黃弘先生現(xiàn)任上海微創(chuàng)軟件公司的日本業(yè)務(wù)運營總經(jīng)理及日本微創(chuàng)社長，是公司決策與執(zhí)行團(tuán)隊的核心成員。他在對日外包業(yè)務(wù)的運營管理和交付方面具有豐富的經(jīng)驗和卓越的能力。
在加入微創(chuàng)之前，黃先生一直致力于日本軟件外包業(yè)務(wù)。他在2002年回國后，便開始專注于為日企提供進(jìn)駐中國的咨詢業(yè)務(wù)。他擁有豐富的企業(yè)運營和管理經(jīng)驗，尤其在對日企業(yè)運營方面有著獨到的見解和策略。自2004年加入上海微創(chuàng)軟件以來，黃先生全面接管了公司的對日外包事業(yè)部運營工作，成功拿下如日立情報、NTTDATA等重量級日本客戶。他在2008年出任日本微創(chuàng)社長，成功實現(xiàn)了微創(chuàng)軟件在日本的本土化運營和交付，贏得了眾多大型日企的信任和青睞。
黃先生畢業(yè)于東京工業(yè)學(xué)院，擁有情報系統(tǒng)學(xué)位。他的專業(yè)背景和豐富經(jīng)驗使他在軟件行業(yè)具有很高的聲譽。
副總裁-楊云遐
楊云遐女士是上海微創(chuàng)軟件有限公司的副總裁，也是公司高級決策與管理團(tuán)隊的重要成員。她在商業(yè)戰(zhàn)略及重大客戶開發(fā)方面有著深厚的造詣和豐富的經(jīng)驗。
楊女士在美國、亞太及中國IT領(lǐng)域從事戰(zhàn)略發(fā)展合作與項目管理工作超過13年，曾在微軟美國總部及中國公司擔(dān)任資深管理職務(wù)。自2008年加入微創(chuàng)以來，她成功地將公司的服務(wù)領(lǐng)域擴展到電信、移動通信、互聯(lián)網(wǎng)以及銀行服務(wù)等行業(yè)，并贏得了多家全球財富500強的大型客戶。
楊女士的學(xué)術(shù)背景同樣出色，曾就讀于北京大學(xué)，并獲得美國華盛頓大學(xué)學(xué)位。她的專業(yè)知識和實踐經(jīng)驗使她在IT行業(yè)具有很高的影響力。
希爾頓酒店管理模式
希爾頓酒店以其獨特的管理模式和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了全球的聲譽。其管理模式主要包括以下幾個方面：
一、特許經(jīng)營擴張市場
希爾頓酒店集團(tuán)通過特許經(jīng)營方式快速擴展市場，出售自有飯店的同時保留管理權(quán)和特許品牌權(quán)利，從而在全球范圍內(nèi)建立了廣泛的酒店網(wǎng)絡(luò)。
二、品牌多元發(fā)展模式
希爾頓采用“主品牌+系列子品牌”的品牌多元化戰(zhàn)略，以滿足不同顧客的需求。每個品牌都有其特定的目標(biāo)市場，從而極大地提高了希爾頓在全球飯店市場的占有率。
三、微笑塑造品牌形象
希爾頓飯店注重以“微笑服務(wù)”為顧客創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍。這種理念被上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，從而塑造了希爾頓獨特的品牌形象。
四、創(chuàng)新個務(wù)項目
希爾頓飯店集團(tuán)以顧客需求為出發(fā)點，不斷創(chuàng)新飯店產(chǎn)品與服務(wù)，給客人帶來驚喜。例如，針對游客離家在外的種種不習(xí)慣與不方便，希爾頓飯店特別推出了TLC房間，盡可能地縮小游客住宿飯店與家中之間的差異。
五、全面開展市場營銷
希爾頓飯店集團(tuán)注重市場調(diào)研和營銷活動，通過多種形式的促銷活動和公益營銷，提升品牌知名度和影響力。設(shè)立專門的捐贈審查委員會，以樹立公司良好的社會形象。
小區(qū)物業(yè)管理的重要性及內(nèi)涵
（一）小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的內(nèi)涵及其意義
物業(yè)管理現(xiàn)代化：住宅小區(qū)的革新與進(jìn)步
