在基層治理體系中，社區(qū)績效考核如同一面棱鏡，折射出公共服務(wù)效能與治理創(chuàng)新的真實光譜。它不僅是對社區(qū)工作者履職能力的科學(xué)檢驗，更是推動基層治理從“經(jīng)驗驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”躍遷的核心機制。通過系統(tǒng)化的指標(biāo)設(shè)計、動態(tài)化的過程管理、多元化的結(jié)果應(yīng)用，社區(qū)績效考核正逐步成為撬動治理現(xiàn)代化的重要支點。以下從四個維度解析其核心邏輯與實踐路徑。
考核體系的科學(xué)構(gòu)建
指標(biāo)設(shè)計的多維平衡是考核體系的根基。優(yōu)秀的考核框架需兼顧政策導(dǎo)向與居民需求：一方面需落實上級治理目標(biāo)（如黨建深化、公共安全、民生服務(wù)），另一方面需呼應(yīng)居民實際痛點（如環(huán)境治理、矛盾調(diào)解效率）。例如上海楊浦區(qū)在2025年全科質(zhì)控考核中，將“重點人群失管率”“閉環(huán)管理完整性”列為核心指標(biāo)，既體現(xiàn)政策剛性，又直擊服務(wù)短板。
分類賦權(quán)的動態(tài)調(diào)整則賦予考核彈性。常寧市在2025年常委會上提出“分層施策”原則：對優(yōu)勢指標(biāo)鞏固強化，對可達指標(biāo)優(yōu)化路徑，對短板指標(biāo)重點突破。這種差異化管理避免了“一刀切”的機械評價，轉(zhuǎn)而建立“一社區(qū)一策”的動態(tài)模型。
考核過程的動態(tài)管理
日常督導(dǎo)與數(shù)據(jù)沉淀構(gòu)成過程管理的雙翼。深圳福田區(qū)在社康考核中要求建立“月度數(shù)據(jù)臺賬”，通過服務(wù)量、滿意度、隨訪率等實時監(jiān)測工作軌跡。這種將年度考核拆解為365天持續(xù)追蹤的模式，有效規(guī)避了“年終突擊應(yīng)付”的痼疾。
校準(zhǔn)機制的專業(yè)介入是結(jié)果公信力的保障。參考企業(yè)績效管理中的“校準(zhǔn)會議”（Calibration Meeting）經(jīng)驗，社區(qū)考核需建立多主體參與的評議機制。例如引入第三方專家、居民代表、交叉互評團隊，通過背靠背評分、證據(jù)展示、集體合議等方式，消除個人偏見，確保“評分不偏離事實，獎懲不脫離實績”。
考核結(jié)果的多元應(yīng)用
正向激勵的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)是結(jié)果應(yīng)用的核心價值。*2024年《關(guān)于加強社區(qū)工作者隊伍建設(shè)的意見》明確提出：考核結(jié)果須與職業(yè)晉升、薪酬等級、榮譽評定深度綁定。實踐中，上海青浦區(qū)早在2009年即試點“報酬雙軌制”——崗位補貼?；旧睿冃И剟畎纯己伺琶樱ㄈ缟鐓^(qū)管理占40%、居民評價占20%），此舉使優(yōu)秀社區(qū)工作者收入提升超30%，離職率下降21%。
問題整改的閉環(huán)管控則體現(xiàn)考核的治理效能。楊浦區(qū)在交叉質(zhì)控中發(fā)現(xiàn)“病歷書寫不規(guī)范”問題后，立即啟動“案例復(fù)盤—技能培訓(xùn)—復(fù)查驗收”三步整改。這種“考核-反饋-改進”的螺旋上升機制，將考核從“終點”轉(zhuǎn)化為“起點”，推動治理能力持續(xù)進化。
考核效能的持續(xù)優(yōu)化
技術(shù)賦能的精準(zhǔn)躍升是未來方向?；陉愋∑降葘W(xué)者提出的“信息技術(shù)+績效管理”融合模型，上海已開發(fā)社區(qū)文化中心智能評估系統(tǒng)，通過物聯(lián)網(wǎng)采集人流數(shù)據(jù)、AI分析服務(wù)熱力圖，自動生成設(shè)施使用效能報告。這類技術(shù)嵌入使考核從“人工抽樣”走向“全量感知”，大幅提升評價精度。
隊伍建設(shè)的專業(yè)筑基關(guān)乎考核的可持續(xù)性。參考廣東財經(jīng)大學(xué)陳小平教授對社區(qū)人才梯隊的研究，需構(gòu)建“培訓(xùn)-實踐-認(rèn)證”閉環(huán)：如設(shè)立社區(qū)工作者職業(yè)水平標(biāo)準(zhǔn)，將考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為個性化培訓(xùn)方案；試點“導(dǎo)師幫帶制”，由優(yōu)秀書記指導(dǎo)新入職者；建立省級資格互認(rèn)機制，打破地域流動壁壘。
走向共治共享的績效新生態(tài)
社區(qū)績效考核絕非簡單的“打分游戲”，而是基層治理現(xiàn)代化的系統(tǒng)工程。其*目標(biāo)是通過科學(xué)度量激發(fā)社區(qū)內(nèi)生活力，實現(xiàn)“居民滿意度”與“治理能效”的雙向提升。未來需著力突破三重瓶頸：一是開發(fā)全國統(tǒng)一的社區(qū)工作者能力標(biāo)準(zhǔn)，建立跨區(qū)域職業(yè)發(fā)展通道；二是深化“數(shù)字孿生社區(qū)”技術(shù)應(yīng)用，實現(xiàn)考核數(shù)據(jù)的實時孿生與智能預(yù)警；三是構(gòu)建“居民-專家-”三維評價權(quán)重模型，使考核真正成為多元共治的實踐載體。唯有如此，績效考核方能從“管理工具”蛻變?yōu)椤爸卫碇腔邸?，為中國式社區(qū)治理注入不竭動力。
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/445441.html