體培顧問(wèn)（體育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)課程顧問(wèn)）的績(jī)效考核內(nèi)容通常圍繞業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)素質(zhì)及業(yè)績(jī)成果等多維度設(shè)計(jì)，結(jié)合要求中的行業(yè)實(shí)踐，具體考核內(nèi)容可歸納如下：
一、業(yè)務(wù)能力指標(biāo)（占比約40%-50%）
1. 邀約與轉(zhuǎn)化率
2. 管理
二、服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)（占比約20%-30%）
1. 客戶滿意度
2. 專業(yè)服務(wù)表現(xiàn)
三、專業(yè)能力與知識(shí)（占比15%-20%）
1. 產(chǎn)品熟悉度
2. 流程規(guī)范
?? 四、個(gè)人素質(zhì)與成長(zhǎng)（占比10%-15%）
1. 職業(yè)態(tài)度
2. 學(xué)習(xí)與改進(jìn)
五、關(guān)鍵業(yè)績(jī)量化表（參考）
| 考核指標(biāo) | 定義與考核方式 | 權(quán)重范圍 |
|--|
| 邀約上門率 | 邀約到訪客戶數(shù)/總聯(lián)系客戶數(shù) × 100% | 15%-20% |
| 簽單率 | 簽約客戶數(shù)/到訪客戶數(shù) × 100% | 20%-25% |
| 客戶滿意度 | 滿意度問(wèn)卷評(píng)分（≥90%為達(dá)標(biāo)） | 15% |
| 業(yè)績(jī)目標(biāo)達(dá)成率 | 實(shí)際銷售額/目標(biāo)銷售額 × 100% | 25%-30% |
| 系統(tǒng)操作規(guī)范 | CRM錄入及時(shí)性、準(zhǔn)確性（抽查） | 10% |
?? 考核實(shí)施要點(diǎn)
1. 指標(biāo)量化：避免模糊目標(biāo)（如“提升服務(wù)意識(shí)”），需轉(zhuǎn)化為可測(cè)量值（如滿意度評(píng)分、投訴率）。
2. 多維度評(píng)估：結(jié)合直接上級(jí)評(píng)分、客戶反饋、系統(tǒng)數(shù)據(jù)交叉驗(yàn)證。
3. 結(jié)果應(yīng)用：
建議機(jī)構(gòu)在設(shè)計(jì)考核表時(shí)，參考平衡計(jì)分卡（BSC）框架，從財(cái)務(wù)（業(yè)績(jī)）、客戶（滿意度）、內(nèi)部流程（操作規(guī)范）、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)（培訓(xùn)參與）四維度綜合設(shè)計(jì)，并定期根據(jù)業(yè)務(wù)重點(diǎn)調(diào)整指標(biāo)權(quán)重，確?？己藢?dǎo)向與戰(zhàn)略目標(biāo)一致。
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/453578.html