衛(wèi)生阿姨（保潔員）的績效考核內(nèi)容需綜合工作紀(jì)律、清潔質(zhì)量、效率、安全規(guī)范及服務(wù)態(tài)度等多維度設(shè)計(jì)。以下是基于行業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)及實(shí)操指南整理的核心考核內(nèi)容，適用于物業(yè)、醫(yī)院、家政等場景：
一、工作紀(jì)律與職業(yè)規(guī)范（占比20%–30%）
1. 出勤與儀表
2. 行為規(guī)范
3. 物品管理
二、清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（占比50%–60%）
按區(qū)域細(xì)化要求，以下為通用標(biāo)準(zhǔn)：
| 區(qū)域 | 考核要點(diǎn) |
|-|-|
| 辦公區(qū) | 桌面無塵、地面無雜物、垃圾桶每日清理。 |
| 公共區(qū)域 | 走廊/樓梯無痰跡、煙頭、積水；墻面無蜘蛛網(wǎng)；門窗玻璃明亮。 |
| 衛(wèi)生間 | 便池?zé)o污垢、地面干燥、洗手臺(tái)無水漬、鏡面潔凈、無異味。 |
| 特殊場所 | 醫(yī)院需注重消毒；餐廳需符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)；工廠需注意設(shè)備清潔。 |
扣分項(xiàng)：
? 三、工作效率與任務(wù)完成（占比15%–20%）
1. 清潔頻次
2. 響應(yīng)速度
?? 四、安全與服務(wù)意識(shí)（占比10%–15%）
1. 安全操作
2. 服務(wù)態(tài)度
五、考核結(jié)果應(yīng)用
實(shí)施建議
1. 工具支持：用數(shù)字化系統(tǒng)（如“伙伴云”）記錄檢查數(shù)據(jù)、客戶反饋，生成績效報(bào)表。
2. 動(dòng)態(tài)調(diào)整：根據(jù)季節(jié)（如雨季防滑）、場所需求（醫(yī)院 vs 商場）更新標(biāo)準(zhǔn)。
3. 培訓(xùn)前置：考核前需培訓(xùn)清潔流程、工具使用及安全規(guī)范，確保理解標(biāo)準(zhǔn)。
> 示例：某物業(yè)公司將“衛(wèi)生間異味”設(shè)為關(guān)鍵否決項(xiàng)，連續(xù)2次不達(dá)標(biāo)即扣績效獎(jiǎng)金，配合消毒流程培訓(xùn)后合格率提升40%。
通過量化指標(biāo)（如清潔頻次、污漬處理時(shí)效）與定性評(píng)價(jià)（服務(wù)態(tài)度）結(jié)合，可全面提升保潔工作的規(guī)范性與質(zhì)量。具體細(xì)則需根據(jù)實(shí)際場景（家庭、醫(yī)院、商場等）微調(diào)，重點(diǎn)在于明確標(biāo)準(zhǔn)、定期反饋、獎(jiǎng)懲分明。
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/453627.html