隨著社會的進(jìn)步和科技的飛速發(fā)展，住宅小區(qū)物業(yè)管理正在迎來一個全新的時代。住宅小區(qū)物業(yè)管理作為新興的轉(zhuǎn)型行業(yè)，其發(fā)展之快是我國社會市場經(jīng)濟快速發(fā)展的體現(xiàn)。它的起源和存在是因為社會和市場的需求呼喚更為專業(yè)和科學(xué)的管理手段，原有的粗放式管理模式已經(jīng)無法滿足現(xiàn)今的需求。物業(yè)管理現(xiàn)代化成為必然趨勢。
物業(yè)管理現(xiàn)代化意味著管理思想的更新。摒棄傳統(tǒng)的行政福利性房產(chǎn)管理理念，樹立起社會化、專業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營型的現(xiàn)代小區(qū)物業(yè)管理思想。這不僅包括經(jīng)營戰(zhàn)略、市場觀念、資金運用等觀念的更新，還要求服務(wù)質(zhì)量的提升以及管理效率的提高。
物業(yè)管理現(xiàn)代化也是組織管理現(xiàn)代化的需要。依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)組織原則，完善和優(yōu)化企業(yè)管理體制，設(shè)置高效的管理組織機構(gòu)，以適應(yīng)房地產(chǎn)物業(yè)管理的需求。這不僅有助于工作效率的提升，也是企業(yè)適應(yīng)市場變化的關(guān)鍵。
管理方法和管理手段的現(xiàn)代化也是物業(yè)管理現(xiàn)代化的重要標(biāo)志。采用一系列與企業(yè)技術(shù)水平相適應(yīng)的現(xiàn)代管理方法和管理工具，如現(xiàn)代經(jīng)營決策方法、計劃管理方法等，以及先進(jìn)的監(jiān)控手段、電子計算機、管理信息系統(tǒng)等工具，都是物業(yè)管理現(xiàn)代化的體現(xiàn)。
至于管理人才的現(xiàn)代化，更是物業(yè)管理現(xiàn)代化的核心。任何先進(jìn)的管理方法都需要人的執(zhí)行，培養(yǎng)和造就一批掌握現(xiàn)代管理藝術(shù)、具有指揮才能、參謀才能以及專業(yè)知識的現(xiàn)代管理人才至關(guān)重要。
那么，小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)代化的必然性是什么呢？這是市場經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢。隨著社會主義市場經(jīng)濟體制的建立和完善，傳統(tǒng)的房屋管理思想已經(jīng)無法適應(yīng)市場的變化。小區(qū)物業(yè)只有以企業(yè)化的形式出現(xiàn)，才能適應(yīng)市場經(jīng)濟的發(fā)展需求。這也是城市管理的基礎(chǔ)和延伸。物業(yè)管理不僅改善了市容市貌和居民居住環(huán)境，還填補了城市管理中的空白，完善和發(fā)展了城市管理功能?？梢哉f，沒有健全的物業(yè)管理就沒有現(xiàn)代化的城市管理。物業(yè)管理還有利于長效管理，使城市管理更加高效和有序。
城市發(fā)展的步伐已從過去的“重建設(shè)、輕管理”逐步轉(zhuǎn)變?yōu)椤敖ü懿⒅兀卦诠芾怼钡男码A段，迫切需求建立長效管理機制。物業(yè)管理企業(yè)為贏得市場份額，將充分利用其專業(yè)技能，實施長期管理。對于業(yè)主而言，房地產(chǎn)作為重要的私有財產(chǎn)，必然推動企業(yè)對物業(yè)的精細(xì)化管理。一旦未達(dá)到業(yè)主的期望，他們將會重新選擇物業(yè)管理公司，以*化實現(xiàn)物業(yè)的使用價值和利益。這種市場化運作機制是確保城市長效管理的基礎(chǔ)。在老小區(qū)整治工作結(jié)束后，我們制定了一系列規(guī)章制度，如《老住宅小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)和考核辦法》、《老住宅小區(qū)物業(yè)管理群眾滿意度測評細(xì)則》等，以確保老小區(qū)的長效管理。
