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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

如何反駁客戶,不讓客戶反感?

2025-08-18 13:46:17
 
講師:孫宏偉 瀏覽次數(shù):2487
 比如我的朋友當(dāng)著你的面說,你們這個設(shè)計不好看,但我是客戶,我其實還蠻喜歡的。你該怎么回過去呢?有沒有哪個銷售話術(shù)是讓你跪的呢?就是讓你特別佩服的那種,還真有一個他有一句話可以說是神來之筆。比如我的朋友當(dāng)著你的面說,你們這個設(shè)計不好看。但我是

比如我的朋友當(dāng)著你的面說,你們這個設(shè)計不好看,但我是客戶,我其實還蠻喜歡的。你該怎么回過去呢?有沒有哪個銷售話術(shù)是讓你跪的呢?就是讓你特別佩服的那種,還真有一個他有一句話可以說是神來之筆。比如我的朋友當(dāng)著你的面說,你們這個設(shè)計不好看。但我是客戶,我其實還蠻喜歡的,你該怎么回過去呢?反正客戶喜歡,那就直接懟回去了,怎么會?我們這個可是*款,大家都說很好看,或者挑唆客戶,別管其他人的意見,你自己喜歡就好,你這種懟只會把客戶立刻氣走。

萬一我朋友這么說,只是為了幫我砍砍價,即便我真的很喜歡,但為了維護朋友的面子,我也不會跟你買。所以當(dāng)你的意見跟別人不同時,不要直接懟回去。那個銷售是怎么回的呢?您說的這個不奇怪,這個產(chǎn)品的評價還真的是兩極,喜歡的真的超喜歡,不喜歡的就覺得很一般。我剛開始賣這個產(chǎn)品的時候,跟您一樣,我也覺得很一般??赡苁琴u久了,賣出去的好評也確實很多。后來我也開始去理解它的設(shè)計和細節(jié),現(xiàn)在還真的是有點喜歡,所以我自己也買了一套。我們可以再交流一下,聽聽您朋友的意見,一起幫他選個更合適的。記住,沒有任何人的觀點是*正確的。當(dāng)你不同意時不要否定就說這個產(chǎn)品的評價還真的是兩極。我既沒有否定你我也沒有認同你,最后還會讓人對這個擁有兩極評價的產(chǎn)品更好奇。



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孫宏偉
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