你的員工被客戶刁難，問需求不明確，問預(yù)算不清楚，啥都想要，就是沒資料，你跟他講方案，他在翻手機，沒說兩句話，就打斷否定。如果你遇到這樣的下屬，你會如何去處理，你是要客戶還是力挺你的下屬呢？要注意沒有好的客戶和壞的客戶，只有好的關(guān)系和壞的關(guān)系。懟客戶并不能解決任何問題，對于初次見面的客戶，我們和客戶之間其實是陌生的，尤其是這個客戶很明顯有的情緒的情況下，如果沒有解決情緒問題，就去推薦咱們的業(yè)務(wù)，多半會受阻。
所以我們需要用贊美，用熱情、用拉家常的方式去破除這個陌生感，用專業(yè)性去贏得信任。最重要的一點，要去扭轉(zhuǎn)談話的主次關(guān)系，在掌握主動權(quán)以后，再去挖掘需求，客戶才配合。對管理者來講，要幫助下屬去抒發(fā)情緒，提出合理化的建議。不諂媚客戶，不壓迫下屬，利益*化，四兩撥千斤的把戰(zhàn)爭消失于無形。
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