每家公司每年至少要算一筆賬，算對(duì)了業(yè)績(jī)就可能增長(zhǎng)。需關(guān)注以下幾個(gè)方面。本年度公司增加新客戶(hù)數(shù)量、為新客戶(hù)付出成本、新客戶(hù)創(chuàng)造的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。新客戶(hù)轉(zhuǎn)化率及其與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比和背后原因。老客戶(hù)復(fù)購(gòu)數(shù)量、維護(hù)老客戶(hù)成本、老客戶(hù)產(chǎn)生的銷(xiāo)售額和利潤(rùn)。公司客戶(hù)數(shù)量是增是減及增減原因（新客戶(hù)獲取或老客戶(hù)流失）。
若搞清楚這些問(wèn)題，可少花錢(qián)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額和利潤(rùn)增長(zhǎng)。原因一是調(diào)整客戶(hù)運(yùn)營(yíng)管理資源投入。二是找到正確做事或獲客方式。公司收入源于客戶(hù)，分析新老客戶(hù)成本和產(chǎn)出能明確資源投入方式和比例。若新客戶(hù)利潤(rùn)產(chǎn)出僅為老客戶(hù)五分之一，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)投入成本應(yīng)更高，企業(yè)要把錢(qián)花在產(chǎn)出高的客戶(hù)身上。
增加客戶(hù)數(shù)量有三個(gè)關(guān)鍵因素。提高新客戶(hù)轉(zhuǎn)化率、維護(hù)現(xiàn)有老客戶(hù)滿(mǎn)意度、降低老客戶(hù)流失率。弄清楚影響客戶(hù)增量的關(guān)鍵因素就等于找到正確增加客戶(hù)的方法，企業(yè)將有限資源科學(xué)分配在客戶(hù)創(chuàng)造和保留上，就能少花錢(qián)創(chuàng)造更大回報(bào)。
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