客戶服務(wù)對(duì)于企業(yè)的意義。
第一，優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)是最好的企業(yè)的品牌。服務(wù)很簡單，甚至簡單到荒謬的程度。雖然它簡單，但是要不斷的為客戶提供高水平、熱情周到的服務(wù)，談何容易。
第二，服務(wù)對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)的意義遠(yuǎn)超過銷售。*斯坦林電訊中心董事長大衛(wèi)斯坦伯格說，經(jīng)營企業(yè)里面*的方式就是為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，而客戶的推薦會(huì)給企業(yè)帶來更多的客戶。在這一點(diǎn)上，企業(yè)根本不用花一分錢，客戶服務(wù)不是短期的，而是長期的。明智的企業(yè)知道如何為本企業(yè)樹立良好的口碑，這種口碑是人與人之間、客戶與客戶之間信息的傳遞帶來的，它可以使企業(yè)獲利。這種獲利是企業(yè)經(jīng)營成本*的一種方式。
第三，只有出色的客戶服務(wù)，才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競爭力。什么是具有超強(qiáng)的競爭服務(wù)呢？就是你有，別人沒有或者是你的最好別人的一半，這個(gè)時(shí)候你才有超強(qiáng)的競爭力。要讓客戶把企業(yè)的美名傳播出去，就需要客戶服務(wù)非常出色。
第四，牢固樹立服務(wù)品牌。作為企業(yè)，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)，給企業(yè)帶來好處，首先是服務(wù)品牌的牢固樹立。
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