社區(qū)活動(dòng)績效考核是評(píng)估社區(qū)工作者組織、執(zhí)行社區(qū)活動(dòng)效果的重要管理工具，旨在提升服務(wù)質(zhì)量和居民參與度。以下是基于多地區(qū)實(shí)踐的綜合框架及實(shí)施要點(diǎn)：
一、考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
社區(qū)活動(dòng)績效通常從數(shù)量、質(zhì)量、參與度、創(chuàng)新性四個(gè)維度設(shè)計(jì)指標(biāo)：
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社區(qū)活動(dòng)績效考核是評(píng)估社區(qū)工作者組織、執(zhí)行社區(qū)活動(dòng)效果的重要管理工具，旨在提升服務(wù)質(zhì)量和居民參與度。以下是基于多地區(qū)實(shí)踐的綜合框架及實(shí)施要點(diǎn)：
一、考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
社區(qū)活動(dòng)績效通常從數(shù)量、質(zhì)量、參與度、創(chuàng)新性四個(gè)維度設(shè)計(jì)指標(biāo)：
1. 活動(dòng)數(shù)量與頻率
基礎(chǔ)要求：傳統(tǒng)節(jié)日活動(dòng)（元旦、重陽等）≥6次/年；常態(tài)化活動(dòng)（文體、講座）≥3次/周或≥12次/季。
數(shù)據(jù)來源：活動(dòng)記錄表、智慧平臺(tái)上傳記錄（如圖文、視頻）。
2. 活動(dòng)質(zhì)量與效果
滿意度評(píng)價(jià)：通過居民隨訪調(diào)查（如每個(gè)活動(dòng)點(diǎn)≥10人），滿意度≥90%可獲滿分，低于60%不得分。
問題解決率：活動(dòng)中收集的居民訴求解決情況，如環(huán)境改善、設(shè)施維護(hù)等，解決率需達(dá)80%以上。
3. 居民參與度
參與率：統(tǒng)計(jì)活動(dòng)人次（如養(yǎng)老服務(wù)設(shè)施要求月均服務(wù)量：中心≥150人次，站點(diǎn)≥30人次）。
覆蓋廣度：重點(diǎn)服務(wù)特殊群體（特困、空巢老人等），需建立檔案并定期更新。
4. 創(chuàng)新性與影響力
創(chuàng)新加分：開展適老化改造、家庭養(yǎng)老床位等新服務(wù)，每項(xiàng)加1分（上限5分）。
媒體報(bào)道：獲市級(jí)報(bào)道加1分，*加2分（上限4分）。
二、考核方法與流程
1. 多維度數(shù)據(jù)收集
日常記錄：部門負(fù)責(zé)人跟蹤活動(dòng)次數(shù)、出勤率、居民反饋。
定期考核：每季度由考核小組通過實(shí)地檢查、問卷（如CGSS社區(qū)調(diào)查）、智慧平臺(tái)數(shù)據(jù)分析（如視頻監(jiān)控接入率）。
2. 智慧化工具應(yīng)用
信息平臺(tái)：活動(dòng)照片/文字需7日內(nèi)上傳至區(qū)域養(yǎng)老平臺(tái)，未錄入則扣分。
AI監(jiān)控：廚房等區(qū)域需配備“明廚亮灶+AI識(shí)別”系統(tǒng)，確保安全透明。
3. 居民參與評(píng)價(jià)
滿意度調(diào)查：分層抽樣（區(qū)級(jí)、鎮(zhèn)街、社區(qū)三級(jí)隨訪），權(quán)重占總分25%。
投訴管理：每起有效投訴扣1分，重大事故則取消評(píng)優(yōu)資格。
?? 三、考核結(jié)果應(yīng)用
1. 績效掛鉤機(jī)制
薪酬激勵(lì)：考核優(yōu)秀（≥90分）績效工資系數(shù)1.5，合格（70-89分）系數(shù)1.0。
獎(jiǎng)懲措施：雙月考核前三名獎(jiǎng)勵(lì)600-400元/人，末位約談或扣薪。
2. 發(fā)展改進(jìn)導(dǎo)向
培訓(xùn)優(yōu)化：針對低分項(xiàng)（如溝通能力弱）開展專項(xiàng)培訓(xùn)。
資源調(diào)配：低效項(xiàng)目整改或關(guān)停，優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目獲資金傾斜。
3. 資格與榮譽(yù)綁定
評(píng)優(yōu)資格：連續(xù)兩季低于60分取消評(píng)優(yōu)，三季不合格辭退。
晉升參考：考核結(jié)果作為公務(wù)員選拔、職稱評(píng)定依據(jù)。
四、優(yōu)化建議
1. 動(dòng)態(tài)調(diào)整指標(biāo)：結(jié)合社區(qū)特點(diǎn)（如老齡化程度）差異化設(shè)定服務(wù)人次標(biāo)準(zhǔn)。
2. 強(qiáng)化過程管理：利用數(shù)字化工具（如CHAOSS模型的“活動(dòng)頻率”指標(biāo)）實(shí)時(shí)監(jiān)控。
3. 避免形式主義：注重居民真實(shí)反饋，減少“為拍照而活動(dòng)”的無效考核。
> 案例參考：重慶江北區(qū)將智慧平臺(tái)數(shù)據(jù)（活動(dòng)上傳率、監(jiān)控在線率）直接掛鉤30%的考核權(quán)重，同時(shí)設(shè)立“創(chuàng)新服務(wù)”加分項(xiàng)，推動(dòng)社區(qū)開發(fā)照護(hù)培訓(xùn)、輔具租賃等新項(xiàng)目。
> 注：需規(guī)避“一票否決”事項(xiàng)（如重大安全事故、非法集資），確保公益性質(zhì)。
通過量化指標(biāo)與居民滿意度結(jié)合，社區(qū)活動(dòng)考核可真正推動(dòng)服務(wù)提質(zhì)增效。具體細(xì)則需結(jié)合地方資源及政策靈活調(diào)整（如農(nóng)村社區(qū)可降低人次要求，側(cè)重覆蓋廣度）。
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/445437.html
