以下是基于行業(yè)實(shí)踐和規(guī)范文件設(shè)計的衛(wèi)生院后勤績效考核方案，結(jié)合了衛(wèi)生院運(yùn)營特點(diǎn)及后勤服務(wù)核心要求，方案分為考核原則、指標(biāo)體系、實(shí)施流程、結(jié)果應(yīng)用四部分，并附考核表示例。
一、考核原則
1. 公益導(dǎo)向：確保后勤服務(wù)支撐衛(wèi)生院公益職能，保障醫(yī)療環(huán)境安全、節(jié)能降耗。
2. 客觀公正：量化指標(biāo)為主，定性評價為輔，公開考核流程與標(biāo)準(zhǔn)。
3.持續(xù)改進(jìn)：考核結(jié)果用于優(yōu)化資源配置和服務(wù)流程。
4. 分類考核：區(qū)分保潔、安保、設(shè)備維護(hù)、物資管理等崗位，制定差異化指標(biāo)。
二、考核指標(biāo)體系（滿分100分）
（一）綜合管理（20分）
| 指標(biāo) | 考核內(nèi)容 | 分值 | 數(shù)據(jù)來源 |
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| 崗位配置 | 人員到崗率、排班合規(guī)性 | 5分 | 簽到表、排班記錄 |
| 制度執(zhí)行 | 安全規(guī)范、設(shè)備操作流程遵守情況 | 5分 | 巡檢記錄、事故報告 |
| 培訓(xùn)落實(shí) | 崗位技能培訓(xùn)參與率、應(yīng)急演練完成率（要求100%） | 5分 | 培訓(xùn)記錄、考核成績 |
| 文檔管理 | 工作計劃、總結(jié)、整改報告按時提交 | 5分 | 文檔歸檔系統(tǒng) |
> 依據(jù)：崗位核查與文檔管理參考小欖人民醫(yī)院保潔考評標(biāo)準(zhǔn)；培訓(xùn)要求見《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)》。
（二）服務(wù)質(zhì)量（40分）
| 服務(wù)類別 | 關(guān)鍵指標(biāo) | 分值 |
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| 保潔服務(wù) | 病房/診室清潔達(dá)標(biāo)率、醫(yī)療廢物規(guī)范處理率、終末消毒及時性 | 15分 |
| 設(shè)備維護(hù) | 設(shè)備故障修復(fù)及時率（≤24小時）、預(yù)防性保養(yǎng)計劃完成率 | 10分 |
| 物資管理 | 耗材庫存周轉(zhuǎn)率、物資領(lǐng)用差錯率 | 10分 |
| 能源管理 | 單位面積能耗同比降幅（參考地方定額標(biāo)準(zhǔn)，如海南省公共機(jī)構(gòu)能耗定額） | 5分 |
> 說明：保潔質(zhì)量參照“一物一巾一消毒”標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)備維護(hù)響應(yīng)時間依據(jù)《三級公立醫(yī)院考核手冊》故障處理要求。
（三）成本控制（20分）
（四）滿意度評價（20分）
| 評價方 | 考核方式 | 權(quán)重 |
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| 醫(yī)務(wù)人員 | 季度問卷（服務(wù)響應(yīng)速度、協(xié)作態(tài)度等） | 10分 |
| 患者/家屬 | 隨機(jī)調(diào)查（環(huán)境整潔度、設(shè)施便利性等） | 7分 |
| 院領(lǐng)導(dǎo) | 年度述職評分（目標(biāo)達(dá)成、創(chuàng)新貢獻(xiàn)等） | 3分 |
> 要求：綜合滿意度≥85%為合格，每低1%扣3分。
三、考核實(shí)施流程
1. 周期：月度抽查 + 季度全面考核 + 年度總評。
2. 主體：
3. 流程：
數(shù)據(jù)收集 → 科室初評 → 考核小組復(fù)核 → 結(jié)果公示5日 → 申訴與修正 → 結(jié)果備案。
四、考核結(jié)果應(yīng)用
五、考核表模板（簡化版）
| 崗位：設(shè)備管理員 | 考核周期：2025年Q1 |
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| 指標(biāo) | 得分 | 證據(jù) |
| 設(shè)備故障修復(fù)及時率 | 9/10 | 維修記錄單（28/30單及時）|
| 預(yù)防性保養(yǎng)完成率 | 8/10 | 保養(yǎng)計劃表（完成90%） |
| 科室滿意度 | 16/20 | 問卷平均分88分 |
| 總分 | 33/40| |
> 說明：完整版模板可參考《小欖人民醫(yī)院保潔/運(yùn)送考評表》或夸克文檔后勤考核模板。
六、配套支持措施
1. 信息化工具：采用能耗監(jiān)測系統(tǒng)、工單管理平臺實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)自動采集。
2. 動態(tài)調(diào)整機(jī)制：每年根據(jù)政策更新指標(biāo)（如新增“垃圾分類準(zhǔn)確率”響應(yīng)環(huán)保要求）。
此方案兼顧政策性、實(shí)操性與公益性，衛(wèi)生院可根據(jù)規(guī)模調(diào)整指標(biāo)權(quán)重（如偏遠(yuǎn)地區(qū)降低能耗權(quán)重）。實(shí)施中需注重培訓(xùn)宣貫，確保后勤人員理解考核目標(biāo)，避免單純問責(zé)。
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/453629.html