BSC（BalancedScoreCard），即平衡計(jì)分卡，是一種將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作衡量指標(biāo)的績(jī)效管理工具，由哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭（RobertS.Kaplan）和戴維·諾頓（DavidP.Norton）于1992年
BSC（Balanced Score Card），即平衡計(jì)分卡，是一種將組織戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為可操作衡量指標(biāo)的績(jī)效管理工具，由哈佛商學(xué)院教授羅伯特·卡普蘭（Robert S. Kaplan）和戴維·諾頓（David P. Norton）于1992年提出。其核心思想是通過(guò)多維度指標(biāo)平衡組織的長(zhǎng)期與短期目標(biāo)、財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)目標(biāo)，確保戰(zhàn)略全面落地。
BSC的核心框架
BSC從四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的維度設(shè)計(jì)績(jī)效考核指標(biāo)，形成戰(zhàn)略落地的閉環(huán)：
1. 財(cái)務(wù)維度（Financial）
關(guān)注點(diǎn)：股東利益與經(jīng)濟(jì)效益。
典型指標(biāo)：利潤(rùn)增長(zhǎng)率、資產(chǎn)利用率、成本控制率等。
核心問(wèn)題：“股東如何看待我們？”
2. 客戶維度（Customer）
關(guān)注點(diǎn)：客戶滿意度與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
典型指標(biāo)：市場(chǎng)份額、客戶滿意度、退貨率、服務(wù)響應(yīng)速度等。
核心問(wèn)題：“顧客如何看待我們？”
3. 內(nèi)部流程維度（Internal Processes）
關(guān)注點(diǎn)：運(yùn)營(yíng)效率與流程優(yōu)化。
典型指標(biāo)：生產(chǎn)效率、產(chǎn)品合格率、項(xiàng)目交付周期、流程成本等。
核心問(wèn)題：“我們擅長(zhǎng)什么？”
4. 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)維度（Learning & Growth）
關(guān)注點(diǎn)：?jiǎn)T工能力與組織創(chuàng)新力。
典型指標(biāo)：?jiǎn)T工培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)、創(chuàng)新項(xiàng)目數(shù)量、知識(shí)轉(zhuǎn)化率、人才留存率等。
核心問(wèn)題：“我們是否持續(xù)進(jìn)步？”
?? BSC的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)
1. 戰(zhàn)略協(xié)同性
將抽象戰(zhàn)略分解為具體指標(biāo)，確保部門(mén)目標(biāo)與公司戰(zhàn)略對(duì)齊。
2. 動(dòng)態(tài)平衡性
兼顧財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)目標(biāo)、短期收益與長(zhǎng)期發(fā)展，避免“唯利潤(rùn)論”。
3. 全面驅(qū)動(dòng)性
通過(guò)四維度聯(lián)動(dòng)，揭示指標(biāo)間的因果關(guān)系（如員工培訓(xùn)→流程優(yōu)化→客戶滿意→財(cái)務(wù)增長(zhǎng)）。
?? 局限性
1. 實(shí)施復(fù)雜度高
需梳理戰(zhàn)略地圖與指標(biāo)邏輯鏈，對(duì)管理基礎(chǔ)薄弱的企業(yè)難度較大。
2. 指標(biāo)設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)
指標(biāo)過(guò)少可能遺漏關(guān)鍵目標(biāo)，過(guò)多則增加考核成本且降低客觀性。
3. 個(gè)人層面適用性弱
更適用于部門(mén)或組織層級(jí)的考核，個(gè)人績(jī)效需結(jié)合KPI或OKR細(xì)化。
與其他工具對(duì)比
| 方法 | 核心差異 |
|-|--|
| KPI | 聚焦關(guān)鍵結(jié)果指標(biāo)（如銷售額），BSC更強(qiáng)調(diào)多維度平衡。 |
| MBO | 目標(biāo)管理側(cè)重任務(wù)分解，BSC注重戰(zhàn)略與指標(biāo)的動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)。 |
| 360度考核 | 側(cè)重多源反饋（同事/客戶評(píng)價(jià)），BSC以戰(zhàn)略目標(biāo)為指標(biāo)設(shè)計(jì)原點(diǎn)。 |
典型應(yīng)用場(chǎng)景
大型企業(yè)戰(zhàn)略落地：如通用電氣、沃爾瑪通過(guò)BSC整合跨部門(mén)目標(biāo)。
公共服務(wù)機(jī)構(gòu)：績(jī)效考評(píng)（如*聯(lián)邦部門(mén)）。
與EVA結(jié)合：部分企業(yè)將財(cái)務(wù)維度替換為經(jīng)濟(jì)附加值（EVA），強(qiáng)化股東價(jià)值導(dǎo)向。
總結(jié)
BSC的本質(zhì)是戰(zhàn)略溝通工具，通過(guò)四維度指標(biāo)將“愿景→行動(dòng)→結(jié)果”可視化。其成功依賴兩大前提：
1. 高層對(duì)戰(zhàn)略的清晰定義；
2. 指標(biāo)設(shè)計(jì)需貼合業(yè)務(wù)邏輯，避免機(jī)械套用。
實(shí)踐中，常與KPI、OKR等工具結(jié)合使用，以彌補(bǔ)單一方法的不足。
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/444857.html
