社工站績效考核是評估社會工作服務站服務效能、管理規(guī)范性和社會效益的核心機制，旨在提升基層社會治理的專業(yè)化水平。以下是基于各地實踐的綜合分析：
一、考核基本原則
1.公平、公開、公正
全員參與考核，過程透明，結果公示（如西湖街道要求考
社工站績效考核是評估社會工作服務站服務效能、管理規(guī)范性和社會效益的核心機制，旨在提升基層社會治理的專業(yè)化水平。以下是基于各地實踐的綜合分析：
一、考核基本原則
1. 公平、公開、公正
全員參與考核，過程透明，結果公示（如西湖街道要求考核依據(jù)公開）。
2. 分層分類
區(qū)分服務類型（如基礎服務、特色項目）和崗位職責（如社工、管理人員），設置差異化指標。
3. 激勵與約束并重
優(yōu)秀者獎勵（如績效獎金、評優(yōu)），不合格者約談或調(diào)崗，嚴重違規(guī)者辭退。
二、多維考核指標體系
（一）服務基礎維度
人員配置：專職社工持證率（如武漢要求中心城區(qū)≥3人，含1名中級社工師）。
資源整合：社區(qū)資源庫建設（慈善資源、志愿者隊伍等）完成度。
設施規(guī)范：個案工作室、活動室等硬件達標情況（河南明確人均辦公面積≥6㎡）。
（二）服務過程維度
| 考核方向 | 具體指標 |
||--|
| 服務覆蓋 | 困難群眾入戶率（目標100%）、轄區(qū)服務覆蓋率（如廣州越秀區(qū)達100%） |
| 服務量 | 年服務人次（如≥2萬人次）、社區(qū)活動次數(shù)（30人以上活動≥40次） |
| 專業(yè)服務 | 個案數(shù)量、小組工作時數(shù)、黨建引領服務時長（如≥550小時） |
（三）服務質(zhì)量維度
滿意度調(diào)查：服務對象、家屬、社區(qū)相關人員滿意度（占比10%~30%）。
專業(yè)規(guī)范性：流程合規(guī)性（如個案記錄完整性）、遵守情況（保密原則等）。
問題解決率：如脆弱家庭保護案件再發(fā)生率≤6%、保護性案件再通報率≤7.5%。
（四）服務效能維度
社會效益：社區(qū)治理參與度（如培育社區(qū)社會組織數(shù)量）、資源聯(lián)動成效（如慈善基金建立）。
創(chuàng)新與影響：特色項目品牌化（如“綠色家園·垃圾分類”）、媒體報道級別與頻次。
可持續(xù)發(fā)展：人才培訓完成率（如Level 1課程覆蓋率≥90%）、服務模式可復制性。
三、考核實施方法
1. 多元主體參與
業(yè)務部門測評（占90%）：按服務領域分項打分（如黨群、社會事業(yè)等）。
第三方評估：獨立機構通過材料審查、實地觀察、焦點訪談等方式評估（如廣州委托市社工協(xié)會）。
公眾評議：居民滿意度問卷調(diào)查占比不低于10%。
2. 動態(tài)監(jiān)測與定期考核
季度監(jiān)測：數(shù)據(jù)統(tǒng)計（如服務工時、活動次數(shù)）。
年度綜合考核：結合中期與末期評估（如廣州中期≥85分、末期≥88分）。
3. 數(shù)據(jù)化工具應用
利用信息系統(tǒng)（如社安網(wǎng)信息平臺）實時追蹤服務數(shù)據(jù)，減少文本材料依賴。
四、考核結果應用
經(jīng)費撥付掛鉤：優(yōu)秀機構獲獎勵（如杭州專家工作站優(yōu)秀獎），不合格者扣減資金（如拖延撥款調(diào)降10%）。
人員激勵：績效獎金（如月度最高分獎1000元）、職稱晉升通道。
動態(tài)調(diào)整機制：連續(xù)排名末位約談整改，資源向高效站點傾斜。
五、優(yōu)化方向
破解評估盲區(qū)：避免“材料形式化”（如加強實地暗訪）、減少行政干預評估結果。
強化購買方責任：將經(jīng)費按時撥付率納入考核，保障機構可持續(xù)運營。
指標科學化：增加“服務對象能力提升”（如就業(yè)率變化）等長效指標。
社工站績效考核需平衡量化效率與專業(yè)價值，通過制度剛性（如標準統(tǒng)一、結果掛鉤資源）與專業(yè)柔性（如督導支持、創(chuàng)新鼓勵）結合，推動社會工作從“量”到“質(zhì)”的躍升。各地可參考廣州“1+4+N”項目模式、河南“黨建引領1+3+N”服務框架等實踐，因地制宜優(yōu)化指標體系。
轉載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/445461.html
