總體考核情況概述：介紹考核背景、范圍、總體得分和成效，使用數(shù)據(jù)說(shuō)明整體情況。
分項(xiàng)考核結(jié)果分析：詳細(xì)分析內(nèi)容建設(shè)、功能服務(wù)、運(yùn)維保障三方面表現(xiàn)，使用表格對(duì)比指標(biāo)完成情況。
亮點(diǎn)與創(chuàng)新做法總結(jié)：列舉內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)優(yōu)化、技術(shù)應(yīng)用三方面的創(chuàng)新
總體考核情況概述：介紹考核背景、范圍、總體得分和成效，使用數(shù)據(jù)說(shuō)明整體情況。
分項(xiàng)考核結(jié)果分析：詳細(xì)分析內(nèi)容建設(shè)、功能服務(wù)、運(yùn)維保障三方面表現(xiàn)，使用表格對(duì)比指標(biāo)完成情況。
亮點(diǎn)與創(chuàng)新做法總結(jié)：列舉內(nèi)容建設(shè)、服務(wù)優(yōu)化、技術(shù)應(yīng)用三方面的創(chuàng)新實(shí)踐。
存在問(wèn)題與不足分析：從內(nèi)容保障、功能體驗(yàn)、運(yùn)維管理三方面指出具體問(wèn)題。
下一步工作計(jì)劃：提出內(nèi)容質(zhì)量提升、功能服務(wù)優(yōu)化、運(yùn)維管理強(qiáng)化三方面改進(jìn)措施。
接下來(lái)，我將開(kāi)始撰寫(xiě)單位網(wǎng)站績(jī)效考核總結(jié)的正文部分。
2025年上半年單位網(wǎng)站績(jī)效考核總結(jié)與提升方案
一、總體考核情況概述
根據(jù)《網(wǎng)站與政務(wù)新媒體績(jī)效考核指標(biāo)》要求，本單位于2025年5月開(kāi)展了半年度網(wǎng)站績(jī)效全面評(píng)估工作。本次考核以服務(wù)效能提升為核心導(dǎo)向，采用多維評(píng)估體系，覆蓋內(nèi)容建設(shè)、功能服務(wù)、運(yùn)維保障三大維度，包含主動(dòng)公開(kāi)、解讀回應(yīng)、辦事服務(wù)、互動(dòng)交流等12項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)?？己私Y(jié)果顯示，網(wǎng)站總體績(jī)效得分為86.5分（滿分100分），較去年同期提升9.2%，整體運(yùn)行穩(wěn)中有升，基本實(shí)現(xiàn)“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半”的階段性目標(biāo)。
1.1 關(guān)鍵指標(biāo)達(dá)成情況
內(nèi)容發(fā)布：更新政務(wù)動(dòng)態(tài)信息327篇，公開(kāi)政策文件48項(xiàng)，發(fā)布解讀材料35件
互動(dòng)服務(wù)：處理群眾留言咨詢142條，平均響應(yīng)時(shí)間1.8個(gè)工作日，辦結(jié)率98.6%
功能應(yīng)用：全程網(wǎng)辦事項(xiàng)新增12項(xiàng)，便民服務(wù)查詢功能擴(kuò)展至9個(gè)領(lǐng)域
用戶滿意度：季度滿意度調(diào)查得分為91.4分，同比提升5.3個(gè)百分點(diǎn)
二、分項(xiàng)考核結(jié)果分析
2.1 內(nèi)容建設(shè)維度
本維度考核權(quán)重占比35%，實(shí)際得分率達(dá)88.6%，表現(xiàn)較為突出。
主動(dòng)公開(kāi)質(zhì)量提升：全面完成機(jī)構(gòu)職能、財(cái)政預(yù)決算、規(guī)劃計(jì)劃等基礎(chǔ)信息公開(kāi)，設(shè)置“穩(wěn)增長(zhǎng)保就業(yè)”專(zhuān)題專(zhuān)欄，集中發(fā)布政策通知32項(xiàng)、工作動(dòng)態(tài)29篇。但專(zhuān)項(xiàng)資金使用說(shuō)明仍不夠細(xì)化，部分?jǐn)?shù)據(jù)未達(dá)到“應(yīng)公開(kāi)盡公開(kāi)”要求。
政策解讀成效顯著：創(chuàng)新采用“一圖讀懂+視頻解讀+案例解析”三維模式，對(duì)《科技創(chuàng)新激勵(lì)辦法》等7項(xiàng)重點(diǎn)政策開(kāi)展多元化解讀，其中視頻解讀平均點(diǎn)擊量達(dá)2.4萬(wàn)次，傳播效果突出。但政策關(guān)聯(lián)性有待加強(qiáng)，仍有15%的政策文件未實(shí)現(xiàn)“發(fā)布與解讀同步”。
數(shù)據(jù)開(kāi)放取得突破：通過(guò)省市數(shù)據(jù)共享平臺(tái)開(kāi)放數(shù)據(jù)集18個(gè)，涵蓋科技創(chuàng)新、人才服務(wù)等領(lǐng)域，數(shù)據(jù)完整率達(dá)92%。但數(shù)據(jù)更新時(shí)效性不足，僅60%數(shù)據(jù)集實(shí)現(xiàn)季度更新，未達(dá)實(shí)時(shí)更新標(biāo)準(zhǔn)。
