寧愿一個(gè)客戶來 100 次，也不愿意 100 個(gè)顧客只來一次。很多新店開業(yè)剛開始人挺多，開著開著顧客越來越少，因?yàn)闆]有很好地做好回流。現(xiàn)在分享 7 個(gè)行之有效的實(shí)操方法。
一、細(xì)節(jié)決定成敗，順手送顧客一個(gè)濕紙巾或獨(dú)立包裝的口罩，這個(gè)舉動(dòng)會讓他記住你。
二、顧客不需要便宜，大家都知道一分價(jià)錢一分貨，要讓顧客感覺到自己占便宜。讓顧客成為當(dāng)天的幸運(yùn)消費(fèi)者，結(jié)賬后可以掃小程序碼領(lǐng)取盲盒，盲盒里可能是優(yōu)惠券。也可能是隨機(jī)的現(xiàn)金紅包，根據(jù)自己產(chǎn)品的利潤去設(shè)定，比如隨機(jī) 3 人 1 人免單，或者每 10 個(gè)人里面給出一個(gè)大獎(jiǎng)。
三、把銷售的產(chǎn)品進(jìn)行場景化設(shè)定，不斷強(qiáng)化產(chǎn)品的價(jià)值而不是價(jià)格。
四、不是最好的產(chǎn)品就一定適合消費(fèi)者。一定要了解顧客的需求，銷售人員在銷售過程中一定要想用戶之所想。
五、讓顧客能多次過來消費(fèi)。不一定是你說你家產(chǎn)品有多好，現(xiàn)在是一個(gè)不缺產(chǎn)品的時(shí)代，人們對于產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)審美疲勞。所以極致的服務(wù)，一定會為你增加購物體驗(yàn)。
六、推出一個(gè)活動(dòng)。比如消費(fèi)滿 200 返 200，下次消費(fèi)時(shí)可以抵扣 10%，200 元消費(fèi)券用完再返你 200 元現(xiàn)金，這樣相當(dāng)于打 8 折。
七、客情維護(hù)也可以理解為售后服務(wù)。一定要獲取顧客的聯(lián)系方式或者加上微信，通過之后你的售后才剛開始。每一個(gè)產(chǎn)品都有專業(yè)的知識或者使用說明，銷售之后最起碼四次溝通，一個(gè)是成交之時(shí)，第二個(gè)是三天之后的體驗(yàn)，然后是 7 天之后的反饋，最后半個(gè)月或者一個(gè)月的跟蹤。顧客回不回是他們的事情，但凡你把這些方法都用上了，顧客一定會回流。
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