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中國企業(yè)培訓(xùn)講師

衛(wèi)生阿姨績效考核內(nèi)容全面解析工作表現(xiàn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與改進(jìn)策略

2025-07-08 07:19:39
 
講師:xiwin 瀏覽次數(shù):15
 衛(wèi)生阿姨(保潔員)的績效考核內(nèi)容需綜合工作紀(jì)律、清潔質(zhì)量、效率、安全規(guī)范及服務(wù)態(tài)度等多維度設(shè)計(jì)。以下是基于行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)操指南整理的核心考核內(nèi)容,適用于物業(yè)、醫(yī)院、家政等場景: 一、工作紀(jì)律與職業(yè)規(guī)范(占比20%–30%) 1.出

衛(wèi)生阿姨(保潔員)的績效考核內(nèi)容需綜合工作紀(jì)律、清潔質(zhì)量、效率、安全規(guī)范及服務(wù)態(tài)度等多維度設(shè)計(jì)。以下是基于行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)操指南整理的核心考核內(nèi)容,適用于物業(yè)、醫(yī)院、家政等場景:

一、工作紀(jì)律與職業(yè)規(guī)范(占比20%–30%)

1. 出勤與儀表

  • 按時(shí)到崗,無遲到早退;請(qǐng)假需提前申請(qǐng)并交接工作(參考工廠清潔工考核標(biāo)準(zhǔn))。
  • 工作期間穿工裝、佩戴工牌,儀表整潔。
  • 2. 行為規(guī)范

  • 不串崗、不脫崗,不做與工作無關(guān)的事(如玩手機(jī)、閑聊)。
  • 服從工作安排,及時(shí)響應(yīng)臨時(shí)任務(wù)。
  • 3. 物品管理

  • 節(jié)約水電及清潔耗材,工具按規(guī)范存放。
  • 禁止私存或銷售商品、飼養(yǎng)寵物等違規(guī)行為(違者扣分或處分)。
  • 二、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(占比50%–60%)

    按區(qū)域細(xì)化要求,以下為通用標(biāo)準(zhǔn):

    | 區(qū)域 | 考核要點(diǎn) |

    |-|-|

    | 辦公區(qū) | 桌面無塵、地面無雜物、垃圾桶每日清理。 |

    | 公共區(qū)域 | 走廊/樓梯無痰跡、煙頭、積水;墻面無蜘蛛網(wǎng);門窗玻璃明亮。 |

    | 衛(wèi)生間 | 便池?zé)o污垢、地面干燥、洗手臺(tái)無水漬、鏡面潔凈、無異味。 |

    | 特殊場所 | 醫(yī)院需注重消毒;餐廳需符合食品安全標(biāo)準(zhǔn);工廠需注意設(shè)備清潔。 |

    扣分項(xiàng)

  • 垃圾未及時(shí)清運(yùn)、衛(wèi)生死角、反復(fù)出現(xiàn)同類問題(如衛(wèi)生間異味)。
  • ? 三、工作效率與任務(wù)完成(占比15%–20%)

    1. 清潔頻次

  • 高頻區(qū)域(如衛(wèi)生間)每小時(shí)巡查一次,公共區(qū)域每日至少清潔2次。
  • 定期深度清潔(如每周擦窗、每月洗地毯)。
  • 2. 響應(yīng)速度

  • 緊急污漬(如打翻液體)30分鐘內(nèi)處理。
  • 按計(jì)劃完成周期任務(wù)(如季度外墻清洗)。
  • ?? 四、安全與服務(wù)意識(shí)(占比10%–15%)

    1. 安全操作

  • 規(guī)范使用電器(如吸塵器)、化學(xué)品,佩戴防護(hù)裝備。
  • 及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患(地面積水易滑倒、電線裸露)并上報(bào)。
  • 2. 服務(wù)態(tài)度

  • 禮貌用語,不與客戶/同事沖突;檢查時(shí)主動(dòng)配合。
  • 客戶投訴率(每例扣分)、滿意度達(dá)90%以上為優(yōu)秀。
  • 五、考核結(jié)果應(yīng)用

  • 評(píng)分等級(jí)
  • 85分以上優(yōu)秀,70–84分合格,60–69分基本合格,60分以下不合格。
  • 獎(jiǎng)懲機(jī)制
  • 優(yōu)秀:獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì);不合格:培訓(xùn)、調(diào)崗或解聘。
  • 反饋改進(jìn)
  • 每月考核+季度總結(jié),通過面談指出問題并制定改進(jìn)計(jì)劃。
  • 實(shí)施建議

    1. 工具支持:用數(shù)字化系統(tǒng)(如“伙伴云”)記錄檢查數(shù)據(jù)、客戶反饋,生成績效報(bào)表。

    2. 動(dòng)態(tài)調(diào)整:根據(jù)季節(jié)(如雨季防滑)、場所需求(醫(yī)院 vs 商場)更新標(biāo)準(zhǔn)。

    3. 培訓(xùn)前置:考核前需培訓(xùn)清潔流程、工具使用及安全規(guī)范,確保理解標(biāo)準(zhǔn)。

    > 示例:某物業(yè)公司將“衛(wèi)生間異味”設(shè)為關(guān)鍵否決項(xiàng),連續(xù)2次不達(dá)標(biāo)即扣績效獎(jiǎng)金,配合消毒流程培訓(xùn)后合格率提升40%。

    通過量化指標(biāo)(如清潔頻次、污漬處理時(shí)效)與定性評(píng)價(jià)(服務(wù)態(tài)度)結(jié)合,可全面提升保潔工作的規(guī)范性與質(zhì)量。具體細(xì)則需根據(jù)實(shí)際場景(家庭、醫(yī)院、商場等)微調(diào),重點(diǎn)在于明確標(biāo)準(zhǔn)、定期反饋、獎(jiǎng)懲分明。




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