以下是社區(qū)績效考核工作的總結(jié)與計劃框架，結(jié)合政策要求、實踐案例及優(yōu)化方向，適用于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、街道辦等基層單位：
一、社區(qū)績效考核工作總結(jié)要點
1.制度建設(shè)與組織保障
機制完善：成立專項考核小組，制定《績效考核實施細則》《崗位
以下是社區(qū)績效考核工作的總結(jié)與計劃框架，結(jié)合政策要求、實踐案例及優(yōu)化方向，適用于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、街道辦等基層單位：
一、社區(qū)績效考核工作總結(jié)要點
1. 制度建設(shè)與組織保障
機制完善：成立專項考核小組，制定《績效考核實施細則》《崗位責(zé)任制度》等文件，明確職責(zé)分工（如烏蘇市民政局案例）。
流程標(biāo)準(zhǔn)化：參考《社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機構(gòu)績效考核辦法》，從服務(wù)數(shù)量、質(zhì)量、滿意度三維度設(shè)定指標(biāo)（如北京市的“標(biāo)準(zhǔn)化工作量法”）。
信息化支撐：采用數(shù)字化工具（如帆軟績效考核系統(tǒng)）實現(xiàn)數(shù)據(jù)自動采集與分析，減少人工誤差。
2. 考核內(nèi)容與成效
民生服務(wù)量化：
低保動態(tài)管理（如烏蘇市發(fā)放低保資金2,228萬元，惠及14,845人）；
孤殘兒童保障（按600-900元/月標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放津貼）；
老年津貼覆蓋80歲以上群體。
服務(wù)質(zhì)量提升：
通過“首問負責(zé)制”“限時辦結(jié)制”優(yōu)化辦事流程；
政務(wù)公開強化監(jiān)督（如退役士兵安置、財務(wù)支出公示）。
問題與挑戰(zhàn)：
指標(biāo)設(shè)計缺陷：32%員工認為考核項與實際工作脫節(jié)（如臨時性任務(wù)未納入）；
執(zhí)行阻力：僅35%的北京社區(qū)衛(wèi)生中心有效落實標(biāo)準(zhǔn)化工作量法；
參與不足：超50%員工未參與考核方案制定，導(dǎo)致認可度低。
3. 典型案例參考
烏蘇市民政局：將考核與黨風(fēng)廉政、風(fēng)險防范結(jié)合，實現(xiàn)投訴率下降至≤3次/年。
北京市社區(qū)衛(wèi)生中心：以“15分鐘門診=1標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)量”核算服務(wù)量，但面臨康復(fù)科等技術(shù)崗位價值低估問題。
二、2025年社區(qū)績效考核改進計劃
1. 優(yōu)化考核指標(biāo)體系
| 維度 | 改進措施 |
|-|-|
| 指標(biāo)科學(xué)性 | 增設(shè)公益性項目分值（如健康檔案更新、慢病隨訪），避免“重門診、輕預(yù)防”。 |
| 動態(tài)調(diào)整 | 每季度修訂指標(biāo)權(quán)重（參考濟南市財政局“成本-產(chǎn)出-滿意度”聯(lián)動模型）。 |
| 差異化設(shè)計 | 技術(shù)崗增加“風(fēng)險系數(shù)”（如康復(fù)師服務(wù)時長價值需高于普通門診）。 |
2. 創(chuàng)新考核方法
主基二元法：基礎(chǔ)績效（如日常工作）占60% + 關(guān)鍵績效（如創(chuàng)新項目）占40%；
OKR與KPI融合：設(shè)定“降低投訴率至≤2次”（目標(biāo)）→ 關(guān)鍵結(jié)果：培訓(xùn)覆蓋率100%、回訪率≥90%；
360度評估：引入居民滿意度（占比30%）、跨部門協(xié)作評價（占比20%）。
3. 強化執(zhí)行保障
數(shù)字化工具應(yīng)用：
采用Tita平臺配置多維度考核模板（如總結(jié)式、OKR式）；
接入BI工具（如Power BI）生成動態(tài)圖表，直觀展示績效趨勢。
能力建設(shè)：
管理者培訓(xùn)：覆蓋率100%（北京僅23%管理者接受過系統(tǒng)培訓(xùn)）；
員工參與：每半年召開考核方案研討會，提升認同感。
結(jié)果應(yīng)用：
績效獎金掛鉤：優(yōu)秀檔差額≥20%（參考濟南市預(yù)算績效目標(biāo)）；
設(shè)立“社區(qū)服務(wù)標(biāo)兵”獎項，強化精神激勵。
三、實施路徑與風(fēng)險防控
1. 試點先行：選取2-3個社區(qū)測試新方案，3個月內(nèi)完成數(shù)據(jù)校準(zhǔn)（如調(diào)整康復(fù)科當(dāng)量值）。
2. 容錯機制：允許10%指標(biāo)臨時調(diào)整（應(yīng)對疫情等突發(fā)公共事件）。
3. 透明公開：通過帆軟系統(tǒng)公示考核明細，支持申訴復(fù)核（如評分表自動歸檔）。
> 關(guān)鍵資源：
政策文件：[衛(wèi)生部社區(qū)衛(wèi)生績效考核辦法]；
模板工具：Tita提供的[年度考核模板]、帆軟[績效考核評分表系統(tǒng)]。
通過制度精準(zhǔn)化、執(zhí)行人性化、工具智能化，可推動社區(qū)績效從“被動考核”轉(zhuǎn)向“主動提升”，實現(xiàn)服務(wù)效能與居民滿意雙增長。
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/445447.html