物業(yè)管理不僅是滿足住房需求的熱點，也拉動了消費需求。良好的物業(yè)管理具有品牌效應(yīng)，已成為人們選擇物業(yè)的重要考量因素，同時也是房地產(chǎn)持續(xù)發(fā)展的保障。物業(yè)管理在擴大消費、促進(jìn)經(jīng)濟增長方面也扮演著重要角色。據(jù)估算，在房屋70年的使用過程中，物業(yè)管理及裝修、房屋修繕、設(shè)施改造的長期消費支出與購房支出的比例為1.3:1。隨著社會的快速發(fā)展，物業(yè)管理所創(chuàng)造的經(jīng)濟價值將不斷增長。
物業(yè)管理行業(yè)的目標(biāo)是追求社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益的和諧統(tǒng)一。隨著行業(yè)的發(fā)展，其功能也逐漸從關(guān)注建筑實體轉(zhuǎn)變?yōu)楦P(guān)注人、文化和價值等精神內(nèi)涵。他們以人為本，為業(yè)主解決各種困難，促進(jìn)和諧社區(qū)的建設(shè)。
物業(yè)安全管理對國家和城市的社會穩(wěn)定至關(guān)重要，也是保障人民安居樂業(yè)的前提條件之一。物業(yè)安全管理不僅能保障業(yè)主和使用人的人身財產(chǎn)安全，還能提高物業(yè)管理公司的信譽和市場競爭力。物業(yè)的安全管理也是保持物業(yè)價值、促進(jìn)物業(yè)增值的關(guān)鍵。
隨著城市建設(shè)的發(fā)展，各種住宅、商業(yè)大廈、辦公大樓、標(biāo)準(zhǔn)工業(yè)廠房以及住宅小區(qū)日益增多，它們在交付使用后都需要管理、養(yǎng)護(hù)和修繕。原有在產(chǎn)品經(jīng)濟體制下形成的房屋管理模式已經(jīng)顯得落后。在商品經(jīng)濟體制下，房屋的管理、修繕和服務(wù)必須改革，借鑒國際經(jīng)驗，推行社會化、專業(yè)化的管理模式，由物業(yè)管理公司統(tǒng)一實施專業(yè)化管理。物業(yè)管理的作用包括延長物業(yè)使用年限、確保其功能正常發(fā)揮、為業(yè)主及租戶創(chuàng)造安全舒適的環(huán)境等。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)具有一定的特殊性。其實質(zhì)是對業(yè)主共同事務(wù)進(jìn)行管理的一種活動，帶有公共產(chǎn)品的性質(zhì)。在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)依照授權(quán)約束個別業(yè)主的行為，以維護(hù)全體業(yè)主的利益和社會公共利益。物業(yè)服務(wù)企業(yè)的素質(zhì)和管理水平直接影響業(yè)主的生活和工作環(huán)境。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行市場準(zhǔn)入制度、嚴(yán)格審查其資質(zhì)，是加強行政監(jiān)管、規(guī)范行業(yè)發(fā)展的必要手段。
物業(yè)公司的作用在于讓業(yè)主在小區(qū)中住得舒心、安心和放心。物業(yè)公司對小區(qū)的綠化、公共衛(wèi)生進(jìn)行定期維護(hù)保潔，管理外來人員進(jìn)出，對公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)，讓業(yè)主在小區(qū)中感受到舒適和便利。這些都是公共部位的管理和服務(wù)。
物業(yè)管理在社會經(jīng)濟中的地位與作用表現(xiàn)在多個方面。實施物業(yè)管理有利于促進(jìn)經(jīng)濟增長。物業(yè)服務(wù)涉及多個領(lǐng)域，如住宅、商業(yè)、辦公等，為相關(guān)產(chǎn)業(yè)提供了市場需求和發(fā)展機遇。物業(yè)管理提高了城市居民的生活質(zhì)量。通過提供專業(yè)的管理服務(wù)，物業(yè)公司能夠確保物業(yè)的正常運行和使用，為居民創(chuàng)造安全、舒適、便利的居住環(huán)境。物業(yè)管理還有助于推動就業(yè)和增加稅收，為社會發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