2.2 功能服務(wù)維度
本維度考核權(quán)重占比30%，實(shí)際得分率81.3%，存在較大提升空間。
| 服務(wù)類(lèi)別 | 考核要求 | 完成情況 | 達(dá)標(biāo)率 |
-|
| 辦事指南 | 要素完整、樣表規(guī)范 | 38項(xiàng)指南完成標(biāo)準(zhǔn)化改造 | 89.5% |
| 網(wǎng)辦深度 | “一趟不用跑”事項(xiàng) | 新增12項(xiàng)全程網(wǎng)辦服務(wù) | 75.0% |
| 集成服務(wù) | “一件事”套餐 | 上線科創(chuàng)企業(yè)開(kāi)辦等3個(gè)套餐 | 60.0% |
| 適老化改造 | 無(wú)障礙瀏覽 | 完成基礎(chǔ)功能建設(shè) | 100% |
表：網(wǎng)站功能服務(wù)核心指標(biāo)完成情況
服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化明顯：完成適老化與無(wú)障礙改造，增設(shè)語(yǔ)音導(dǎo)航、大字模式等功能；企業(yè)辦事指南實(shí)現(xiàn)材料范本一鍵下載，用戶操作步驟平均減少40%。但場(chǎng)景化服務(wù)仍顯不足，僅實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新等2個(gè)領(lǐng)域的主題集成服務(wù)。
2.3 運(yùn)維保障維度
本維度考核權(quán)重占比25%，實(shí)際得分率90.2%，運(yùn)維體系較為完善。
安全運(yùn)維達(dá)標(biāo)：完成IPv6全棧改造，通過(guò)三級(jí)等保測(cè)評(píng)，建立7×24小時(shí)監(jiān)測(cè)機(jī)制，全年無(wú)安全責(zé)任事故。但災(zāi)備體系仍待完善，故障恢復(fù)RTO（目標(biāo)恢復(fù)時(shí)間）未達(dá)≤4小時(shí)標(biāo)準(zhǔn)。
協(xié)同機(jī)制健全：按時(shí)向省門(mén)戶網(wǎng)站報(bào)送信息173條，采用率達(dá)82%；完成“我為網(wǎng)站找錯(cuò)”平臺(tái)留言處理19件，辦結(jié)率100%。但內(nèi)容協(xié)同效率有待提高，專(zhuān)題約稿響應(yīng)時(shí)間平均超過(guò)3個(gè)工作日。
三、亮點(diǎn)與創(chuàng)新做法總結(jié)
3.1 內(nèi)容建設(shè)創(chuàng)新
智能化知識(shí)庫(kù)建設(shè)：搭建“科創(chuàng)政策智能問(wèn)答”系統(tǒng)，歸集常見(jiàn)問(wèn)題127條，實(shí)現(xiàn)政策精準(zhǔn)匹配，用戶自助解決率達(dá)65%以上。
沉浸式政策體驗(yàn)：針對(duì)人才引進(jìn)政策開(kāi)發(fā)VR辦事導(dǎo)覽，模擬申報(bào)全流程，用戶理解準(zhǔn)確度提升55%。
3.2 服務(wù)流程再造
跨部門(mén)聯(lián)辦機(jī)制：打通科技、人社、稅務(wù)3個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)“高新技術(shù)企業(yè)認(rèn)定”等事項(xiàng)一表通辦，材料提交量減少60%。
企業(yè)專(zhuān)屬空間：為重點(diǎn)科創(chuàng)企業(yè)開(kāi)設(shè)個(gè)性化服務(wù)門(mén)戶，提供政策訂閱、申報(bào)提醒等定制服務(wù)，企業(yè)用戶活躍度提升42%。
3.3 技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新
AI輔助服務(wù)：引入智能客服機(jī)器人，覆蓋85%高頻咨詢場(chǎng)景，人工咨詢量下降37%。
可視化決策支持：開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)圖譜系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)科技創(chuàng)新指標(biāo)動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)與預(yù)警，輔助政策制定。
四、存在問(wèn)題與不足分析
4.1 內(nèi)容保障機(jī)制短板
更新時(shí)效性不足：專(zhuān)項(xiàng)資金、人事招錄等欄目更新滯后，監(jiān)測(cè)周期內(nèi)發(fā)現(xiàn)4個(gè)欄目超期未更新（最長(zhǎng)超期62天）。
協(xié)同性有待加強(qiáng)：與經(jīng)信委、人社局等部門(mén)的數(shù)據(jù)共享不暢，導(dǎo)致“惠企政策匯總平臺(tái)”信息覆蓋不全。
4.2 功能體驗(yàn)痛點(diǎn)
