銷(xiāo)售小伙伴反饋說(shuō)，客戶(hù)太多各種異議問(wèn)題了，很是苦惱。其實(shí)客戶(hù)有異議了，再正常不過(guò)了，如果一個(gè)客戶(hù)沒(méi)有異議，很有可能是需求不強(qiáng)烈，甚至是沒(méi)有需求解決。每一個(gè)異議就是我們每一次又向成交推進(jìn)了一步。接下來(lái)給大家分享一個(gè)客戶(hù)異議處理的萬(wàn)能公式。我們?cè)诿鎸?duì)客戶(hù)任何的疑問(wèn)時(shí)，好的銷(xiāo)售應(yīng)該做到答而不答。什么意思呢？就是在客戶(hù)有疑問(wèn)時(shí)，首先認(rèn)同理解客戶(hù)的觀點(diǎn)，再通過(guò)引導(dǎo)轉(zhuǎn)移到我們的優(yōu)勢(shì)上來(lái)。
舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，客戶(hù)說(shuō)你們的產(chǎn)品怎么這么貴？你可以這樣說(shuō)，王總，我很理解您的想法。剛開(kāi)始確實(shí)有客戶(hù)認(rèn)為我們的產(chǎn)品價(jià)格不低，但是最終都選擇了我們，為什么呢？因?yàn)橄鄬?duì)于同行來(lái)講，我們的優(yōu)勢(shì)在于更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品質(zhì)量和更好的服務(wù)，很多的客戶(hù)都是奔著我們的服務(wù)質(zhì)量來(lái)的，您同行的某頭部企業(yè)都已經(jīng)是我們合作多年的客戶(hù)了，相信的話(huà)您一個(gè)有這么有品味的人，肯定也十分在意產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)，您說(shuō)是不是。以上的話(huà)術(shù)的話(huà)，重點(diǎn)有四，第一同理心順著客戶(hù)說(shuō)，不要急于反駁，先認(rèn)可客戶(hù)的疑問(wèn)。第二點(diǎn)，轉(zhuǎn)移場(chǎng)景通過(guò)對(duì)比由價(jià)格意義轉(zhuǎn)移到其他的場(chǎng)景，比如說(shuō)產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)。第三，客戶(hù)的背書(shū)，通過(guò)一些合作的頭部企業(yè)，堅(jiān)定客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的信心。最后適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給客戶(hù)戴高帽，讓客戶(hù)感受到尊重，不買(mǎi)你的產(chǎn)品都覺(jué)得不好意思?？傊鎸?duì)客戶(hù)的意義，你要做到的不是去說(shuō)服他，而是你要給他一個(gè)理由，讓他自己去說(shuō)服自己，從而最終快速轉(zhuǎn)化成交?？蛻?hù)異議處理的萬(wàn)能公式，你學(xué)會(huì)了嗎？
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