以下為基于行業(yè)實(shí)踐的公眾號(hào)績(jī)效考核表框架,結(jié)合內(nèi)容質(zhì)量、用戶增長(zhǎng)、互動(dòng)效果、轉(zhuǎn)化能力等核心維度設(shè)計(jì),適用于運(yùn)營(yíng)專員/團(tuán)隊(duì)的月度或季度評(píng)估:
公眾號(hào)績(jī)效考核表
考核周期:月度/季度
考核對(duì)象:公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)專員/團(tuán)隊(duì)
| 考核維度 | 指標(biāo)與權(quán)重 | 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) | 數(shù)據(jù)來源 |
|--|-|--|--|
| 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)(40%) | 1. 原創(chuàng)內(nèi)容完成率(15%)
2. 內(nèi)容質(zhì)量(15%)
3. 選題策劃(10%)
- 熱點(diǎn)契合度、數(shù)據(jù)分析支撐 | - 每少1篇扣2分;質(zhì)量不達(dá)標(biāo)扣1-3分/篇
- 選題無數(shù)據(jù)調(diào)研扣3分;熱點(diǎn)偏離扣2分 | 后臺(tái)圖文統(tǒng)計(jì)、上級(jí)審核 |
| 用戶增長(zhǎng)(25%) | 1. 凈增粉絲數(shù)(15%)
2. 流失率控制(10%)
- 流失率每超1%扣2分 | 用戶分析-增長(zhǎng)來源 |
| 互動(dòng)與傳播(20%) | 1. 閱讀完成率(8%)
2. 分享率/在看率(7%)
3. 留言互動(dòng)量(5%) |
- 分享/在看率低于均值扣3分
- 留言回復(fù)率<90%扣2分 | 圖文分析-閱讀轉(zhuǎn)化漏斗 |
| 轉(zhuǎn)化效果(15%) | 1. 菜單點(diǎn)擊量(5%)
2. 活動(dòng)轉(zhuǎn)化率(10%)
- 轉(zhuǎn)化率未達(dá)活動(dòng)目標(biāo)扣5分 | 菜單分析、轉(zhuǎn)化追蹤鏈接 |
| 附加項(xiàng)(±10%) | 1. 創(chuàng)新突破(+5%)
2. 違規(guī)/事故(-10%)
- 錯(cuò)發(fā)/延遲每次扣5分;政治錯(cuò)誤一票否決 | 后臺(tái)日志、審核記錄 |
考核實(shí)施說明
1. 數(shù)據(jù)工具:
2. 權(quán)重調(diào)整:
3. 結(jié)果應(yīng)用:
關(guān)鍵考核邏輯
> 案例參考:某政務(wù)號(hào)考核中,將“留言回復(fù)時(shí)效≤2小時(shí)”納入互動(dòng)指標(biāo),滿意度提升40%。
此框架可根據(jù)公眾號(hào)定位(企業(yè)號(hào)/政務(wù)號(hào)/自媒體)調(diào)整指標(biāo)閾值。需配套《月度數(shù)據(jù)追蹤表》(Excel模板可參考)定期復(fù)盤優(yōu)化。
轉(zhuǎn)載:http://www.caprane.cn/zixun_detail/453885.html