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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

客戶拒絕你,換個角度去思考,做出正確的應(yīng)對

2025-07-03 06:51:44
 
講師:王弘博 瀏覽次數(shù):2415
 當(dāng)客戶跟你說,我有需要的時候再聯(lián)系你,無疑就是在拒絕你,但是作為一名銷售,也不能簡單的認(rèn)命,完全放棄這個客戶,關(guān)鍵是要學(xué)會換個角度去思考,站在客戶的角度去理解他的真實想法,做出正確的應(yīng)對。比如: 錯誤的回答一,今天錯過就沒有優(yōu)惠了。

當(dāng)客戶跟你說,我有需要的時候再聯(lián)系你,無疑就是在拒絕你,但是作為一名銷售,也不能簡單的認(rèn)命,完全放棄這個客戶,關(guān)鍵是要學(xué)會換個角度去思考,站在客戶的角度去理解他的真實想法,做出正確的應(yīng)對。比如:

錯誤的回答一,今天錯過就沒有優(yōu)惠了。

錯誤的回答二,你是哪里不滿意嗎?

錯誤的回答三,好的,我等你消息、

那正確的應(yīng)對方法應(yīng)該是什么?話術(shù):姐,謝謝您這么委婉的拒絕我,我知道您給我面子,誰買東西都會考慮,這很簡單,但是您別著急拒絕我,您可以放心的去比較,在比較的過程當(dāng)中,不管碰到什么樣的問題,有拿不定主意的時候,您可以回過頭來問我,我會真誠的來給您解答,市場上的產(chǎn)品可能大同小異,但是銷售人員的靠譜程度和責(zé)任心,反而是您真正需要比較的,我相信您跟每家溝通幾次之后就會比較出來。其實客戶說這句話的時候,就是在拒絕你,你如果把客戶逼得很急,他會跑的更快快,但是作為銷售,又不能聽天由命,站在客戶角度思考的習(xí)慣非常重要,不要急于一時,要學(xué)會退后一步,從不同的視角繼續(xù)跟客戶溝通。



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王弘博
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