的問題上，我們要進(jìn)一步細(xì)化要求，必須有責(zé)任主體、工作實(shí)效。具體動(dòng)作簡單講就是誰什么時(shí)間做什么動(dòng)作，你明白了嗎？
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