美團(tuán)騎手的績效考核體系近年來持續(xù)優(yōu)化，核心目標(biāo)是在保障配送效率與用戶體驗的提升騎手工作體驗。以下是當(dāng)前美團(tuán)騎手績效考核的主要方式及*改革動態(tài)：
一、核心考核指標(biāo)
1.配送時效性
超時率：訂單是否在系統(tǒng)規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)。此前超時會直接
美團(tuán)騎手的績效考核體系近年來持續(xù)優(yōu)化，核心目標(biāo)是在保障配送效率與用戶體驗的提升騎手工作體驗。以下是當(dāng)前美團(tuán)騎手績效考核的主要方式及*改革動態(tài)：
一、核心考核指標(biāo)
1. 配送時效性
超時率：訂單是否在系統(tǒng)規(guī)定時間內(nèi)送達(dá)。此前超時會直接扣款，但2025年改革后逐步取消扣款，改為積分制扣分。
彈性時間調(diào)整：系統(tǒng)會根據(jù)天氣、路況等動態(tài)調(diào)整配送時間，極端天氣自動延長時效或暫停接單。
2. 服務(wù)質(zhì)量
客戶滿意度：基于用戶評價（好評/差評）評分，差評可能扣分，但非騎手責(zé)任的差評可申訴豁免。
配送準(zhǔn)確率：訂單配送無誤率，如送錯地址、漏送等。
投訴率：用戶投訴次數(shù)影響綜合評分。
3. 行為規(guī)范
紀(jì)律性：如準(zhǔn)時到崗、規(guī)范穿戴工裝頭盔、遵守交通規(guī)則等。
安全合規(guī)：交通違章率、事故率納入考核，違規(guī)可能被限制接單。
? 二、積分與星級激勵體系（2025年核心改革）
1. 積分制替代扣款
扣分規(guī)則：超時或差評按責(zé)任程度扣分，非騎手責(zé)任（如商家出餐慢、用戶取餐慢）可豁免。
加分途徑：準(zhǔn)時送達(dá)、周末/高峰時段配送、安全培訓(xùn)、模范事跡等可加分。
積分用途：每日更新，積分過低需參加培訓(xùn)恢復(fù)；月度積分排名決定服務(wù)星級和獎勵。
2. 服務(wù)星級評定
騎手按月積分在站點內(nèi)排名，分為普通、青銅、白銀、黃金、鉆石、王者等級別。
星級獎勵：高星級騎手獲得單均額外獎勵（如黃金騎手每周獎金220元）。
?? 三、獎懲機制
1. 正向激勵
績效獎金：達(dá)到或超過考核標(biāo)準(zhǔn)的騎手可獲得獎金。
特殊獎勵：連續(xù)三月排名前10%或活動期表現(xiàn)突出者額外獎勵。
2. 負(fù)向處罰優(yōu)化
警告與降級：連續(xù)兩月考核不合格警告，連續(xù)三月不合格可能降級或解除合同。
取消扣款：2025年底前全面取消超時扣款，改為積分管理。
? 四、特殊場景處理與申訴機制
1. 異常免責(zé)
系統(tǒng)預(yù)設(shè)30+異常場景（如聯(lián)系不上用戶、商品超重、電梯故障），騎手可實時上報免責(zé)。
新騎手享有“新手保護(hù)卡”，初期超時扣分減免。
2. 申訴通道
對考核結(jié)果異議可在3個工作日內(nèi)申訴，5個工作日內(nèi)獲答復(fù)。
歷史表現(xiàn)優(yōu)異的騎手難定責(zé)差評可免責(zé)。
五、新騎手專項政策
訂單調(diào)度優(yōu)化：新手僅派送低難度訂單，避免易超時場景。
培訓(xùn)幫扶：通過“老帶新”和線上培訓(xùn)提升技能，縮短適應(yīng)期。
考核指標(biāo)權(quán)重參考
| 指標(biāo)類別 | 具體指標(biāo) | 權(quán)重側(cè)重 | 改革方向 |
|--|-|
| 時效性 (30%) | 超時率 | ???? | 扣分制替代扣款 |
| 服務(wù)質(zhì)量 (40%) | 差評率/投訴率 | ????? | 責(zé)任區(qū)分與申訴豁免 |
| 行為規(guī)范 (20%) | 安全合規(guī)/紀(jì)律 | ??? | 強化正向激勵 |
| 特殊貢獻(xiàn) (10%) | 培訓(xùn)參與/模范行為 | ?? | 增加加分途徑 |
考核體系的核心轉(zhuǎn)變
美團(tuán)騎手績效考核已從懲罰導(dǎo)向轉(zhuǎn)向激勵導(dǎo)向：
去扣款化：超時扣款全面取消，改為彈性積分制[[27][29]]。
容錯設(shè)計：通過異常場景識別、新手保護(hù)降低偶發(fā)問題影響[[12][29]]。
長期激勵：積分星級制引導(dǎo)騎手追求綜合服務(wù)質(zhì)量而非單量。
此改革旨在平衡用戶需求、騎手安全與企業(yè)效率，目前已在廣西、浙江等多地試點，2025年底計劃覆蓋全國所有騎手[[29][30]]。如需具體城市的規(guī)則細(xì)節(jié)，可參考美團(tuán)官方騎手App或合作商站點公告。
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/444816.html
