一、考核主體構成
1.街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)
作為主導部門，負責統(tǒng)籌考核工作，成立專項領導小組（如社會建設科），協調行業(yè)主管部門、社區(qū)、業(yè)主等參與。
職責：制定考核辦法、組織聯合檢查、匯總結果、應用獎懲（如資金獎勵或約談整改）。
2.行業(yè)主
一、考核主體構成
1. 街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)
作為主導部門，負責統(tǒng)籌考核工作，成立專項領導小組（如社會建設科），協調行業(yè)主管部門、社區(qū)、業(yè)主等參與。
職責：制定考核辦法、組織聯合檢查、匯總結果、應用獎懲（如資金獎勵或約談整改）。
2. 行業(yè)主管部門（住建局/房管局）
提供專業(yè)技術支持，對物業(yè)服務質量進行行業(yè)專項考評。
職責：檢查設施設備維護、安全規(guī)范、合同履約等，并參與評分（占權重30%）。
3. 社區(qū)居委會/工作站
代表業(yè)主參與民意測評，組織居民會議對物業(yè)評分。
職責：收集業(yè)主滿意度數據，反饋日常服務問題（占權重20%-30%）。
4. 業(yè)主委員會/居民代表
通過問卷調查、隨機訪談等形式評價服務體驗。
職責：重點評估服務態(tài)度、投訴處理效率、環(huán)境衛(wèi)生等主觀體驗。
二、考核內容與維度
考核采用多維度指標體系，涵蓋以下方面：
（一）服務質量與基礎管理
客戶服務：業(yè)主滿意度（≥80%）、投訴處理及時性（一般訴求≤24小時，緊急訴求≤2小時）、溝通態(tài)度。
設施維護：設備完好率、保養(yǎng)計劃執(zhí)行、維修響應速度（小型維修當天解決）。
環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域清潔頻次（≥2次/天）、垃圾分類、綠化養(yǎng)護。
（二）安全與秩序管理
消防安全：監(jiān)控室24小時值班、應急演練頻次、消防通道暢通。
車輛管理：違停處理、充電樁安全管理、外來人員登記。
（三）財務與合規(guī)性
財務透明：公共收益公示、維修資金使用合規(guī)性。
制度執(zhí)行：值班記錄、鑰匙管理、應急預案完備性。
（四）社區(qū)協作與應急響應
接訴即辦：業(yè)主訴求處理效率、回訪率。
多部門協同：配合社區(qū)活動、信息報送及時性。
三、考核方式與流程
1. 日常檢查：街道/社區(qū)不定期抽查（占20%）。
2. 定期考核：
季度考核：行業(yè)主管部門檢查（占30%）。
半年度/年度考核：綜合日常檢查、民意測評（占30%）、科室評分（占20%）生成總分。
3. 滿意度測評：業(yè)主問卷調查（覆蓋率≥80%）或隨機訪談。
評分標準示例：
| 得分區(qū)間 | 等級 | 結果應用 |
|-|-
| ≥90分 | 優(yōu)秀 | 資金獎勵、評優(yōu)資格 |
| 80-89分 | 良好 | 限期整改薄弱項 |
| 60-79分 | 達標 | 扣減獎勵、重點監(jiān)管 |
| <60分 | 不達標 | 約談負責人、信用降級或清退 |
四、考核結果應用
正向激勵：優(yōu)秀項目獲資金獎勵（用于設施改造、綠化升級）。
整改機制：不達標項目需提交整改計劃，街道聯合執(zhí)法部門督查。
信用管理：結果納入物業(yè)企業(yè)信用檔案，影響招投標資格。
> *實踐趨勢：多地（如上海、杭州）將公共收益入賬率、維修資金續(xù)籌率等納入考核，推動物業(yè)財務透明化；部分城市通過數字化平臺實時監(jiān)控工單處理效率（如響應超時自動扣分）。
通過上述多主體協作、多維度覆蓋的考核體系，社區(qū)物業(yè)的服務質量與業(yè)主需求得以動態(tài)匹配，促進長效治理機制形成。
轉載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/445438.html