物業(yè)管理在城市發(fā)展、經(jīng)濟增長、社區(qū)建設(shè)等方面發(fā)揮著重要作用，是維護(hù)社會穩(wěn)定和促進(jìn)經(jīng)濟發(fā)展的不可或缺的一環(huán)。住房消費：推動經(jīng)濟與民生雙贏的重要力量
在未來的很長一段時間里，住房消費將持續(xù)成為居民消費的熱點。以住宅為主的房地產(chǎn)業(yè)，是全面建設(shè)小康社會時期我國經(jīng)濟持續(xù)增長的強大動力。自1998年城鎮(zhèn)住房制度改革取得重大突破以來，居民的住房消費熱情被充分激發(fā)，這不僅推動了居民消費結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型，也促進(jìn)了房地產(chǎn)業(yè)的快速成長，對國家經(jīng)濟發(fā)展產(chǎn)生了重要的推動作用。
我們對于居民住房消費的理解，還停留在購房這一單一環(huán)節(jié)上。實際上，居住消費涵蓋了多個方面的支出。是購房的支出；包括家庭裝飾裝修、家具家電的購買與使用等消費；還有房屋在使用過程中的長期消耗性支出，如水、電、氣、暖等費用；還有房屋的大中修、設(shè)施設(shè)備改造以及物業(yè)管理等方面的支出。后幾類消費支出總額往往超過購房的直接支出。
據(jù)相關(guān)測算數(shù)據(jù)顯示，在50年的住房使用期內(nèi)，若將房屋大中修、設(shè)施設(shè)備改造以及其他服務(wù)消費的累計支出進(jìn)行貼現(xiàn)處理，其與購房當(dāng)年住房價格的比例相當(dāng)接近，對于磚混結(jié)構(gòu)住房而言，這一比例更是高達(dá)1.5:1。由此可見，物業(yè)管理不僅是推動居民購房積極性的重要因素，同時對擴大內(nèi)需、拉動經(jīng)濟增長也發(fā)揮著不可忽視的作用。
在經(jīng)濟發(fā)展的大背景下，提高人民群眾的居住質(zhì)量是全面建設(shè)小康社會的重要任務(wù)。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展，我國居民的生活水平不斷提高，從追求溫飽轉(zhuǎn)向追求生活質(zhì)量。特別是居住條件的改善，已經(jīng)成為人們向更高生活水平邁進(jìn)的重要一環(huán)。隨著人均GDP的增長，住房面積的擴大和居住質(zhì)量的提升成為必然趨勢。這不僅需要住宅建設(shè)的科技進(jìn)步和規(guī)劃設(shè)計的高標(biāo)準(zhǔn)，同樣離不開良好的物業(yè)管理服務(wù)。
物業(yè)管理服務(wù)不僅能夠提供房屋及其設(shè)施設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)、綠化、保潔等專業(yè)服務(wù)，還能為居民創(chuàng)造一個安全、舒適的居住環(huán)境。實施物業(yè)管理對于提高居住質(zhì)量、滿足人民群眾對美好生活的向往具有重要意義。
物業(yè)管理業(yè)的發(fā)展也有利于增加就業(yè)機會。在當(dāng)前我國城鎮(zhèn)化快速發(fā)展、農(nóng)村勞動力向非農(nóng)產(chǎn)業(yè)和城鎮(zhèn)轉(zhuǎn)移的背景下，物業(yè)管理作為一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)，能夠吸納大量勞動力，對于緩解就業(yè)壓力、保持社會穩(wěn)定具有積極作用。
無論是從經(jīng)濟角度還是民生角度，實施物業(yè)管理都顯得尤為重要。它不僅推動了經(jīng)濟的發(fā)展，更提高了人民的生活質(zhì)量，同時也為擴大就業(yè)提供了新的途徑。我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步重視和支持物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。
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