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以下是為商務(wù)內(nèi)勤崗位設(shè)計的績效考核表模板，結(jié)合行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)管理實踐，涵蓋工作業(yè)績、能力素質(zhì)、態(tài)度行為三大維度，并提供具體指標(biāo)說明及實施建議。模板內(nèi)容綜合參考了企業(yè)常用考核框架（如KPI量化、平衡計分卡邏輯）及人力資源管理規(guī)范。

商務(wù)內(nèi)勤績效考核表

姓名：__________　崗位：商務(wù)內(nèi)勤　考核周期：□月度　□季度　□年度

考核時段：____年__月__日至____年__月__日　評分人：__________

一、工作業(yè)績（占比50%，滿分50分）

| 考核項目 | 考核指標(biāo) | 權(quán)重 | 評分標(biāo)準(zhǔn) |

|-|--|

| 文檔管理 | 文件收發(fā)及時率 | 10% | 及時率100%得滿分，每延誤1次扣2分（以系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)） |

| | 歸檔準(zhǔn)確率 | 5% | 錯誤率≤1%得滿分，每發(fā)現(xiàn)1處錯誤扣1分 |

| 數(shù)據(jù)與報表 | 報表提交及時率 | 15% | 延遲≤1次得滿分，每超時1次扣3分 |

| | 數(shù)據(jù)差錯率 | 10% | 差錯率≤0.5%得滿分，每處錯誤扣1分 |

| 會務(wù)支持 | 會議安排滿意度 | 5% | 參會人員滿意度≥90%得滿分，每低5%扣1分 |

| 用品管理 | 采購成本控制率 | 5% | 實際成本≤預(yù)算得滿分，每超5%扣1分 |

二、專業(yè)能力（占比30%，滿分30分）

| 考核項目 | 評分標(biāo)準(zhǔn)（按等級評分） |

||-|

| 業(yè)務(wù)熟練度 | 精通流程（8-10分）→ 基本掌握（5-7分）→ 需指導(dǎo)（0-4分） |

| 溝通協(xié)調(diào)力 | 高效解決跨部門協(xié)作（8-10分）→ 能完成協(xié)作（5-7分）→ 協(xié)作困難（0-4分） |

| 問題解決力 | 獨立提出優(yōu)化方案（8-10分）→ 按流程處理（5-7分）→ 依賴上級（0-4分） |

三、工作態(tài)度（占比20%，滿分20分）

| 考核項目 | 評分標(biāo)準(zhǔn) |

|-|-|

| 責(zé)任心 | 主動擔(dān)責(zé)且零失誤（9-10分）→ 按指令執(zhí)行（6-8分）→ 推諉失誤多（0-5分） |

| 紀(jì)律性 | 全勤無違規(guī)（5分）→ 遲到/早退≤2次（3-4分）→ 違規(guī)≥3次（0-2分） |

| 團隊協(xié)作 | 主動幫助同事（5分）→ 配合協(xié)作（3-4分）→ 消極抵觸（0-2分） |

四、加分項（上限10分）

考核結(jié)果應(yīng)用

1. 績效等級：

2. 結(jié)果用途：

使用說明

1. 數(shù)據(jù)來源：

2. 面談要求：考核結(jié)果需由直屬上級在3個工作日內(nèi)反饋，并簽署《績效改進計劃書》。

> 附：完整版含《績效面談記錄表》《改進計劃模板》，可參考：[內(nèi)勤人員績效考核表模板]，[KPI指標(biāo)庫設(shè)計指南]。

此模板兼顧量化硬指標(biāo)與行為軟指標(biāo)，適用于貿(mào)易、金融、科技等行業(yè)商務(wù)支持崗位。企業(yè)可根據(jù)實際需求調(diào)整權(quán)重或增刪指標(biāo)（如客戶型企業(yè)可增加“對接響應(yīng)速度”指標(biāo)）。