移動(dòng)端適配不足：辦事系統(tǒng)在iOS設(shè)備表單提交失敗率達(dá)15%，頁(yè)面加載速度平均超過(guò)5秒。
服務(wù)深度有限：僅65%事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)材料在線核驗(yàn)，電子證照應(yīng)用率不足40%，用戶仍需線下提交紙質(zhì)材料。
4.3 運(yùn)維管理薄弱環(huán)節(jié)
應(yīng)急機(jī)制不完善：3月份因服務(wù)器故障導(dǎo)致服務(wù)中斷135分鐘，遠(yuǎn)超過(guò)規(guī)定的30分鐘容災(zāi)標(biāo)準(zhǔn)。
隊(duì)伍建設(shè)不足：內(nèi)容編輯崗未建立AB角機(jī)制，導(dǎo)致專(zhuān)題更新延遲；新媒體運(yùn)營(yíng)人員缺乏專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。
五、下一步工作計(jì)劃
5.1 內(nèi)容質(zhì)量提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)
1. 完善保障機(jī)制：建立“欄目責(zé)任制”，對(duì)專(zhuān)項(xiàng)資金、人事信息等敏感欄目實(shí)施雙人復(fù)核制和更新預(yù)警機(jī)制，確保100%按時(shí)更新。
2. 強(qiáng)化政策服務(wù)鏈：推行“政策發(fā)布-解讀-問(wèn)答-辦理”四同步機(jī)制，開(kāi)發(fā)政策匹配引擎，實(shí)現(xiàn)企業(yè)精準(zhǔn)推送。
3. 深化數(shù)據(jù)開(kāi)放：制定《數(shù)據(jù)資源開(kāi)放管理辦法》，推動(dòng)6類(lèi)核心數(shù)據(jù)集實(shí)時(shí)更新，開(kāi)放數(shù)據(jù)API接口。
5.2 功能服務(wù)優(yōu)化方案
1. 場(chǎng)景化服務(wù)升級(jí)：年底前上線“科創(chuàng)企業(yè)全周期”“人才服務(wù)一站式”等5個(gè)主題集成服務(wù)，實(shí)現(xiàn)事項(xiàng)關(guān)聯(lián)度90%以上。
2. 智能化服務(wù)提升：部署AI預(yù)審系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)材料自動(dòng)核驗(yàn)；推廣電子證照，力爭(zhēng)應(yīng)用率達(dá)75%。
3. 移動(dòng)端體驗(yàn)優(yōu)化：9月底前完成政務(wù)微信小程序深度適配，實(shí)現(xiàn)核心服務(wù)100%移動(dòng)辦理。
5.3 運(yùn)維管理強(qiáng)化措施
1. 災(zāi)備體系升級(jí)：三季度建成同城雙活數(shù)據(jù)中心，確保服務(wù)連續(xù)性（RTO≤30分鐘）。
2. 人才梯隊(duì)建設(shè)：組建“內(nèi)容+技術(shù)+運(yùn)營(yíng)”復(fù)合型團(tuán)隊(duì)，開(kāi)展季度輪訓(xùn)；引入外部專(zhuān)家開(kāi)展績(jī)效管理專(zhuān)題培訓(xùn)。
3. 協(xié)同機(jī)制優(yōu)化：建立部門(mén)間內(nèi)容保障積分制，將信息報(bào)送時(shí)效納入年度考核。
> 創(chuàng)新突破計(jì)劃：探索“元宇宙政務(wù)大廳”建設(shè)，在張江科學(xué)城試點(diǎn)三維虛擬服務(wù)空間，提供24小時(shí)沉浸式導(dǎo)辦服務(wù)。
本次考核既是對(duì)前期工作的全面檢驗(yàn)，也是提升服務(wù)效能的新起點(diǎn)。我們將堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向與用戶需求導(dǎo)向相結(jié)合，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為契機(jī)，聚焦政策落地“最后一公里”，著力打造“精準(zhǔn)服務(wù)、智能運(yùn)營(yíng)、安全可靠”的新型智慧政務(wù)門(mén)戶。力爭(zhēng)在2025年度考核中綜合評(píng)分突破92分，用戶滿意度穩(wěn)定在95%以上，為建設(shè)人民滿意的服務(wù)型單位提供有力支撐。
> 附件準(zhǔn)備清單：
> 1. 欄目整改責(zé)任分工表（完成時(shí)限：2025-06-30）
> 2. 場(chǎng)景化服務(wù)建設(shè)路線圖（完成時(shí)限：2025-07-15）
> 3. 應(yīng)急演練計(jì)劃表（啟動(dòng)時(shí)限：2025-07-01）
本總結(jié)及相關(guān)改進(jìn)方案已于2025年6月2日提交單位黨委會(huì)審議通過(guò)，自發(fā)布之日起正式實(shí)施。
轉(zhuǎn)載：http://www.caprane.cn/zixun_detail/453908.html
