以下是針對(duì)攝影門(mén)店人員設(shè)計(jì)的績(jī)效考核體系，結(jié)合行業(yè)特性與崗位職責(zé)，涵蓋關(guān)鍵指標(biāo)、權(quán)重分配及實(shí)施要點(diǎn)：
一、考核體系設(shè)計(jì)原則
1. 多維度平衡：業(yè)績(jī)指標(biāo)（60%）+ 服務(wù)質(zhì)量（25%）+ 專業(yè)技能與協(xié)作（15%）。
2. 差異化考核：根據(jù)崗位核心職責(zé)設(shè)定個(gè)性化指標(biāo)（如攝影師重創(chuàng)作質(zhì)量，銷售重轉(zhuǎn)化率）。
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：通過(guò)CRM系統(tǒng)追蹤客戶滿意度、復(fù)購(gòu)率、投訴率等數(shù)據(jù)，避免主觀評(píng)價(jià)。
二、核心崗位考核指標(biāo)與權(quán)重
（一）攝影師（權(quán)重示例）
| 考核維度 | 具體指標(biāo) | 權(quán)重 | 數(shù)據(jù)來(lái)源/說(shuō)明 |
|-|-|
| 拍攝質(zhì)量 | 客片精修達(dá)標(biāo)率、樣片相似度 | 30% | 技術(shù)部評(píng)審、客戶評(píng)分 |
| 服務(wù)體驗(yàn) | 客戶滿意度、重拍率（≤2%） | 25% | 回訪調(diào)查、投訴記錄 |
| 業(yè)績(jī)貢獻(xiàn) | 個(gè)人業(yè)績(jī)完成率、客片上傳量（5組/月）| 20% | 銷售系統(tǒng)、官網(wǎng)后臺(tái) |
| 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 | 跨部門(mén)配合度、助理培訓(xùn)完成次數(shù) | 15% | 部門(mén)反饋、培訓(xùn)記錄 |
| 工作規(guī)范 | 設(shè)備維護(hù)、保密執(zhí)行、出勤率 | 10% | 行政記錄、安全檢查 |
> 關(guān)鍵紅線：客片丟失（扣10分）、重大投訴（扣5-10分）。
（二）銷售顧問(wèn)/門(mén)市接待
> 提成機(jī)制：梯度設(shè)計(jì)（例：基礎(chǔ)提成10%，超額部分提15%-30%）。
（三）化妝師/后期設(shè)計(jì)
（四）店長(zhǎng)/經(jīng)理
三、薪酬與激勵(lì)機(jī)制
1. 績(jī)效掛鉤：
2. 非物質(zhì)激勵(lì)：
四、考核實(shí)施流程
1. 數(shù)據(jù)收集：
2. 評(píng)分與反饋：
3. 結(jié)果應(yīng)用：
關(guān)鍵工具支持
使用攝影客資管理系統(tǒng)（如伙伴云模板），實(shí)現(xiàn)訂單進(jìn)度可視化、客戶自動(dòng)跟進(jìn)提醒、數(shù)據(jù)看板實(shí)時(shí)分析。
參考直營(yíng)店攝影師考核表（含扣分細(xì)則）或銷售KPI表（梯度提成計(jì)算）。
> 通過(guò)上述體系，攝影門(mén)店可將短期業(yè)績(jī)壓力與長(zhǎng)期服務(wù)質(zhì)量結(jié)合，驅(qū)動(dòng)團(tuán)隊(duì)持續(xù)優(yōu)化。建議每季度復(fù)盤(pán)指標(biāo)合理性，適應(yīng)市場(chǎng)變化。
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/444762.html