胖東來(lái)，它其實(shí)賣的不是產(chǎn)品，它賣的是情和愛(ài)。很多人認(rèn)為胖東來(lái)只是服務(wù)做的好，其實(shí)不是，胖東來(lái)其實(shí)是共情能力強(qiáng)。當(dāng)跟同行之間同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)很激烈的時(shí)候，一定要找到那個(gè)未被滿足的用戶需求。舉例子，在買(mǎi)水果的時(shí)候，要用塑料袋去裝那個(gè)水果，但是這里面有一個(gè)未被滿足的用戶需求，想象一下，逛超市準(zhǔn)備買(mǎi)水果，買(mǎi)蔬菜，要去拿那個(gè)塑膠袋，然后把它打開(kāi)，往里放水果或蔬菜的時(shí)候，搓不開(kāi)那個(gè)塑膠袋，所以這個(gè)時(shí)候需要一點(diǎn)點(diǎn)潮濕才可以，所以胖東來(lái)會(huì)在塑膠袋那個(gè)卷筒的頂部有一個(gè)專門(mén)在一個(gè)潤(rùn)濕手指的一個(gè)裝置，把手指在上面擦兩下，手指就濕了，然后輕輕一搓，塑料袋就能很容易被打開(kāi)了。通過(guò)這樣的一個(gè)未被滿足用戶需求，能不能讓用戶感受到用情和對(duì)他的愛(ài)。
所以會(huì)發(fā)現(xiàn)在整個(gè)胖東來(lái)，為啥它能成為整個(gè)河南省數(shù)一數(shù)二的企業(yè)，就是因?yàn)樗皇琴u產(chǎn)品，它是共情和共愛(ài)，讓他的客戶真正感受到他的情和愛(ài)。再比如在胖東來(lái)，當(dāng)下雨天騎電瓶車去胖東來(lái)買(mǎi)東西的時(shí)候，車座會(huì)不會(huì)被淋濕？一定會(huì)。這個(gè)時(shí)候胖東來(lái)的服務(wù)人員，就會(huì)把所有到胖東來(lái)停的電瓶車的車座，全部套上專用的塑膠帶，這樣的話當(dāng)客戶買(mǎi)完?yáng)|西之后，騎電瓶車回家的時(shí)候，他的座椅是干的。所以像胖東來(lái)企業(yè)，它其實(shí)賣的不是產(chǎn)品，他賣的是情和愛(ài)。所以如果用共情和共愛(ài)的方式，可以把所有的服務(wù)行業(yè)重新再做一遍。
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