手機店的故事千千萬，每個故事都有成功的喜悅和曲折的無奈。這里分享一個因蛋糕而興因蛋糕而衰的故事，從中可以窺見店面經營的喜樂和生意的本質，深入分析其中的緣由，也許對現在和未來的門店經營也許有參考價值。
一、興也蛋糕。人們過生日的時候，往往都會購買一個蛋糕邀請家人或好友聚餐，然后會有一個蛋糕出現讓壽星許愿，這是很多美好的場景必備的重要環(huán)節(jié)。若是一個商戶在這個重要的日子里，能給你送一個生日蛋糕會不會很驚喜？感覺是不是很好？會不會記得這個商戶一輩子？故事的主人公就是一個手機店的老板，剛開始做生意主動記得客戶的生日，在客戶生日那天送一個蛋糕，客戶感覺很驚喜很開心，差異化的服務讓他的生意越來越好，從簡單的一家店，在短短的三四年之內開了 20 多家店。起初家人不同意等看到效果以后，全家人都很開心生意越來越好。
二、敗也蛋糕。在形成一定的規(guī)模以后，老板雖然要求門店員工繼續(xù)給客戶送生日蛋糕。但是員工并不認為很重要，逐漸把這個良好的傳統(tǒng)丟掉了。客戶良好的的感知差了很多，客戶開始逐年流逝，再加上管理、市場等的變化，門店開始不斷的減少最后只剩下兩家店。
老板后來感嘆說，維系好客戶堅持做差異化的服務，也許我現在會有 100 多家店?？上У氖墙洑v過這些事情以后，才明白經營客戶的價值很重要。順勢而為，堅持用心順勢而為就是成功者的故事；固守眼前缺少遠見道聽途說就是事故。
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