一般店面員工的考核怎么樣把它去量化呢？你不能光以老板的標(biāo)準(zhǔn)，我覺(jué)得你表現(xiàn)好不好，這個(gè)東西就很容易扯。你覺(jué)得他表現(xiàn)不好，他覺(jué)得他表現(xiàn)沒(méi)問(wèn)題，我們把員工的表現(xiàn)這個(gè)事情先剖析開(kāi)，我們把它大致分為三點(diǎn)。第一，你有沒(méi)有遵守規(guī)章制度，第二是你創(chuàng)造的效益，第三是你替店鋪發(fā)現(xiàn)和解決了多少問(wèn)題。前兩項(xiàng)其實(shí)都很直觀，但發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題這個(gè)東西怎么界定呢？你的店里可能出現(xiàn)過(guò)這種情況，什么物料沒(méi)有及時(shí)采購(gòu)用的時(shí)候，突然說(shuō)沒(méi)有了店里的設(shè)備其實(shí)早早就有問(wèn)題了，沒(méi)有人解決?；蛘哂械娜颂崃艘蛔?，大家給忘了，用的時(shí)候突然就壞了，打你個(gè)措手不及。老板每天就是焦頭爛額，應(yīng)對(duì)各種突發(fā)事件，還有很多流程，話術(shù)定價(jià)可能都有問(wèn)題，員工都知道，但是你老板不是天天在一線，沒(méi)有人跟你說(shuō)，最后你這生意是怎么賠的，你都不知道。有好多員工對(duì)這個(gè)工資待遇，對(duì)吃飯什么都不滿意，也沒(méi)有人告訴你積攢了一大堆負(fù)面情緒，最后說(shuō)走就走了。你開(kāi)會(huì)的時(shí)候問(wèn)大家有什么問(wèn)題，很多人一時(shí)想不起來(lái)。你找員工去談心，員工有些意見(jiàn)，不好意思，當(dāng)面跟你說(shuō)。
我給大家教一招，在店里的旮旯拐角設(shè)備間，更衣室墻上掛兩個(gè)本，一個(gè)寫(xiě)硬件問(wèn)題，一個(gè)寫(xiě)軟件問(wèn)題。硬件問(wèn)題就是你所有的設(shè)備、設(shè)施、物料衛(wèi)生看得見(jiàn)，摸得著的東西。軟件問(wèn)題就是指制度、流程、話術(shù)、工資待遇等等。當(dāng)下遇到當(dāng)下就寫(xiě)這樣，店里所有的問(wèn)題就一目了然了。寫(xiě)下來(lái)的問(wèn)題，店里人沒(méi)事兒就可以去翻一翻。你覺(jué)得這事兒能解決，你就在后面簽上你的名字，把這事兒接了。就跟古代那懸賞一樣，比如店里的設(shè)備有點(diǎn)小問(wèn)題，你把它修了，弄好了，叫你的上級(jí)過(guò)來(lái)確認(rèn)解決了，你在后面簽上你的名字，你的領(lǐng)導(dǎo)在上面簽上，已確認(rèn)月底你解決問(wèn)題的數(shù)量，作為你獎(jiǎng)金考核的重要標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)然現(xiàn)在也可以通過(guò)一些手機(jī)軟件，大家這種方式可以靈活運(yùn)用。
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