一、勞務(wù)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)
1.核心指標(biāo)設(shè)置
工作質(zhì)量（20%）：任務(wù)達(dá)標(biāo)率、差錯(cuò)率、客戶投訴次數(shù)
工作效率（20%）：任務(wù)按時(shí)完成率、單位工時(shí)產(chǎn)出
工作態(tài)度（20%）：協(xié)作主動(dòng)性、紀(jì)律性、責(zé)任心
成本控制（15%）：資源利用
一、勞務(wù)績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)
1. 核心指標(biāo)設(shè)置
工作質(zhì)量（20%）：任務(wù)達(dá)標(biāo)率、差錯(cuò)率、客戶投訴次數(shù)
工作效率（20%）：任務(wù)按時(shí)完成率、單位工時(shí)產(chǎn)出
工作態(tài)度（20%）：協(xié)作主動(dòng)性、紀(jì)律性、責(zé)任心
成本控制（15%）：資源利用率、預(yù)算執(zhí)行率
團(tuán)隊(duì)協(xié)作（10%）：跨部門配合度、沖突解決能力
創(chuàng)新改進(jìn)（15%）：流程優(yōu)化建議數(shù)、問(wèn)題解決貢獻(xiàn)度
2. 差異化權(quán)重調(diào)整
例：客服崗位側(cè)重客戶滿意度（權(quán)重30%），生產(chǎn)崗位側(cè)重標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范性（權(quán)重25%）
3. 績(jī)效等級(jí)與系數(shù)
| 得分區(qū)間 | 等級(jí) | 績(jī)效系數(shù) | 應(yīng)用場(chǎng)景 |
|
| ≥95 | 特優(yōu)（A） | 2.0 | 年度評(píng)優(yōu)、破格調(diào)薪 |
| 90-94 | 優(yōu)秀（B） | 1.5 | 優(yōu)先晉升機(jī)會(huì) |
| 80-89 | 良好（C） | 1.0 | 常規(guī)激勵(lì) |
| 60-79 | 達(dá)標(biāo)（D） | 0.5 | 需針對(duì)性培訓(xùn) |
| <60 | 不合格（E）| 0 | 辭退或轉(zhuǎn)崗 |
二、考核實(shí)施流程
1. 月度循環(huán)管理
28日前：班組長(zhǎng)完成評(píng)分 → 部門審核 → 30日前歸檔
績(jī)效工資浮動(dòng)：0-400元（關(guān)聯(lián)公司產(chǎn)值效益）
2. 關(guān)鍵控制點(diǎn)
數(shù)據(jù)采集：系統(tǒng)日志（如考勤、任務(wù)系統(tǒng)）占比60% + 直屬主管評(píng)價(jià)40%
爭(zhēng)議處理：建立“班組溝通→綜合辦申訴”雙通道
安全紅線：發(fā)生質(zhì)量/安全事故的班組當(dāng)月績(jī)效歸零
三、結(jié)果應(yīng)用與激勵(lì)機(jī)制
1. 發(fā)展型應(yīng)用
D/E級(jí)人員：定制培訓(xùn)計(jì)劃（例：服務(wù)崗強(qiáng)化溝通技巧）→ 復(fù)評(píng)未達(dá)標(biāo)則辭退
A/B級(jí)人員：
薪資上浮5%-10%
納入人才儲(chǔ)備池（華為PBC模式案例）
2. 動(dòng)態(tài)激勵(lì)策略
即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)：月度績(jī)效紅包、任務(wù)積分兌換
長(zhǎng)期綁定：半年度累計(jì)績(jī)效兌換帶薪假/培訓(xùn)資源
?? 四、常見問(wèn)題與優(yōu)化策略
1. 典型管理漏洞
目標(biāo)偏差：崗位實(shí)際職責(zé)與考核指標(biāo)脫節(jié)（如行政崗考核銷售額）
過(guò)程失控：缺乏日常數(shù)據(jù)記錄→評(píng)分主觀化
激勵(lì)失效：考核結(jié)果未聯(lián)動(dòng)調(diào)薪/晉升
2. 優(yōu)化路徑
崗位適配：每季度校準(zhǔn)指標(biāo)權(quán)重（使用SWOT分析模型）
技術(shù)賦能：接入OA系統(tǒng)自動(dòng)采集KPI數(shù)據(jù)（字節(jié)跳動(dòng)飛書系統(tǒng)案例）
雙向溝通：績(jī)效面談中員工自評(píng)占比30%
? 五、實(shí)用工具與模板
1. 考核表示例
[勞務(wù)派遣人員考核表模板] 含指標(biāo)定義/權(quán)重/評(píng)分欄
[部門月度績(jī)效匯總表] 支持多維度對(duì)比
2. 制度參考
[勞務(wù)派遣績(jī)效管理辦法.pdf] 含事故處理/申訴流程等細(xì)則
總結(jié)：勞務(wù)績(jī)效考核需緊扣“目標(biāo)-過(guò)程-反饋”閉環(huán)，通過(guò)指標(biāo)動(dòng)態(tài)校準(zhǔn)、數(shù)據(jù)透明化、強(qiáng)激勵(lì)綁定提升管理效能。重點(diǎn)避免考核形式化，確?？?jī)效結(jié)果切實(shí)驅(qū)動(dòng)人效提升。
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/428538.html
